山東
在國網淄博供電公司周村供電中心，專責邱晨不僅是技術能手，更是居民和企業用戶心中的“貼心人”。自2016年負責優質服務管理工作以來，他始終踐行“你用電、我用心”的理念，將“千言萬語、千方百計、千辛萬苦”的“三千精神”融入日常，創新服務模式，溫暖千家萬戶。
邱晨組建起的這支隊伍，為轄區323個社區、村居提供“全壽命周期、全業務類別、全服務渠道”的管家式用電服務。每個社區100%建立了網格服務群，邱晨和同事們對網格內居民和企業建立詳細服務檔案，實行“分格管理，包保到戶”，確保用戶訴求第一時間被傾聽、被響應，大幅縮短了服務距離。
面對轄區內的孤寡老人、殘疾人、行動不便者、困難家庭，邱晨為他們建立專屬檔案。通過組織幫扶結對，他和團隊定期提供上門收費、代辦用電業務、用電安全檢查等無償服務，真正做到“服務一個人，溫暖一家心”。這項服務已堅持多年，成為連接供電企業與特殊用戶的“暖心橋”。
邱晨的“善小”精神更體現在危急時刻。轄區內一位家境困難的孤寡老人因車禍導致頸椎損傷，必須依賴呼吸機維持生命，停電風險讓家屬日夜憂心。邱晨在一次搶修中了解情況后，不僅迅速為該用戶安裝了可靠的雙電源供電措施，還貼心地配備了備用發電機作為應急保障，為老人架起了一條“生命專線”，解除了家屬的后顧之憂。
工作之余，邱晨積極投身志愿服務，連續8年在兒童節前夕走進中小學普及安全用電知識、為社區老人送去歡樂、為困難用戶建立“一戶一檔”…… 他用真誠奉獻詮釋著“善小常為”的意義。憑借在優質服務領域的突出貢獻，邱晨榮獲2024年山東省電力行業五四青年獎章。
邱晨的故事證明，電力服務不僅是技術活，更是連接人心的“連心橋”。他甘做“善小”踐行者，用日復一日的貼心服務和關鍵時刻的擔當，點亮了萬家燈火，也溫暖了百姓心房。
（大眾新聞·魯中晨報記者孫渤海 通訊員李漢棟）
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