“新加坡旅游局大中華區(qū)”在一眾國(guó)外旅游局中國(guó)辦事處的“朋友圈”中，就如一位“明明可以靠顏值吃飯，偏偏靠實(shí)力，還很努力的‘富二代’”“形象”。他們?cè)袊?guó)市場(chǎng)，結(jié)合新加坡不斷演進(jìn)、再造、重塑的蝶變，多年來(lái)對(duì)旅游資源創(chuàng)新整合和創(chuàng)意重構(gòu)，從營(yíng)銷(xiāo)主題的設(shè)置到與多元業(yè)者的合作，均體現(xiàn)出前瞻性和專業(yè)性，在洞察市場(chǎng)的變化和客群的需求方面顯示出深厚的內(nèi)力；在提供有效的解決方案和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略方面展示出深邃的功力。

近日，新加坡旅游局大中華區(qū)發(fā)布中國(guó)市場(chǎng)全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主題——“新加坡 反正好玩”。南都記者于發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，就新加坡旅游局在中國(guó)市場(chǎng)的最新策略資訊與最新動(dòng)向，專訪新加坡旅游局大中華區(qū)首席代表兼執(zhí)行署長(zhǎng)潘政志先生。

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從“新加坡 反正好玩”看中國(guó)游客需求的變化

南都：今年的營(yíng)銷(xiāo)主題是“新加坡 反正好玩”，從字面上看是突破了以往“新加坡休閑和商務(wù)旅游”的印象，請(qǐng)問(wèn)“反正好玩”的靈感是來(lái)源于去年中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)嗎？或是因應(yīng)中國(guó)游客的哪些轉(zhuǎn)變？

潘政志：在2020年開(kāi)始，到新加坡旅游的中國(guó)游客畫(huà)像和目標(biāo)客群已發(fā)生了變化，特別是2024年，旺季的時(shí)候，新加坡是親子研學(xué)和親子游的熱門(mén)旅游目的地；可是在旅游淡季的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)整體游客量仍有一定的增長(zhǎng)空間。所以我們從這里切入的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：首先就是中國(guó)00后和90后旅客的增長(zhǎng)速度非常高。我們與攜程共同發(fā)布的白皮書(shū)數(shù)據(jù)顯示，2024年相比2019年，這一人群的游客數(shù)量實(shí)現(xiàn)了兩倍的增長(zhǎng)；其次，比較特別的是銀發(fā)族，其實(shí)銀發(fā)族一直以來(lái)都去新加坡，可是之前我們沒(méi)有非常深入地去關(guān)注這個(gè)群體相關(guān)的洞察，但今年將會(huì)是我們重點(diǎn)關(guān)注的客群之一。另外，年輕和成熟的職場(chǎng)人士客群增長(zhǎng)也很明顯，特別是在淡季的時(shí)候。他們傾向于可持續(xù)旅游，或是以?shī)蕵?lè)賽事為出行目的。除了觀看演唱會(huì)外，他們也會(huì)趁機(jī)去新加坡Citywalk，或者去探索自然的景觀。因此他們也是一個(gè)非常大的客群。

我們要根據(jù)他們出游的動(dòng)機(jī)和興趣，更細(xì)化他們的需求，這樣才能確保他們每次來(lái)新加坡都有“反正好玩”和與眾不同的驚喜。

南都：本次提出的5大核心人群中提到的“樂(lè)齡銀發(fā)族”，這也是其他國(guó)家的旅游局較少聚焦的群體，新加坡旅游局為什么將其冠以“樂(lè)齡”，中國(guó)銀發(fā)族的市場(chǎng)如何？

潘政志：在新加坡，我們通常稱呼他們?yōu)椤皹?lè)齡人士”。前往新加坡旅游的中國(guó)50歲以上游客不少，尤其是60前、60后和70后這一代人，他們算是有錢(qián)有閑的群體。我們也觀察到，很多樂(lè)齡人士是喜歡跟朋友一起去旅游的。其中男性尤其熱衷于攝影，甚至更卷的是有想去新加坡學(xué)AI、英文。女性喜歡穿娘惹服裝，去打卡、拍照。可以說(shuō)，新加坡非常貼切地滿足了他們這些豐富多元的興趣需求。讓我很驚喜的是華南地區(qū)的樂(lè)齡人士都很想去新加坡學(xué)英文，可以沉浸式跟當(dāng)?shù)厝私涣鳌Ｒ虼算y發(fā)族也是前往新加坡的一個(gè)重要客群，且具備很大的增長(zhǎng)潛力。

南都：今年新加坡為中國(guó)銀發(fā)族準(zhǔn)備了怎樣的特別體驗(yàn)？

牛車(chē)水

如切加?xùn)|

潘政志：今年新加坡有一些全新的景點(diǎn)和體驗(yàn)非常適合銀發(fā)族，包括剛重新開(kāi)幕的“牛車(chē)水原貌館”，在里面可以看到牛車(chē)水的歷史。為什么全世界中國(guó)城都叫唐人街，新加坡的唐人街叫牛車(chē)水呢？因?yàn)槟沁呌兴⑴＼?chē)、車(chē)道，這是新加坡很特別的一個(gè)故事。同時(shí)，可以到甘榜格南實(shí)地探訪娘惹店屋；嘗試旅拍，體驗(yàn)被列入聯(lián)合國(guó)教科文組織全球非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的傳統(tǒng)服飾Kebaya（卡峇雅）；圣淘沙也推出Peranakan Reimagined的系列活動(dòng)，可以沉浸式體驗(yàn)?zāi)锶俏幕Ｄ壳埃y發(fā)族還是比較喜歡以團(tuán)體的方式到新加坡旅游。今年，我們跟各大旅行社都有不同的合作。其中值得一提的是定制游的“獅城建筑藝術(shù)Citywalk”之旅，由新加坡國(guó)立大學(xué)兼任高級(jí)講師、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》專欄作者——葉孝忠老師帶領(lǐng)大家參觀體驗(yàn)；此外，還有攜程老友會(huì)“娘惹風(fēng)華·南洋遺夢(mèng)”之旅、建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)推出的“獅城老友記”銀發(fā)研學(xué)之旅等等。

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從演藝、會(huì)展看新加坡旅游的多元融合

南都：新加坡發(fā)展“演藝+旅游”有什么過(guò)人之處，為什么“娛樂(lè)體驗(yàn)派”越來(lái)越喜歡扎堆到新加坡看演出？

潘政志：這的確是明顯的趨勢(shì)，不管是霉霉（Taylor Swift）還是Lady Gaga，新加坡的演出常常是頂流藝人在東南亞唯一一站，甚至是亞洲的唯一。我想主要是綜合考量了目的地的“軟件”和“硬件”優(yōu)勢(shì)。首先新加坡最大的“硬件”優(yōu)勢(shì)是免簽的便利性。對(duì)于中國(guó)旅客或者其他很多客源地來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在到新加坡幾乎都可以“絲滑入境”；其次，我們擁有非常高效率的旅游配套服務(wù)，多樣化的酒店資源，新加坡有超過(guò)450家酒店和73000個(gè)客房。再次，交通便利，尤其是從中國(guó)到達(dá)新加坡，截至2025年4月，每周有465個(gè)航班從35個(gè)中國(guó)主要城市前往新加坡，航班量已經(jīng)恢復(fù)到疫情前2019年的103%，且到2030年，新加坡將會(huì)開(kāi)第五個(gè)航站樓，屆時(shí)，每年可滿足5000萬(wàn)人次旅客的需求，預(yù)計(jì)機(jī)場(chǎng)容納量提升超過(guò)50%。新加坡本地交通的順暢與高效也非常關(guān)鍵。目前新加坡有可容納5萬(wàn)人的國(guó)家體育場(chǎng)等眾多世界級(jí)的場(chǎng)館。另外就是安全的環(huán)境、濃郁的演唱會(huì)氛圍感，因此近些年演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)很蓬勃。當(dāng)然，體育賽事、休閑、藝術(shù)活動(dòng)等也接踵而至，接下來(lái)我們還將舉辦“2025年世界游泳錦標(biāo)賽”；“F1新加坡大獎(jiǎng)賽”屆時(shí)還會(huì)有Elton John（艾爾頓·約翰）和G-Dragon（權(quán)志龍）作為表演嘉賓到場(chǎng)；還將有譚詠麟、蕭敬騰等重量級(jí)藝人的演唱會(huì)。

南都：除休閑旅游之外，新加坡還是“全球最佳會(huì)展城市”，請(qǐng)問(wèn)今年中國(guó)與新加坡獎(jiǎng)勵(lì)旅游合作方面的情況如何？

潘政志：MICE游客在新加坡平均旅游消費(fèi)是休閑旅客的2倍，最少1.7倍。我們發(fā)現(xiàn)在MICE領(lǐng)域除了獎(jiǎng)勵(lì)旅游之外，現(xiàn)在我們也吸引中國(guó)的會(huì)展、峰會(huì)、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)出海，很多人都會(huì)把新加坡當(dāng)作第一站。中國(guó)與新加坡的關(guān)系已升級(jí)到前瞻性、全方位的合作關(guān)系。下個(gè)月，“生而全球·共融共建”第二屆出海全球峰會(huì)將匯聚1500+中國(guó)企業(yè)出海掌舵人獅城“論道”。

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從互免簽證看新加坡旅游的新變化

南都：您剛才提到互免簽證，這個(gè)政策對(duì)促進(jìn)中國(guó)游客人數(shù)增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)影響很大，您看到的是什么樣的變化？廣東處于怎樣的市場(chǎng)位置？

潘政志：2025年4月入境新加坡的國(guó)際旅客是140萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)4%，中國(guó)保持新加坡最大的客源地。今年1-4月中國(guó)游客達(dá)到104萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3%。2024年，中國(guó)入境新加坡游客高達(dá)308萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)126%。2024年新加坡總的旅游收入是累計(jì)297.8億新元。中國(guó)游客是以45.8億新元，大概是254億元人民幣的消費(fèi)支出，也是穩(wěn)居首位，也就是說(shuō)所有的客源地，中國(guó)在新加坡的消費(fèi)是No.1的，同比增長(zhǎng)48%，貢獻(xiàn)了新加坡國(guó)際旅客收入總額的20%。攜程數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)赴新加坡游客中，廣東是Top3的熱門(mén)客源省，占13%，廣東赴新加坡的游客人次增速也處于領(lǐng)先位置，熱情高漲，2024年與2019年相比，廣東赴新加坡的游客同比增長(zhǎng)54%。

南都：現(xiàn)在免簽了、電子支付便利了，中國(guó)人旅程決策短期化（隨時(shí)隨地說(shuō)走就走）的需求越來(lái)越高，新加坡如何應(yīng)對(duì)這樣的變化而作出相應(yīng)的決策？

星耀樟宜

潘政志：我們還是鼓勵(lì)游客提前做好出行計(jì)劃；我們也會(huì)跟業(yè)者合作，提供一些“碎片化的旅游體驗(yàn)”，比如在“客路”，你在新加坡旅游的最后一分鐘都可以訂購(gòu)到相關(guān)體驗(yàn)；另外是以人工智能和科技技術(shù)來(lái)幫助游客解決這個(gè)問(wèn)題。比如可以打開(kāi)小米手機(jī)問(wèn)小愛(ài)同學(xué)“我現(xiàn)在在烏節(jié)路，可以做什么”？小愛(ài)會(huì)提供一些游玩攻略；一年前，我們跟Google做了一個(gè)AI體驗(yàn)，當(dāng)你打開(kāi)Google拍照搜索頁(yè)面對(duì)準(zhǔn)牛車(chē)水的一個(gè)街角，便有很多AI人物出來(lái)，把整個(gè)牛車(chē)水的故事告訴你，幫忙定制行程，這款也非常適合隨性的“城市探索”游客。

采寫(xiě)：南都記者 肖陽(yáng)

圖片由新加坡旅游局提供