本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-上海頻道

真光網(wǎng)格的治理“細(xì)枝末節(jié)”，這樣暖人心

——普陀區(qū)真如鎮(zhèn)街道“六聯(lián)”工作法實(shí)踐

馬作鵬

當(dāng)“雙格驅(qū)動(dòng)”化作居民家中干爽的墻壁、走失老人子女緊握的雙手、上班白領(lǐng)順暢的通勤路時(shí)，超大城市治理的答案，就藏在帶著煙火氣的溫暖里。

聚焦網(wǎng)格治理推進(jìn)“多格合一”，不僅是社區(qū)提升治理能力和水平的重要工作抓手，更是積極探索超大城市基層治理的新路徑。

普陀區(qū)真如鎮(zhèn)街道真光網(wǎng)格根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，確定“社區(qū)治理精細(xì)高效”為主攻方向，以“雙格驅(qū)動(dòng) 雙擎賦能”實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和互利共贏，在整合力量、化解風(fēng)險(xiǎn)、處理訴求等方面將“人員管變?yōu)榫W(wǎng)格管、多方管變?yōu)楣餐堋保槔习傩战鉀Q“困難事”、辦成“暖心事”，讓人民群眾切實(shí)感受到“多格合一”的工作實(shí)效。

領(lǐng)責(zé)履責(zé)，“啃骨頭”破難題

2024年11月，街道某居委收到多個(gè)居民投訴一戶(hù)業(yè)主為改善住所條件，私自在屋頂平改坡加層空間內(nèi)違法搭建、堆放雜物用于生活居住。

更讓人糟心的是，該房屋頂敲砸出的大洞導(dǎo)致樓棟出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，安全隱患和生活噪音也給周?chē)用駧?lái)困擾，引發(fā)鄰里矛盾，居委社工、物業(yè)人員和社區(qū)民警多次上門(mén)調(diào)解督促，但問(wèn)題未有明顯改善。

針對(duì)這類(lèi)單部門(mén)處置效果不佳的“跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域”裉節(jié)難點(diǎn)，真光網(wǎng)格打破部門(mén)壁壘、強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)穿透，通過(guò)“四會(huì)”協(xié)商議事機(jī)制中的動(dòng)態(tài)難點(diǎn)問(wèn)題日常協(xié)調(diào)會(huì)，召集網(wǎng)格內(nèi)各職能力量對(duì)該案例進(jìn)行深度研究討論，以事件問(wèn)題、居民需求為導(dǎo)向，多層面掌握情況、多維度分析緣由，共同制定詳細(xì)的處置方案和針對(duì)型應(yīng)急預(yù)案。

在網(wǎng)格的組織下，街道平安辦、城運(yùn)中心、城管、真光派出所、居委、物業(yè)等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合整治，現(xiàn)場(chǎng)拆除違章、清理內(nèi)部物品，并對(duì)糾紛矛盾的爭(zhēng)議焦點(diǎn)逐一進(jìn)行釋法析理。

在多方力量的通力協(xié)作下，該戶(hù)平改坡違建問(wèn)題得以解決。

真光網(wǎng)格在城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”的大框架下，將社區(qū)治理事務(wù)進(jìn)行分級(jí)責(zé)任落實(shí)，通過(guò)“網(wǎng)格領(lǐng)責(zé)、微格履責(zé)”制定事項(xiàng)處置流程，共同研究解決基層治理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從而不斷推動(dòng)資源下沉、強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)同，促進(jìn)破解基層治理裉節(jié)難題提質(zhì)增效。

抓總落細(xì)，“治未病”消隱患

平安是民生所盼，也是發(fā)展之基。

為了減少矛盾糾紛的發(fā)生，真光網(wǎng)格通過(guò)“網(wǎng)格抓總、微格落細(xì)”進(jìn)一步深耕黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，確保每一件民生“小事”都能被高效處置，切實(shí)打通服務(wù)居民的“最后一米”。

近期，有居民來(lái)到真光網(wǎng)格“多格合一”工作站求助，稱(chēng)其患有輕微阿爾茨海默病的家屬走失。網(wǎng)格長(zhǎng)迅速啟動(dòng)“四事關(guān)情”急應(yīng)快處工作機(jī)制，召集網(wǎng)格內(nèi)公安、城運(yùn)中心等工作力量，通過(guò)黨建牽頭開(kāi)展尋找走失老人工作部署、分工協(xié)作。

黨建網(wǎng)格人員聯(lián)絡(luò)老人所住的居民區(qū)黨總支，微網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員在樓道微信群內(nèi)發(fā)布老人的體貌特征，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)的群眾提供線(xiàn)索；網(wǎng)格員和社區(qū)骨干對(duì)居民區(qū)內(nèi)部進(jìn)行快速搜尋，居委社工和志愿者以社區(qū)為中心，沿街面展開(kāi)輻射式搜尋；派出所民警調(diào)取社區(qū)內(nèi)部及周邊道路的視頻監(jiān)控，逐幀追蹤老人的行動(dòng)軌跡；城運(yùn)中心通過(guò)“一網(wǎng)統(tǒng)管”系統(tǒng)科技賦能，實(shí)時(shí)關(guān)注動(dòng)向，擴(kuò)大搜索范圍；此外，居民區(qū)里的物業(yè)公司和施工隊(duì)也積極配合，加入尋人隊(duì)伍。

隨著排查深入，自發(fā)幫忙尋找老人、提供線(xiàn)索的群眾越來(lái)越多，最終通過(guò)街面走尋與視頻追蹤等急應(yīng)快處，走失老人在一小時(shí)內(nèi)被成功找到，平安無(wú)恙回到家中，老人家屬以錦旗表達(dá)感激之情。

外聯(lián)內(nèi)引，“鏈力量”聚合力

要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化治理、精細(xì)化服務(wù)，關(guān)鍵是把網(wǎng)格功能做實(shí)。

真光網(wǎng)格通過(guò)“網(wǎng)格外聯(lián)、微格內(nèi)引”，在聯(lián)系服務(wù)、回應(yīng)訴求、組織動(dòng)員上推動(dòng)基層治理“同題共答”，形成從“處置一件事”到“解決一類(lèi)事”的良好態(tài)勢(shì)。

近期，某居民區(qū)社工在巡視小區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，周邊道路共享單車(chē)亂停放情況日益嚴(yán)重，特別是超量投放、各類(lèi)破損和“僵尸”單車(chē)影響人員出行和市容市貌。

對(duì)此，真光網(wǎng)格與多家共享單車(chē)企業(yè)建立溝通機(jī)制，根據(jù)單車(chē)堆積情況，動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)企業(yè)運(yùn)維車(chē)輛調(diào)度過(guò)量單車(chē)至其他需求路段，單車(chē)停放亂象得到初步緩解。

同時(shí)，立足新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體“在路上”的獨(dú)特職業(yè)優(yōu)勢(shì)，微網(wǎng)格積極動(dòng)員居住在社區(qū)內(nèi)的快遞小哥、外送騎手和網(wǎng)約車(chē)司機(jī)化身“流動(dòng)網(wǎng)格員”，通過(guò)“隨手拍”的形式向微網(wǎng)格長(zhǎng)上報(bào)社區(qū)、街面的單車(chē)占道、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)數(shù)周不間斷整治，網(wǎng)格內(nèi)共享單車(chē)亂停放現(xiàn)象明顯減少，相關(guān)投訴工單明顯下降，居民對(duì)居住環(huán)境滿(mǎn)意度大幅提升。

下一步，真光網(wǎng)格將認(rèn)真落實(shí)好“多格合一”工作要求，圍繞“最早時(shí)間發(fā)現(xiàn)、最大力量下沉、最高效率處置”的目標(biāo)定位，繼續(xù)深化“雙格驅(qū)動(dòng) 雙擎賦能”解決更多群眾急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)基層治理工作實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的治理目標(biāo)。（真如鎮(zhèn)街道供圖）