近日，多位網友反映稱，白象多半袋面、多半桶面系列產品包裝上顯示“多半”為注冊商標，并質疑企業“在宣傳上玩文字游戲”，消息引發熱議。對此，白象食品官方客服人員向南都記者表示，“‘多半’確實是商標，產品具體克重以包裝上顯示的為準，本身產品是沒有問題的?！?/p>

白象多半袋面產品。

多位網友在社交平臺發帖稱，白象多半袋面、多半桶面系列產品的“多半”為注冊商標，“誰能想到它是個商標”，“白象也搞這種文字游戲了嗎”。相關畫面顯示，產品包裝“多半袋面”“多半桶面”旁邊寫著“大分量，倍滿足”的標語，在生產信息下方還有一句“‘多半’是白象食品股份有限公司注冊商標”。

對此，白象食品官方客服人員向南都記者表示，“多半”確實是商標，產品具體克重以包裝上顯示的為準。對于被質疑“在宣傳上玩文字游戲”的情況，該客服回復，“將反饋給產品建議部門，本身產品是沒有問題的?！?/p>

同日晚，白象的官方聲明迅速抵達輿論場。

白象食品發布聲明。

然而，快歸快，回應“多半”商標爭議，白象的這一紙聲明，給出的誠意卻“不多”。

第一，回避爭議核心。

白象在聲明中稱，“多半”產品是基于原70克面餅基礎上推出的110至120克的產品。言下之意，“多半”雖是商標，但卻并未忽悠消費者，細算下來，甚至還多給了5克～15克。

問題在于，早前媒體調查指出，白象在售的多款常規分量產品，面餅重量均為85克。以此為基準，“多半”并未多一半。事實上，輿論爭議的核心也在這里。那么，白象為何只提對自己有利的70克規格產品，卻對85克產品的存在避而不談呢？

面對發酵的輿情，不回應真問題，也就等于沒回應。眾目睽睽之下，這實際上是“鴕鳥”做法，既無助于化解質疑，反而可能會被貼上“心虛”的標簽，進一步誘發信任危機。

第二，擔責姿態模糊。

白象在聲明中寫道：“如因此給消費者造成誤解，我公司誠摯地表示歉意。”乍一看，這是在道歉，但細細品味，又并不全然如此。

如前所述，白象聲明中所提及的信息，本質上是在說“我沒錯”?！叭缫虼私o消費者造成誤解”，邏輯上難以成立。而且，既然“多半”不僅多一半，還超量給到了消費者，那么，所謂的“誤解”之所以產生，無法歸因于企業，疑似暗指消費者理解有偏差。

另外，一個“如”字，奠定了這份致歉的假設性基調。公眾可能產生的一種解讀是——即便是所謂的“誤解”，白象也未完全承認其已然發生。

其實，在聲明的前半段，企業回避了爭議核心，后續的致歉也就難免滑向虛與委蛇。這就如同建房子一樣，地基若歪了，上層結構再怎么修補，也難以立得端正。輿情回應亦如此，一開始有失坦誠，后續留下的“破綻”，則往往不是孤立的，而是層層連鎖甚至逐步放大。

第三，整改時限不明。

白象在聲明中提到，“將盡快調整‘多半’產品包裝”。公布整改舉措，是處置輿情時的必要回應。但是，這種比較寬泛的時間承諾，難以讓大眾形成確定的期待，可能無法迅速安撫已經產生的不滿情緒。

如果白象能給出一個明確時間表，恐怕更能體現企業方的積極態度，進而有力地扭轉輿論走向。

商標合法不等于使用正當

企查查顯示，白象不僅成功注冊了“多半”商標，還擁有“白象多半袋”商標。該公司甚至曾申請注冊“多半袋2代”“一半袋”等商標，但被商標局駁回，顯示其處于無效狀態。

“商標注冊合法不等同于使用正當?！敝R產權律師陳宇強調，“當商標使用方式導致消費者對產品特性產生誤解時，可能構成虛假宣傳，違反了反不正當競爭法?！?/p>

白象在聲明中稱，如因此給消費者造成誤解，公司誠摯地表示歉意。白象表示，后續公司將盡快調整“多半”產品包裝，避免引發消費者的誤解。

2022年“土坑酸菜”事件爆發時，白象因從未與涉事的插旗菜業合作而沖上熱搜。一句“沒合作，放心吃，身正不怕影子斜”的硬氣回應，讓該品牌獲得了無數好評。此次“多半”商標爭議讓不少消費者感到“被背叛”，并在社交媒體上發出“白象忘了自己是怎么火的”“國貨不該玩套路”等評論。

需要注意的是，食品行業利用描述性詞匯注冊商標誤導消費者的現象屢見不鮮：千禾味業的“千禾0”醬油，讓消費者誤以為是“零添加”產品；廣東壹號食品的“壹號土”豬肉，易被理解為“土豬肉”；更有“山里來的土雞蛋”商標，其中“山里來的土”才是注冊商標。

《食品安全國家標準預包裝食品標簽通則》規定，對于食品中不含有或者未使用的物質，不得以“不添加”“零添加”“不含有”或類似字樣強調不含有或者未使用。

“這類商品往往附著較高溢價，成為商家獲取超額利潤的手段?！蓖趺廊惶寡裕爱斚M者發現花更多錢買到的不是預期中的產品，受損害的不僅是‘錢包’，更是對整個市場的信任度?！?/p>

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