昨天，保利發(fā)展在上海又創(chuàng)造了一次“奇跡”。

保利海玥外灘序Bund98，223套開盤售罄，勁銷30億！

要知道在當(dāng)前的上海樓市，223套一次性推出是需要極大勇氣的，濤哥看了下這是浦西內(nèi)中環(huán)二季度推盤量最大的一次開盤。

如此高推盤量下，他們竟然還實(shí)現(xiàn)了高認(rèn)籌，552組客戶認(rèn)籌率達(dá)248%，也是浦西內(nèi)中環(huán)二季度認(rèn)籌量、認(rèn)籌率最高的。

只用90分鐘這223套房子就被搶購(gòu)一空，平均20秒賣一套房，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的上海樓市絕對(duì)能稱為是“奇跡”了，被眾多官方媒體爭(zhēng)相報(bào)道，霸屏頭條！

而如果以更宏觀的視角看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)短短6個(gè)月內(nèi)，保利發(fā)展已在楊浦濱江三次開盤熱銷：

從去年底外灘序Bund45開盤日光，727%超高認(rèn)籌率刷新上海紀(jì)錄；到外灘序Bund88開盤勁銷27億；再到外灘序Bund98又一次日光…

保利發(fā)展創(chuàng)造出全上海矚目的“外灘序現(xiàn)象”，持續(xù)點(diǎn)燃楊浦濱江熱度，還因火爆認(rèn)籌獲得《第一財(cái)經(jīng)》新聞現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、《上海證券報(bào)》整版點(diǎn)贊，為樓市企穩(wěn)回暖注入信心。

別人的“奇跡”都是偶然得之，他們卻把“奇跡”轉(zhuǎn)為“必然”。

而在這背后，是保利發(fā)展從去年至今自上而下深入變革，將獨(dú)一無(wú)二的「保利好房子」變成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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產(chǎn)品精雕，為客戶設(shè)計(jì)好生活

去年以來(lái)，所有房企都在打造好房子，行業(yè)產(chǎn)品力快速升級(jí)，但濤哥卻發(fā)現(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，保利產(chǎn)品總能快人一步并引領(lǐng)市場(chǎng)。

濤哥也跟保利發(fā)展的朋友聊了下，發(fā)現(xiàn)當(dāng)別人還在研究基本參數(shù)的提升以及材質(zhì)的堆疊時(shí)，保利對(duì)「好房子」的理解已進(jìn)化到更高維度：

別的房企都是“圍繞產(chǎn)品做設(shè)計(jì)”，而保利已經(jīng)變成“圍繞客戶生活做設(shè)計(jì)”

這也是為什么保利外灘序每一次產(chǎn)品推出都引領(lǐng)行業(yè)并被同行學(xué)習(xí)，因?yàn)槠渌科笫菍?duì)標(biāo)同行來(lái)提升產(chǎn)品，顯然是落后的，而保利是——

從客戶生活需求中挖掘產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值點(diǎn)，因此才能獨(dú)創(chuàng)，才能引領(lǐng)行業(yè)

圍繞客戶需求聽起來(lái)容易，似乎大家都會(huì)做，但是落地到實(shí)際、落地到每個(gè)人卻很難。

保利的朋友告訴我：在他們看來(lái)，每一個(gè)板塊客群都是不同的，為了解客戶保利設(shè)計(jì)了——

「三級(jí)訪談機(jī)制」：客研/設(shè)計(jì)/營(yíng)銷定期與銷售經(jīng)理談、與置業(yè)顧問(wèn)談、與客戶直接面談，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，洞悉客戶需求

去年保利為什么敢拿下“楊浦地王”打造外灘序Bund88？是因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)訪談發(fā)現(xiàn)上海市區(qū)客戶對(duì)高密度居住的諸多痛點(diǎn)，意識(shí)到更舒適的低密洋房將受到歡迎，因此才敢于拿地王，并持續(xù)在楊浦濱江拿下洋房土地。

外灘序前后三塊地，都具備1.8以下低容積率，打造的純洋房社區(qū)，帶來(lái)生活方式的質(zhì)變——

比如他們?cè)O(shè)計(jì)高窗墻比的立面，相比高層有更好的采光與景觀視野；社區(qū)中央打造景觀花園及多重場(chǎng)景，充分發(fā)揮洋房親地性優(yōu)勢(shì)，不僅推窗見綠，更營(yíng)造松弛感滿滿的公園式社區(qū)。

相比高層的擁擠和壓抑，保利提前洞見客戶對(duì)松弛生活的渴望，并以此為核心為客戶設(shè)計(jì)低密洋房生活方式，市場(chǎng)追捧也是在意料之中。

沿著生活方式設(shè)計(jì)的思路，保利在產(chǎn)品品質(zhì)上也不斷加碼全維提升：

一方面是品質(zhì)感的引領(lǐng)和升級(jí)，給業(yè)主們帶來(lái)尊貴高級(jí)的居住體驗(yàn)

項(xiàng)目采用海派美學(xué)，精心設(shè)計(jì)五重歸家禮序，讓歸家每一步都成為沉浸式藝術(shù)體驗(yàn)，在四季流轉(zhuǎn)中演繹雅奢生活。

其中很多場(chǎng)景設(shè)計(jì)都致敬世界藝術(shù)大師作品，呈現(xiàn)永不落幕的花園美學(xué)。

另一方面將產(chǎn)品每個(gè)細(xì)節(jié)做到天花板，成就更舒適的品質(zhì)生活享受

在戶型上追求尺度感和實(shí)用性結(jié)合，比如130㎡邊套戶型做到七飄窗+大陽(yáng)臺(tái)+獨(dú)立電梯廳，光飄窗贈(zèng)送面積就達(dá)到12㎡，加上電梯廳——

130㎡直接對(duì)標(biāo)150㎡體驗(yàn)，幫客戶省了20㎡買房錢，大約250萬(wàn)，誰(shuí)不心動(dòng)？

他們將橫向面寬做到最大13.8米四開間朝南，比一些300㎡豪宅面寬還大，而且做了3個(gè)270°轉(zhuǎn)角飄窗，從各個(gè)維度放大采光視野。

所以客戶去市場(chǎng)上比一圈，基本會(huì)發(fā)現(xiàn)外灘序Bund98的100㎡、130㎡戶型都是同級(jí)最強(qiáng)，做到了業(yè)主心坎上，只能買它。

在收納上細(xì)化到每一面墻，解決業(yè)主儲(chǔ)藏空間的痛點(diǎn)。比如除戶內(nèi)玄關(guān)柜，他們還用貫通梯實(shí)現(xiàn)類一梯一戶，讓業(yè)主擁有了一間臥室大小的獨(dú)立電梯廳。

不僅能滿足收納及業(yè)主個(gè)人愛好所需，還可以放花花草草、自行車、兒童玩具等。

廚房櫥柜做滿并且交付餐邊柜，加起來(lái)6.3m3儲(chǔ)藏量，而且細(xì)到離譜，連油煙機(jī)兩側(cè)、飄窗臺(tái)面前的空間都不放過(guò)。

衛(wèi)生間鏡柜也做滿、家政區(qū)也做了薄柜、甚至臥室墻內(nèi)預(yù)留了壁龕收納，濤哥在看的過(guò)程中經(jīng)常被他們驚訝到——

考慮這么精細(xì)，實(shí)際上也是不斷收集客戶反饋并優(yōu)化的結(jié)果，客戶生活所需保利都做到了，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越客戶所想。

可以看到，整個(gè)項(xiàng)目建筑、景觀、公區(qū)、室內(nèi)都精心設(shè)計(jì)，以客戶實(shí)際生活需求為出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)性為業(yè)主策劃衣食住行全維度生活場(chǎng)景。

正是因?yàn)槌掷m(xù)聆聽客戶心聲，保利更懂得客戶生活所需，因此能率先發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)找到創(chuàng)新的空間，在外灘序系列實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)迭代領(lǐng)跑，成為上海「洋房之王」。

2

服務(wù)前置，以誠(chéng)意贏得好口碑

不僅產(chǎn)品硬件設(shè)計(jì)以為業(yè)主打造好生活展開，保利發(fā)展在服務(wù)軟件的投入上也讓濤哥印象很深刻，保利的朋友告訴我：

他們將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與后端服務(wù)打通，在社區(qū)硬件設(shè)計(jì)時(shí)就為未來(lái)服務(wù)預(yù)留空間

比如在歸家大堂設(shè)計(jì)管家服務(wù)臺(tái)，讓每一個(gè)業(yè)主出入都看到管家，慢慢形成熟人氛圍，讓管家更好為業(yè)主服務(wù)。

架空層打造中，保利也訪談了很多客戶，根據(jù)客戶生活需求設(shè)計(jì)功能，做了豐富功能場(chǎng)景，前期設(shè)計(jì)中就考慮到了未來(lái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地。

濤哥聽到他們這種將產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合的理念，感覺真的很超前，為業(yè)主生活考慮的非常周全了，而保利卻還更進(jìn)一步——

他們不僅將服務(wù)前置到設(shè)計(jì)中，更將服務(wù)前置到銷售前與銷售后，做了很多不一樣的事

去年至今，濤哥發(fā)現(xiàn)保利營(yíng)銷操盤理念有明顯變化，相比傳統(tǒng)推廣更重視服務(wù)體驗(yàn)的搭建，用精細(xì)化的操盤與服務(wù)獲得客戶持續(xù)的認(rèn)可。

比如外灘序三個(gè)項(xiàng)目都是用一個(gè)售樓處，按理說(shuō)客戶很容易審美疲勞，但保利一方面不斷為楊浦濱江創(chuàng)造話題的熱度，跟政府與新華社一起推動(dòng)低密9宮格價(jià)值傳遞，實(shí)現(xiàn)區(qū)域共建。

另一方面將豐富多彩的服務(wù)前置，售樓處每周都有好活動(dòng)，持續(xù)吸引老業(yè)主和新客戶到訪。

更令濤哥驚訝的是，據(jù)說(shuō)他們已賣完的外灘序Bund45，計(jì)劃開實(shí)景展示區(qū)。沒有實(shí)景就賣完的樓盤，還要開展示區(qū)專門給業(yè)主看，簡(jiǎn)直聞所未聞，但保利卻愿意做這些投入，只想讓業(yè)主買的放心和安心。

另外他們還計(jì)劃要舉辦設(shè)計(jì)師開放日、工程師開放日，讓業(yè)主有機(jī)會(huì)與團(tuán)隊(duì)做深入交流并提出對(duì)產(chǎn)品的意見和想法。

說(shuō)實(shí)話，很多央國(guó)企團(tuán)隊(duì)都害怕和客戶見面，生怕客戶提出麻煩意見，或者以后要找他們，但保利卻選擇主動(dòng)與業(yè)主做溝通，這樣的公司業(yè)主怎能不愛？

最近保利上海還做了件很“新奇”的事，5月4日他們開通“保總熱線”：

高管0距離傾聽客戶反饋，30分鐘快速響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)解決方案，構(gòu)建“客戶需求-決策響應(yīng)-執(zhí)行落地”的極速通道

據(jù)說(shuō)熱線是保利上海公司領(lǐng)導(dǎo)班子親自掛帥，確保業(yè)主的每一個(gè)聲音都能得到迅速又專業(yè)的回應(yīng)。

濤哥看到去年底剛售罄的外灘序Bund45、Bund88都已能接受客戶監(jiān)督，賣掉不到半年就開始回應(yīng)客戶意見，對(duì)自己真的太卷了。

不過(guò)也正是因?yàn)閷?duì)客戶這么用心，對(duì)服務(wù)這么重視，也讓保利收獲了客戶與業(yè)主的好口碑，尤其老業(yè)主經(jīng)常為他們推薦朋友來(lái)看。

據(jù)濤哥了解，保利外灘序三個(gè)項(xiàng)目——

積累超10000組到訪，以用心的客戶服務(wù)成為項(xiàng)目熱銷的基石，綜合營(yíng)銷費(fèi)率不到1%，成就“好房子、好業(yè)績(jī)、好利潤(rùn)”的驚人成果

3

品牌引領(lǐng)，賦能城市的好未來(lái)

通過(guò)外灘序三個(gè)項(xiàng)目持續(xù)熱銷，保利在楊浦濱江建立起強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，客戶都知道楊浦濱江買房，先看看保利的產(chǎn)品，在濤哥看來(lái)：

保利外灘序系列無(wú)疑是一次成功的「城市級(jí)操盤」，實(shí)現(xiàn)城市價(jià)值與好產(chǎn)品、好服務(wù)的互相融合與促進(jìn)

聽保利朋友說(shuō)，他們從一開始策劃就充分考慮與城市脈絡(luò)和在地文化的融合，因此才誕生了“外灘序”這個(gè)廣受客戶歡迎的案名，賦予項(xiàng)目更高精神屬性。

此后保利外灘序三子與東外灘板塊互相成就，不僅自身獲得成功，更將東外灘板塊價(jià)值植入了上海中高端客戶心中，實(shí)現(xiàn)對(duì)板塊的反哺。

他們還通過(guò)外灘序三個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，推動(dòng)楊浦濱江品質(zhì)升級(jí)，重塑板塊價(jià)值認(rèn)知

一方面保利率先在楊浦濱江“卷”產(chǎn)品，拉升整個(gè)板塊的產(chǎn)品高度。

濤哥記得外灘序Bund45樣板房開放時(shí)，業(yè)內(nèi)都被他們直接上嘉格納廚電的高配置震驚。

后來(lái)外灘序Bund88、外灘序Bund98每一次樣板房亮相都會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品和配置的迭新，為市場(chǎng)帶來(lái)好房子，實(shí)現(xiàn)從單盤到區(qū)域的品質(zhì)革命，改寫區(qū)域定位。

另一方面保利也以持續(xù)熱銷，重塑板塊價(jià)值，幾乎以一己之力改寫市場(chǎng)對(duì)楊浦濱江的認(rèn)知。

外灘序Bund45以12.9萬(wàn)/㎡洋房?jī)r(jià)格標(biāo)桿高認(rèn)購(gòu)率售罄，而外灘序Bund98在今年市場(chǎng)環(huán)境下再次高認(rèn)購(gòu)率售罄，拉升板塊價(jià)值高度。

連續(xù)的紅盤熱度帶火整個(gè)楊浦濱江，讓越來(lái)越多房企和改善客群關(guān)注，成為了當(dāng)下上海熱門的中高端板塊。

記得4月中旬項(xiàng)目樣板房首次開放時(shí)，他們舉辦了《這就是「好房子」的保利答案》品鑒活動(dòng)，如今短短一個(gè)月后，保利用30億開盤售罄成績(jī)，真正讓市場(chǎng)看到了這份答卷的含金量。

通過(guò)對(duì)好產(chǎn)品、好服務(wù)、好生活的全維度場(chǎng)景策劃，保利發(fā)展正持續(xù)打造為客戶需求量身定制、獨(dú)屬于上海的「保利好房子」。

這份答卷背后的故事和動(dòng)作，也值得很多房企同行們借鑒學(xué)習(xí)。

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