近日，52歲的甘肅患者海先生因踝關節置換手術就診于西安市紅會醫院。返程途經西安北站時，發現醫院在高鐵站設立的便民服務點可以為患者提供免費接駁專車，還有24小時服務熱線，可以隨時咨詢掛號等問題。二次就診時，他通過北客站服務點“無縫銜接”直達醫院，從咨詢到住院，全程都有人提供服務，給患者就診帶來極大便利。

西安紅會醫院患者服務中心“全流程服務、零距離關懷”，將醫療服務延伸至診前、診中、診后全環節，讓患者切實感受到“就醫在紅會，安心更暖心”的服務承諾。

24小時熱線+電話預約，一鍵連通全院，跨越“數字鴻溝”

醫院開通24小時服務熱線029-83661911，全天候響應患者需求，實現“一個電話對接全院閉環管理”。針對老年患者操作智能手機不便的難題，熱線特別開通電話預約掛號功能，幫助更多老年患者完成預約，用“聽得見的溫度”破解“數字鴻溝”。

“北客站服務中心”打通來院“最后一公里”

為了方便來自全國各地的患者來院就醫，醫院在西安北客站北廣場負一層商業街區旁專門設置了“患者接待服務中心”，安排專職人員駐扎在北客站，負責外地以及其他來訪咨詢患者服務接待、就診咨詢、宣傳工作，并開通愛心車，服務零距離，免費接送住院患者從北客站直達醫院北院區，打通了外地患者從高鐵站來院就醫的“最后一公里”，使患者出行就診更方便、更快捷，傳遞一份充滿煙火氣的溫暖。從高鐵出站到住院病房，全程不到30分鐘，連轉運擔架都提前準備好了！”多位患者點贊這項“零距離”服務。

“鋼琴聲中的醫療溫度”細節處彰顯人文關懷

走進醫院大廳，悠揚的鋼琴聲常讓患者駐足聆聽。服務中心創新設置“音樂療愈角”，邀請表演嘉賓演奏鋼琴曲目，用藝術舒緩患者焦慮情緒。“原本緊張的心情隨著琴聲平靜下來，就醫體驗完全不同了！”多位患者反饋。

讓醫療服務"出院不離線"

為了更好的開展出院患者管理，對出院后患者隨訪，不僅提高醫療質量，還能加強醫患溝通，將醫療服務延伸至出院后，使住院患者能得到科學、專業、便捷的院外康復和繼續治療技術服務和指導。通過對大量隨訪數據的分析和總結，醫院能夠發現醫療服務中存在的問題和不足，進而采取針對性的改進措施，不斷優化醫療流程，提高醫療質量和安全水平。

綠色通道升級：構建分級診療

隨著西安市紅會醫院區域影響力的不斷提升，醫聯體、基層社區、衛星醫院及綠通單位轉診患者不斷增加，為了做好以上患者的優先救治工作，優先安排診治與住院，特開設綠色通道窗口。綠通就診患者在患者服務中心門診一樓窗口完善信息后，各診室及檢查、檢驗區域享受優先就診服務。醫聯體、基層社區、衛星醫院攜帶轉診單的患者優先安排就診和住院。

患者服務中心將建立信息化平臺，建設患者全過程全方位全周期的專病隨訪系統，實現患者從入院、出院再到院后隨訪各階段的全程管理，精準高效開展智慧化健康隨訪工作，提升對于醫院優勢病種患者的管理精細度和延續性，推進智慧醫院整體信息化建設。