從群眾“來回跑”到8分23秒就能辦好營業執照，從傳統服務模式到“集成辦”“十五分鐘便民服務圈”，東勝區不斷創新讓服務有速度更有溫度。

“高效辦成一件事”已辦結4.2萬件，蒙速辦新生兒出生一件事辦件量4200件，群眾反饋滿意度100%；

2025年“跨省通辦”辦件量5039件，市場主體總量突破11.7萬戶，穩居內蒙古各旗縣區首位。

這些數字背后，是一場以“用戶視角”重構的政務服務革命，更是一座城市優化營商環境的生動注腳。

從“群眾跑腿”到“數據跑路”：政務服務的一次“系統重構”

走進東勝區“高效辦成一件事”的老、幼、病、獨、軍人綠色通道，喬彩英正為姐姐辦理殘疾人證升級。登錄政務服務網填報信息、上傳證件，20分鐘后初審完成——相關材料將在公安、醫院等部門間高效流轉，更新后的證件可以通過郵寄方式送達到家；補助金額將直接進入銀行賬戶。“過去要跑多個部門分辦，現在‘一表申請、一窗受理’，省了不少心。”

喬彩英的經歷，正是東勝區政務服務改革的日常縮影。

針對群眾“多頭跑、重復跑”的痛點，東勝區積極貫徹落實國務院發布的殘疾人服務、新生入學、新生兒出生等三批次33項“高效辦成一件事”集成服務，通過打通部門數據壁壘、優化表單字段，申請材料壓減45%以上，系統累計辦件超4.2萬件。

更深遠的變革發生在審批流程的重構：從“串聯”到“并聯”的系統再造，統一申報平臺實現線上業務“一網申請”全覆蓋，讓“進一扇門，辦多件事”從口號變為現實。

改革不止于“減材料”，更在于“延服務”。

在幸福街道便民服務中心，居民李女士15分鐘就辦好了社保卡補辦——這是東勝區“1+4”服務模式的成果：將區級政務服務中心的無差別綜窗、人社綜窗等延伸至4個街道，覆蓋社保繳費、不動產登記等150余項常辦業務，形成“15分鐘便民服務圈”。截至目前，延伸服務點累計辦件19251件，減少群眾跑動路程96255公里。

從“被動受理”到“主動服務”：營商環境的一次“精準滴灌”

如果說政務服務的升級解決了“怎么辦”的問題，那么對企業“怎么幫”的探索，則折射出東勝區營商環境的更深層轉變。

“從項目備案到拿地開工，只用了不到兩個月，這在以前不敢想。”維邦金鈺府項目負責人史利文的感慨，源于“三集中三到位”改革：申請材料壓減17%，辦理時間壓縮70%，跑動次數減少47%。更讓企業暖心的是“云端協同”機制——2024年，東勝區梳理283項“跨省通辦”事項，配備“跨域通辦專員”，線上線下聯動解決材料核驗、電子簽章等問題。

2025年，東勝區辦理“全區通辦”業務辦理129件，“呼包鄂烏”四城通辦及“全市通辦”業務辦理28380件、“跨省通辦”5039余件，連總部在河北的企業負責人李先生都驚喜：“沒想到在東勝就能辦完異地稅務申報！”

對民營企業的服務，東勝區則走得更實。

為促進政企溝通、優化發展環境，東勝區組建42人的“幫您辦”服務團隊，圍繞59項投資項目審批事項，為企業提供精準服務，今年已完成18個新建項目的37個審批服務事項的幫辦代辦，讓企業從落地到發展，都能感受到無微不至的暖心服務。

一家餐飲企業負責人王小紅對此深有體會：“通過‘跨域云辦’模式，我的手機直接收到了受理通知，效率翻倍！”

從“效率提升”到“溫度感知”：城市治理的一次“理念躍升”

政務服務的溫度，藏在細節里。

在東勝區政務服務“藍馬甲”專區，61人的專業化幫辦團隊成了“活地圖”：他們通過行政辦事員資格考試，熟記1000余項審批要點，每天“晨會講堂”研討案例；幫老人使用自助終端、為企業預審材料，30秒內給出解決方案；《綜合窗口人員服務文明用語手冊》里，38項操作規范寫滿“請”“謝謝”的細節。

技術的賦能則讓服務更“聰明”。網辦專區的“全程網辦”服務，身份證掃描自動生成電子檔案，人臉識別完成實名認證，系統智能匹配經營場所地址信息，10分鐘內就能拿到營業執照。

“像網購一樣方便！”群眾劉先生的贊嘆，源于東勝區智慧政務中樞的支撐——電子證照系統歸集69萬條電子證照數據，實現959項“免證辦”，打通37個部門數據接口，讓“數據多跑路”真正落到實處。

當企業輕裝前行、群眾辦事無憂，當“高效”與“溫度”成為營商環境的關鍵詞，這座城市正以持續的制度創新，書寫著新時代“為民服務”的精彩答卷。

營商環境沒有最好，只有更好。

東勝區的實踐證明：唯有把企業的“急難愁盼”置頂、把群眾的“柴米油鹽”落細，才能讓改革成果真正轉化為發展動能，為城市高質量發展注入持久活力。

（記者：曹慧 傅雨維 王云飛 通訊員：王淇）

編輯：魯敏 審核：韓改琴 白慧敏 劉冬

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