一直以來，抖音是許多網友關注和參與熱點的窗口，承載著用戶多元表達的需求。與廣大用戶一道，維護溫暖、理性、包容的社區環境，是抖音工作的重中之重。

但近年來，一些社區內的爭議熱點事件尚處事實不清階段，卻快速傳播、過度發酵，虛假不實信息、網暴言論等內容伴隨其中。事件中的當事人和相關方也被廣泛關注和討論。有的當事人因爭議言行蹭取流量，進而與商業利益捆綁。還有一些賬號，或斷章取義制造沖突，或偽造信息蹭熱營銷，借熱點事件不當獲利。

為更好服務用戶，為每一位抖音用戶和創作者提供平等友善的交流和互動空間，抖音在有關部門的指導下，依據《中華人民共和國網絡安全法》《網絡信息內容生態治理規定》《關于加強“自媒體”管理的通知》等法律法規和政策要求，以及《抖音用戶服務協議》《抖音社區自律公約》等相關平臺規則，制定《抖音社區熱點信息和賬號治理規則（試行）》。《規則》將針對爭議熱點事件信息傳播、熱點當事人賬號及熱點事件中出現的違規賬號和內容提出治理方案。部分重點措施包括：

• 對社區熱點信息建立識別、研判、分類，以及標記和追蹤機制。將事件新聞要素不齊全、信息來源標注不完善、無權威信源報道等熱點內容納入“存疑”熱點持續追蹤。將存在傳播偏激對立情緒、侵犯當事人權利、可能誘發“網暴”“開盒”等事件信息納入“爭議”熱點研判處置。

• 與主流媒體、權威機構建立協同機制，推動真實信息傳播。和媒體與權威機構保持合作，加大對社區各類涉及熱點內容的事實核查，建立“熱點事實核實機制”。同時，建立熱點辟謠機制，交叉應用人工智能大模型和人工“驗真”等多種手段，對熱點事件中的謠言點展開識別、打擊，聯動中國互聯網聯合辟謠平臺等各方進行辟謠，并通過產品機制放大辟謠傳播效果。

• 對社區爭議熱點信息做專項內容治理。針對在事實尚未完整披露的情況下過度發酵、未經充分核實但引起廣泛傳播和爭議討論的事件信息，依據法律法規及政策要求，重點治理虛假不實信息和網暴言論等違法違規內容。為熱點的核實和真相的揭示爭取時間，避免爭議甚至不實信息傳播誤導公眾、損害用戶合法權益。

• 對熱點當事人賬號的權益保護和行為約束。為打擊仿冒熱點當事人行為、保護當事人權益，以熱點事件當事人或其親友身份發布內容的賬號，需在一定時間內提供證明材料。身份明確者，賬號將在顯著位置予以標識。平臺還將完善防網暴工具，提供“一鍵防網暴”功能，嚴厲處置針對當事人的“人肉”“網暴”。同時，為避免因爭議行為獲取流量后與商業利益捆綁，引發更大爭議討論或違規營利，在流量激增期對存在不當行為或爭議的事件當事人啟動適度降熱和“冷靜”機制，包括但不限于暫停關注、限制流量或限制投稿/直播等。同時，針對爭議熱點當事人賬號在事件周期內暫停商業變現功能，包含但不限于直播打賞、電商帶貨、星圖商單、廣告合作等功能。

• 對熱點事件中出現的違規賬號，采取長效約束治理。針對熱點事件中出現的違規賬號和責任主體，平臺將結合違法違規事實，并根據法律法規及政策要求，采取長效約束治理，包括但不限于清理違規內容、清理爭議期間漲粉、暫停關注、限制流量或限制投稿/直播、粉絲外顯管控等，同時關閉其商業變現渠道。對情節較輕、已消除或改善不良影響的賬號，平臺將依據法律法規及政策要求，綜合考量其整改措施、用戶權益損失彌補、負面影響消除情況等多個維度，在獲得有關部門的同意和相關賬號主體就后續合規運營的確認后，適當放開凍結限制措施，將賬號納入恢復觀察階段，并限制投稿內容、直播間流量，同時對其商業變現能力與渠道進行一定程度的限制。

本次《規則》在制定過程中征求了來自法學、傳播學、媒體等多方專業人士，從今日起試行并面向廣大用戶征求意見，歡迎大家給我們提出寶貴批評，與我們共同持續完善這一規則。大家可以把意見建議發送電子郵件至feedback@douyin.com。平臺將接受社會監督，持續公開治理動作，定期和用戶、創作者、媒體、專家等展開溝通，不斷完善治理措施，維護溫暖、理性、包容的社區氛圍。

抖音始終秉持“記錄真實美好生活”的初心，鼓勵創作者在遵守法律法規和公序良俗的前提下，表達個人觀點和創作內容。在熱點事件中，我們將和廣大創作者一道，共同為事實澄清和傳播爭取時間；阻止惡意炒作、情緒綁架和攻擊對立的行為；疏導情緒，引導爭議回歸事實和理性討論。

我們希望通過規則的透明化與治理的動態優化，踐行平臺主體責任，與每一位用戶共同營造一個溫暖、理性、包容的社區生態。引導向上向善，守護表達邊界，搭建理性空間，凝聚社會共識。我們期待與您攜手，共建一個健康、有序、和諧的網絡空間。

復制下方網址并在瀏覽器內打開，前往抖音安全與信任中心即可閱讀《規則》全文：

https://95152.douyin.com/article/15753

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來源丨抖音集團

編輯｜李洋

柳州市互聯網信息辦公室出品