“以前這個路口視線不好，路過時很擔心對面有車過來，現在安裝了廣角鏡以后，放心佷多。”近日，張堰鎮紫迪蘭庭西區5號樓居民章先生反映的“安裝廣角鏡訴求”，通過小區“一號一碼”民意直通機制得到解決。

此前，章先生通過小區樓道內的“一號一碼”二維碼，向后臺系統反映了該問題，康和居委會籌備組隨即收到工單，工作人員立即聯系物業前往現場勘查。經確認，該路口因新增機動車停車位，導致視線受阻，存在安全隱患。

當天下午，籌備組牽頭物業公司召開現場協調會，明確由物業公司負責對接廣角(球面)鏡采購和安裝。三天后，一面嶄新的廣角鏡安裝到位，視野盲區被徹底消除。

紫迪蘭庭是金山“一號一碼”民意直通“小事快辦”工作的試點小區，“一號”指小區服務熱線，“一碼”即小區專屬二維碼。居民通過撥打電話或掃碼，就能直接反饋問題和提出建議，實現訴求直達、問題快辦，讓“小事”第一時間化解在社區。

“‘一號一碼’這一創新舉措通過數字化手段有效打通民意反饋‘最后一公里’，推動問題更高效地解決、更精準服務居民。”康和居委會籌備組臨時黨支部書記、組長王竹青介紹說，例如4月下旬集中出現的照明故障問題，居委會不僅迅速更換損壞燈具，更推動物業對小區內的路燈、景觀燈、樓道燈進行全面檢查，實現從“解決一件事”到“解決一類事”。

除了每個樓棟都張貼“一號一碼”海報，每戶居民還收到印有二維碼的冰箱貼。“目前，我們已張貼了海報161張，發放冰箱貼919個。試點一個月以來，平臺收集的33件訴求，均已處置完畢。”王竹青表示，相較于以往，現在通過數字化手段，打破信息壁壘，實現民意“零障礙”反饋。同時，居委會、物業公司成員都能清晰地看到居民訴求以及辦理情況，也倒逼小區“三駕馬車”形成“接單-處置-反饋”的閉環管理。

除物業范疇內公共區域問題的反饋外，平臺也會收到如門窗變形、電器損壞、下水道堵塞、垃圾回收等居民個人求助類事項，居委會也實行“一口受理”，積極聯系業主，或幫助聯系第三方或付費上門進行維修，切實解決居民家中的“急難愁盼”。此外，針對業主反映強烈的綠化茂盛、停車位緊缺、房屋質量等涉及面廣、影響較大的疑難問題，則借助“每日分析會+每周調度會”機制集中攻堅。

據悉，自5月26日起，張堰鎮在全鎮各居民區全面推廣“一號一碼”工作，在數字化浪潮中精準解決更多民生“關鍵小事”。

(來源：i金山)