“今天我們來(lái)聊聊，企業(yè)普遍關(guān)心的水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝‘一件事’……”近日，阜陽(yáng)市“科長(zhǎng)講政策”直播間準(zhǔn)時(shí)開播，該市城鄉(xiāng)建設(shè)局行政審批科科長(zhǎng)賈標(biāo)開門見山，點(diǎn)明了當(dāng)天直播的主要內(nèi)容。

從申請(qǐng)受理到聯(lián)合勘查，再到辦理完結(jié)，45分鐘的直播時(shí)間，賈標(biāo)用通俗易懂的語(yǔ)言向網(wǎng)友介紹了水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”政策，還詳細(xì)解讀了建筑企業(yè)資質(zhì)證書分類及如何申請(qǐng)資質(zhì)等內(nèi)容，為網(wǎng)友解疑釋惑。

今年4月，阜陽(yáng)市推出“科長(zhǎng)講政策”政務(wù)直播間，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，通過“你點(diǎn)單我來(lái)講”定制化課程，將專業(yè)政策轉(zhuǎn)化為通俗語(yǔ)言，打破“文件語(yǔ)”壁壘，實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)“零距離”。

“直播間里看似是嘮家常，其實(shí)背后做了大量工作。”阜陽(yáng)市發(fā)展改革委協(xié)調(diào)督查科科長(zhǎng)袁立峰告訴記者，4月初接到“上線”通知后，他認(rèn)真學(xué)習(xí)了信用修復(fù)政策，查閱了大量資料，詳細(xì)了解了阜陽(yáng)市信用修復(fù)“一件事”開展情況，光整理出來(lái)的資料就有13頁(yè)，精心準(zhǔn)備了27個(gè)問題答案。

“把文件語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為‘家常話’很有必要。”阜陽(yáng)市鑫吉物流有限公司總經(jīng)理陳克濤表示，如果不是“科長(zhǎng)講政策”直播間，他對(duì)信用修復(fù)政策的理解不可能像現(xiàn)在這么深入和透徹。今后將積極利用好信用修復(fù)政策，助力企業(yè)健康持久發(fā)展。

“科長(zhǎng)講政策”直播間每周四、五上午9:00—9:45準(zhǔn)時(shí)播出，由阜陽(yáng)市直各單位業(yè)務(wù)科室輪番登場(chǎng)，以“政策翻譯官”身份“云上”講解最新政策動(dòng)態(tài)。

為什么點(diǎn)名“科長(zhǎng)”講政策？“科長(zhǎng)作為科室負(fù)責(zé)人，通常是政策的直接執(zhí)行者，也是單位里‘最了解政策的人’。”阜陽(yáng)市數(shù)據(jù)資源管理局督查考核科科長(zhǎng)劉林解釋。

為讓問題更有針對(duì)性，每次“科長(zhǎng)講政策”直播前都會(huì)發(fā)出預(yù)告，市民可以留言要咨詢的問題，屆時(shí)“主播”將一一進(jìn)行解答。

“除了市民反饋的問題，我們還會(huì)結(jié)合日常工作中遇到的高頻政務(wù)事項(xiàng)，梳理問題清單，提升直播效果。”阜陽(yáng)市企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)基金中心政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)梁一競(jìng)說(shuō)。

作為首位走進(jìn)“科長(zhǎng)講政策”直播間的“主播”，梁一競(jìng)化身“社保政策代言人”，通過政策深度解讀與29個(gè)高頻問題實(shí)時(shí)答疑，為市民奉上一堂權(quán)威、實(shí)用的政策課。

在做直播準(zhǔn)備工作時(shí)，梁一競(jìng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上很多關(guān)于社保政策的解讀不夠準(zhǔn)確，甚至有誤讀，造成政策宣傳不到位、執(zhí)行有落差、群眾感受有“溫差”的現(xiàn)象。這更堅(jiān)定了她繼續(xù)參加政務(wù)直播的決心。

“科長(zhǎng)講政策”政務(wù)直播間常態(tài)化播出，以“家常話”解讀政策，降低理解門檻，助力惠企利民政策高效落實(shí)。據(jù)介紹，“科長(zhǎng)講政策”政務(wù)直播間已推出10期直播，覆蓋人社、醫(yī)保、發(fā)展改革、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、公積金等領(lǐng)域，解答企業(yè)登記注冊(cè)、信用信息修復(fù)、社保參保及轉(zhuǎn)移、醫(yī)保報(bào)銷、公安交管服務(wù)、住房公積金提取等高頻問題39類，累計(jì)觸達(dá)群眾超53萬(wàn)人次，形成“政策解讀+輿情反饋”閉環(huán)，成為阜陽(yáng)政務(wù)服務(wù)的特色I(xiàn)P。

去年年底，阜陽(yáng)市與全省其他地市同步推出“車輛報(bào)廢”一件事政務(wù)服務(wù)，車主只要?jiǎng)觿?dòng)手指，在手機(jī)App上提交報(bào)廢申請(qǐng)并上傳證明材料，即可在家“坐等”車輛回收企業(yè)上門收車，實(shí)現(xiàn)了“零跑動(dòng) 辦成事”的便利。

“由于市民對(duì)‘車輛報(bào)廢’一件事了解不夠，通過線上平臺(tái)辦理車輛報(bào)廢的業(yè)務(wù)的市民并不多。”阜陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口首席代表張洪濤說(shuō)，為此他在直播間里重點(diǎn)解讀了“車輛報(bào)廢”一件事政策，對(duì)網(wǎng)友提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。

作為千萬(wàn)人口大市，阜陽(yáng)市通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式，推動(dòng)政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)基層群眾，不僅打通了政策落地的“最后一公里”，更讓千萬(wàn)市民真切感受到指尖上的民生溫度。

阜陽(yáng)市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)拓展“科長(zhǎng)講政策”政務(wù)直播間覆蓋領(lǐng)域，構(gòu)建“線上+線下”立體化政策服務(wù)體系，讓企業(yè)群眾看得懂、聽得進(jìn)、用得上、有感覺，實(shí)現(xiàn)惠企利民政策有效傳播、精準(zhǔn)送達(dá)。

·編后·

阜陽(yáng)市創(chuàng)新推出“科長(zhǎng)講政策”政務(wù)直播間，以“權(quán)威主播+通俗表達(dá)+精準(zhǔn)互動(dòng)”創(chuàng)新政務(wù)公開模式，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，將高頻政務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為可感可知的民生服務(wù)，打破了政策傳導(dǎo)的“語(yǔ)言壁壘”和“落地溫差”。這一實(shí)踐既保障了政策解讀的權(quán)威性，又提升了群眾獲得感，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和數(shù)字政府建設(shè)提供了可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。(記者 安耀武 李鵬)