6月3日深夜，針對“亞朵酒店被曝出現醫院枕套”一事，杭州西溪紫金港亞朵酒店發文致歉：

對于客人反饋的枕套標簽問題，我們向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉！經嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，我們已經中止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

我們向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環節的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。我們深刻反省，會持續強化布草驗收標準，堅決把“員工自查、店長復查、質檢抽檢”的檢查要求執行到位。

我們會直面問題、立刻整改，始終將客人的安全、健康置于首位。衷心感謝大家對我們的監督指正。最后再說聲對不起！

6月3日，一位網友在社交平臺發帖稱，自己在入住杭州一家亞朵酒店時，發現枕套上赫然印有當地一家醫院的Logo標識，系“醫院枕套”。記者隨后致電涉事酒店，酒店前臺工作人員稱，該情況屬實，是門店第一次出現類似情況。

網友發現酒店枕套上印著醫院的Logo標識

女子稱入住酒店發現“醫院枕套”

據發帖網友描述，她6月2日入住后，無意發現枕套上印有“杭州御湘湖未來醫院”的標志，“和亞朵自身‘亞朵生活’的標志明顯不一樣。一開始我以為是和別的酒店混用了，結果仔細一看是醫院。”該網友告訴記者，事發后，該酒店第一時間給她更換了房間并減免了兩天房費，她對處理結果表示滿意。

“酒店態度還是很好，向我出示了布草洗滌公司資質許可及酒店洗衣液、漂白劑、柔順劑的報告。”但該網友直言：“酒店出現醫院的布草，本身就是一個重大失誤。”

地圖顯示，杭州御湘湖未來醫院位于杭州蕭山區，距涉事亞朵酒店約28公里。公開資料顯示，該醫院是一家大型民營醫療機構。

酒店客房混入“醫院枕套”事件曝光后，引發了大量網友熱議。有網友表示，醫院作為特殊場所，布草應該有著更為嚴格的清洗和管理流程。“醫院布草流入酒店客房，是否代表酒店在布草清洗、更換等環節可能存在漏洞？”也有網友擔心，兩者混用會引發病菌傳播。

發帖網友告訴記者，自己入住的就是杭州西溪紫金港亞朵酒店，記者隨即向該酒店求證，酒店前臺工作人員稱確有此事： “確實是門店第一次出現這個情況，其他時候沒有（出現過）。”

針對酒店為何會出現醫院布草等更多細節問題，記者通過該酒店電話聯系上該酒店店長，但該店長卻表示，該客人所說的亞朵酒店，并非他管理的杭州西溪紫金港亞朵酒店。他稱，未收到情況反饋，將收集證據追訴發帖人。他表示，隨后會有公司方聯系記者解釋相關情況，但截至記者發稿未收到回應。

在該店長否認后，記者再次向該發帖人確認其所住酒店的具體信息，對方肯定地回復，她入住的就是該店。

（來源：杭州西溪紫金港亞朵酒店、羊城晚報、上游新聞、經視直播）