河北
2024年，大名縣舊治鄉(xiāng)高莊西村張先生通過村集體統(tǒng)一從中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司大名支公司購買了房屋保險。同年，一場突發(fā)的大風天氣使張先生家房屋受損。由于當時忘記投過保，他便自行修繕了房頂。直至村里通知統(tǒng)一上報受損情況進行理賠時，張先生才想起這事，然而，他的理賠過程卻困難重重。
大名縣張先生：房屋修完后理賠人員來我家拍完照片就走了，到2024年底，工作人員說我沒有購買這份保險，一直拖著不解決，今年4月份，保險公司找到這份保險了，可又說因沒有房屋換瓦的證據(jù)，上級公司不同意理賠。
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司大名支公司負責人 李同志：當時看現(xiàn)場時，張先生提供的不是本人的名字，當時一直查不到參保信息，后來我們又進行了二次核查，確定張先生參保了。當時查勘時，房頂已經(jīng)修復，只有一個太陽能熱水器壞了，所以只登記了太陽能。我們需要進行復勘，如果確認房頂受損，我們可以賠付。目前上級部門已認定此事可以賠付，我們內(nèi)部一直在溝通，只是沒有跟反映人解釋清楚，大約兩三天就能賠付到位。
小編說：保險理賠本不該如此曲折，希望保險公司能把溝通工作做到位，讓理賠過程更順暢，別再讓參保群眾擔驚受怕、四處奔波，真正做到保障于民。
記者：晨陽
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