滿懷對新生命的期待，初產婦 A 女士在孕晚期經歷了一場驚心動魄的險情，家屬曾因焦慮情緒圍堵醫院…… 在這場劍拔弩張的醫患糾紛中，徐匯區“醫調委 + 三所聯動”機制化身“破冰船”，最終讓法理與情理穿透“醫患對立”的冰層。一面致謝醫調委的錦旗，成為這場溫暖調解的動人注腳。

孕晚期的驚險逆轉：

拒絕住院后的生死時速

35歲的初產婦A女士，整個孕期在某醫院建卡并定期產檢，未發現明顯異常。4月17日因“孕 30+1 周，陰道流血、流液 2 + 小時”IGF 弱陽性入院檢查，加強母胎監護，結果顯示一切平穩，幾日后出院門診隨訪。4月25日末次產檢中，醫生發現其有早產風險，建議住院觀察，患者本人表示拒絕。同月30日，患者孕 32 周，感到畏寒并出現胎動減少等不適，下午體溫升高至41℃，伴有出血、乏力、嘔吐等癥狀，于當晚緊急就診。醫院立即組織搶救，緊急啟動危重孕產婦搶救流程，在多部門協調下開展治療。最終，A女士脫離生命危險，嬰兒通過剖宮產出生后進入新生兒重癥監護室，兩周后母嬰平安出院。

A女士孕晚期入院期間，家屬對突發病情感到難以接受，“前幾天還好好的，怎么突然這么嚴重？”“醫院為什么沒攔住我們？”焦急萬分的家屬們聚集在醫院，指責醫院 “延誤治療”，一場激烈的沖突一觸即發。

“三所聯動”緊急“排爆”：

從對抗到對話的信任重建

警情現場的“雙向奔赴”：

法律底線與情感樹洞的搭建

“我們理解你們的焦急，但過激行為解決不了問題。”轄區派出所民警 5 分鐘內抵達現場，沒有強硬執法，而是先當起“傾聽者”，讓情緒崩潰的家屬有了傾訴的“樹洞”。民警一邊用《治安管理處罰法》溫和警示圍堵行為的法律后果，一邊聯系徐匯區醫調委，告知調解員糾紛案情。

調解員的“解剖式” 分析：

過錯與責任的撥云見日

患者家屬來到醫調委后，提出高額賠償訴求，并質疑醫調委公正性。區醫調委調解員首先耐心解釋了醫調委的性質和調解流程，接著拿著病歷資料細細剖析：醫院對病情的潛在風險評估不足，且在節假日前后的入院流程銜接上存在滯后；但同時也沒有回避患方的責任： 根據《醫療事故處理條例》規定，患者拒絕住院建議，需對自身選擇導致的風險承擔部分責任。

背對背調解的“攻心術”：

從“要說法”到“解心結”

調解員采用“雙線溝通” 策略：對患方家屬，通過釋法說理，逐條核算法定賠償項目，讓家屬逐漸明白：“維權不是斗氣，而是讓公平合理落地。”家屬情緒逐漸平穩，訴求回歸理性。對醫院，調解員則依據《民法典》第 1218 條“患者在診療活動中受到損害，醫療機構或者其醫務人員有過錯的，由醫療機構承擔賠償責任”，建議醫院主動向患方說明診療細節，重塑信任。

當醫院相關負責人以致歉代替辯解：“我們確實在風險告知和流程銜接上有改進空間，向你們道歉，愿意依法作出補償。”而后續產婦和新生兒順利出院也讓調解迎來轉機。經過醫調委調解員多番協商，醫患雙方最終簽署了人民調解協議并完成司法確認——一場眼看要失控的糾紛，在法理與情理的交織中悄然化解。

供稿：醫調委

編輯：張躍霞