位于江蘇吳江經濟技術開發區的葉澤湖社區，人口結構多元化、自建房與出租房密集、新舊社區交織，治安管理面臨復雜挑戰。吳江區公安局吳江經濟技術開發區派出所以葉澤湖花苑警務室為樞紐，通過“服務微距離”優化辦事渠道，“矛盾微調解”促進鄰里和諧，“安全微課堂”織密防線，切實提升轄區群眾的安全感與滿意度。據最新測評顯示，轄區群眾安全感與滿意度指數提升至98.1%。

服務微距離：“碼上”響應，一站通辦

今年1月，葉澤湖花苑的居民們發現警民聯系卡上新增了一個二維碼，通過掃碼即可使用快速報警、預約辦事、上報隱患等功能。這是葉澤湖花苑警務室推出的“警民聯系碼”，也是居民掌中的“移動警務站”。小小的二維碼背后，還鏈接著一個涵蓋戶籍、身份證、居住證、犬證辦理等11大類125項內容的智能問答庫，方便居民24小時自助查詢，讓“民警在身邊”的承諾變得真切可感。

今年4月，社區居民王先生通過掃碼咨詢身份證換領事宜，后臺民警即時響應，迅速轉交戶籍窗口并為其辦理業務預約，從掃碼到成功預約不到5分鐘，王先生很快便接到辦理通知。

在線下，葉澤湖花苑警務室不斷升級政務服務自助一體機的辦事功能，集成社保查詢、證照打印、辦事進程等涉及10余個部門的70余項高頻服務，讓群眾在家門口的警務室即可享受24小時“全天候”服務。通過居住證制證一體機，新市民可享受當場受理、當場審核、當場制證的“一站式”服務。

截至目前，通過“警民聯系碼”+“服務一體機”提供服務2800余次，辦事平均時長下降31%。

矛盾微調解：“搬凳”上門，融情于理

不久前，葉澤湖村的兩位老人因菜地界線產生爭執，社區民警沈建聽聞后立刻聯同幾名村干部和老村民，搬上小板凳登門調解。眾人圍坐在田間，用熟悉的鄉音嘮家常、講事理、普法規，在輕松融洽的氛圍下，不到一小時，兩位老人的心結便順利解開。

這種“搬凳上門”的調解法，將“調解室”靈活設于田間地頭、房前屋后，幾張小板凳是流動的工作臺，社區民警聯合村干部、鄉賢能人等力量組成調解隊深入現場、貼近群眾，引導雙方敞開心扉、找準癥結，力求“小事不出村、矛盾就地解”。

對于復雜疑難糾紛，調解隊則聯動鄉村法官驛站、黨群服務中心、藍盾志愿者等專業力量協同上門“破冰”，確保“糾紛不升級、平安不出事、服務不缺位”。

“法理情相融，讓大家坐下來傾訴心聲，很多矛盾一盞茶工夫就能化解。”社區民警沈建深有感觸。今年以來，葉澤湖花苑警務室已通過這種“微調解”模式成功化解62起糾紛。

安全微課堂：“花樣”宣防，入腦入心

安全防線重在意識，葉澤湖花苑警務室創新打造“安全微課堂”，采取一系列居民們喜聞樂見的新形式，讓安防知識潤物無聲。

“陌生電話響叮叮，小心餡餅變陷阱！捂緊錢包別犯暈，養老錢是咱命根根！”樹蔭下，大伙圍坐在樹下一邊喝茶，一邊聽民警講解反詐知識，一期一會的“安全茶話會”以通俗易懂的語言直抵人心；走進警務室，趣味十足、老少皆宜的“微型電影院”映入眼簾，每周三、五準時“上映”，反詐、防火、防盜主題短視頻，配合趣味問答與豐厚禮品，居民觀影熱情高漲，“場場爆滿”。每逢“4·15”全民國家安全教育日、“12·4”國家憲法日等宣傳日，警務室聯合多部門，在附近的葉澤湖花苑法治文化公園上演 “情景模擬課”，讓群眾通過角色扮演的沉浸式體驗深化認知、凝聚共識、構建防線。

此外，“安全微課堂”還針對不同群體精準滴灌：為老人定制防詐講座，為師生宣講反欺凌知識，為企業財務人員剖析金融陷阱，為務工人員提供法律指引，實現安全宣教全覆蓋、無死角。累計組織形式多樣的“安全微課堂”37場，課堂滿意度高達98.8%。

文/ 張越