我個人更愿意相信“酒店枕套來自醫院”是個案，但是在現實生活中，酒店業確實是一個很難讓人完全放心的行業。

作者：李一年（抱樸財經評論員）

住酒店結果發現枕套居然來自醫院，你是不是會覺得眼前一黑？為什么花了住酒店的錢卻進入了醫院的“氛圍”？住個酒店到底有多少坑？

近日，有網友在社交平臺發帖稱，自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，發現床上的其中一個枕套上印有當地一家醫院的Logo標識。

6月3日晚間，涉事酒店發文致歉：對于客人反饋的枕套標簽問題，我們向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉。

經嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，我們已經終止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

事情很清楚了，但我還是有話想說。

01 亞朵也不是完全沒責任

你們知道亞朵酒店主打什么？主打一個睡得好，而且賣得最火的周邊就是它的枕頭。亞朵定位中高端酒店，不是快捷酒店。

在華泰證券的一份題目為《中高端樹標桿，公司管理優秀；國內規模第一，生活方式品牌》報告中是這樣描述該酒店的：

亞朵集團是中國規模最大的中高端酒店集團，以差異化的住宿體驗為特色。受云南邊陲亞朵村啟發，創始人王海軍創立亞朵酒店品牌，提倡人文、溫暖、有趣的“在路上”第四空間生活方式。

而且該報告還特意點到了亞朵酒店的安全舒適，原話是這樣說的：

亞朵針對年輕商旅客人實際需求，在服務上精準做加減法，打造更加符合當下消費者旅宿習慣、便捷貼心的“定制產品”。例如，打造舒適床品……

打造舒適床品？我想起了那個醫院的枕套，還是有改進空間啊。

據亞朵方面透露，2024年，其深睡記憶枕PRO系列銷量突破380萬個，深睡夏涼被和深睡控溫被PRO系列銷量超過77萬條。

亞朵的床品為何賣得好？

有業內人士分析主要原因是：亞朵將酒店客房轉化為“睡眠實驗室”，顧客可免費試睡多款枕頭（如標準型、抗敏枕等），通過觸感、支撐性等維度直觀感受產品差異，這是普通商店很難實現的。

亞朵很重視枕頭，偏偏在枕頭上栽了跟頭，遺憾。

當然，我無意否認亞朵的商業努力，這對亞朵也不公平，我更愿意相信是洗滌供應商把酒店和醫院的枕頭給弄混了，洗滌供應商不專業不精細不到位，亞朵跟著倒霉。

但細究起來，亞朵也不是完全沒有責任，至少對洗滌供應商進入酒店系統把關不嚴的責任是有的。

02 酒店業拼搶激烈刺刀見紅

實際上，亞朵的經營還是不錯的：財報顯示，一季度，亞朵集團實現營收19.06億元，同比增長29.8%；調整后凈利潤3.45億元，同比增長32.3%；調整后EBITDA（除利息、稅項及折舊前盈利）為4.74億元，同比增長33.8%。

看一下其他重要酒店和基本盤的情況，以下除非特別標注都是一季度數據：

錦江作為國內規模最大的酒店集團，截至2025年Q1，有13513家門店，當季營收為29.4億元，體量位于第二，但凈利潤只有0.4億元，且營收、凈利潤分別下降8%、81%。

首旅集團門店數7080家，今年一季度營收同比下降4.3%，凈利潤同比增長18.4%至1.4億元。

華住以54億元營收和8.9億元凈利潤維持首位。但其營收增速已顯著放緩至2.2%，凈利潤同比增長35.7%。

大盤情況如何？

日前，酒店之家發布報告顯示，截至2024年12月31日，我國酒店總量突破37萬家，客房規模超1850萬間（15間客房及以上）。

去年，全國規模酒店總量凈增長近3萬家，是近五年增長最迅猛的一年。

據數據服務提供商STR統計，2024年全年中國內地酒店行業RevPAR（平均可出租客房收入）同比下滑約5%，其中到三季度下滑幅度逐步拉大。

酒店之家統計數據亦顯示，2024年國內酒店入住率為58.8%，同比下降2.5%；平均房價為200元，同比下降5.8%。

也就是說，酒店業的拼搶之激烈基本就是刺刀見紅的狀態了。

03 酒店業很難讓人完全放心

在這種局面下，企業的聲譽是非常寶貴的，影響現金流，影響生意，影響更為深遠的一些東西。

我個人更愿意相信“酒店枕套來自醫院”是個案，但是在現實生活中，酒店業確實是一個很難讓人完全放心的行業。

2017年8月的《北京青年報》曾報道：有網友發布了一段自稱是在濟南某酒店泉城廣場店房間內拍攝的視頻，視頻顯示，一名保潔員在收拾房間時，用衛生間內客人使用過的毛巾擦拭馬桶。而該酒店前臺工作人員表示，他們已經對這名保潔員進行了教育。

早在2018年，博主@花總丟了金箍棒 就曾在微博曝光近20家五星級酒店的衛生亂象。

顧客用過的臟浴巾被繼續用來擦拭杯子、洗手臺、鏡面……

即便是4500元一晚的酒店里，也能看到客房服務員將一次性杯蓋從垃圾桶里撿出后繼續給客人使用……

2019年3月15日，在中消協主辦的“信用讓消費更放心”主題活動中，中消協向勇敢揭露五星級酒店衛生亂象的消費者吳東（@花總丟了金箍棒）頒發了“啄木鳥”獎，并宣布啟動“啄木鳥行動”，鼓勵更多的消費者依法參與消費環境監督。（《北京青年報》，2019年3月15日）

不要以為只有這些陳年舊事，看看去年的官媒報道：

2024年5月，江蘇省鎮江市消費者協會開展了住宿服務消費體察活動。結果顯示，50%的樣本房間衛生情況在60分（含）以下，酒店房間整體衛生滿意度較低，民宿問題較為嚴重。（光明網）

2024年7月，記者調查發現，重慶一些小型酒店和民宿客房衛生標準和操作流程執行不到位，有的洗漱用品質量堪憂。（《工人日報》）

所以，我住酒店基本會做到以下10個法則：

第一，自帶洗漱用品、毛巾，包括牙膏、刷牙杯。

第二，自帶睡衣，自帶拖鞋。

第三，有人住酒店還自帶枕頭，這個我還沒做到，但是會帶枕巾，稍微隔一隔。

第四，自帶飲水杯，盡量不用酒店的水杯。

第五，除了純凈水，不會動酒店的其他飲料、茶葉。

第六，會仔細檢查床單、被褥，看是否有污漬，如果有，要求調換。

第七，盡量不用酒店的開水壺，如果要用，至少要用開水洗兩遍。

第八，會觀察是否有偷拍攝像頭。全部關燈后、拉窗簾，讓房間處于完全黑暗的狀態。接著打開手機拍照功能，對著房間掃一圈。如果手機屏幕中出現紅點，可能就是暗藏的偷拍攝像頭。重點檢查：天花板、電源插座孔、浴室、煙霧感應器 、燈座、鑰匙孔、空調、電視、衣柜等。

除了攝像頭，鏡子也有可能暗藏“陷阱”，因為它可能是雙面鏡。鑒別雙面鏡的方法：手指頂著鏡子，看手指與鏡子的距離，如果指尖與鏡中成像有距離，是單面鏡；如果指尖與鏡中成像沒有距離，就是雙面鏡。

第九，燒一壺開水燙一遍坐便器的邊緣，可以起到一個消毒的作用，每次使用前，可以墊上一層衛生紙，或者提前準備一次性馬桶墊。

第十，外出回到酒店房間，觀察房間里是否有什么異樣，隨時和服務員聯系。

住酒店到底有多少坑？我不知道，當然不是所有酒店都這樣，但我確實不知道誰是百分百沒問題的。

所以，每一次我都會小心應對，保護自己的衛生和安全，以上文字希望能幫到你。