本文來源：時(shí)代商業(yè)研究院 作者：陳麗娜

線下睡眠體驗(yàn)館超4800家，覆蓋全球20多個(gè)國家和地區(qū)，6月10日，這家睡眠家居龍頭品牌揭開了迅速發(fā)展的王牌——金管家服務(wù)。

6月10日，慕思在東莞總部舉辦的“618世界除螨日暨2025金管家服務(wù)煥新發(fā)布會(huì)”引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，這是慕思金管家4.0智慧服務(wù)體系的全球首發(fā)，在吉尼斯認(rèn)證官、權(quán)威機(jī)構(gòu)代表及近百位嘉賓與眾多權(quán)威媒體的共同見證下，慕思帶領(lǐng)家居行業(yè)邁入了“全場景專業(yè)+全周期呵護(hù)”的嶄新時(shí)代。

與此同時(shí)，繼6月5日發(fā)起全球最大規(guī)模除螨挑戰(zhàn)，成為除螨服務(wù)世界記錄保持者之后，慕思金管家再度取得新的歷史性突破：被尚普咨詢集團(tuán)權(quán)威認(rèn)證為 ——“（上門）除螨服務(wù)全球首創(chuàng)品牌”。

圖：慕思“618世界除螨日暨2025金管家服務(wù)煥新發(fā)布會(huì)”現(xiàn)場

首幕巔峰：吉尼斯紀(jì)錄見證中國服務(wù)硬實(shí)力

6月10日14時(shí)30分，一段記錄行業(yè)奇跡的紀(jì)實(shí)影像在活動(dòng)現(xiàn)場播放。474名慕思金管家技術(shù)員，橫跨全國60城，15分鐘內(nèi)同步完成線上線下床墊深度除螨挑戰(zhàn)。這一看似不可能完成的任務(wù)，被慕思刷新了吉尼斯世界紀(jì)錄。

圖：“慕思金管家技術(shù)員挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀(jì)錄”紀(jì)實(shí)影像

“這不僅是對(duì)技術(shù)能力的考驗(yàn)，更是對(duì)組織協(xié)同極限的挑戰(zhàn)。”主持人現(xiàn)場解讀道。顯微鏡下的除螨效果對(duì)比、俯拍視角的震撼作業(yè)矩陣，印證了慕思獨(dú)創(chuàng)的“除螨金標(biāo)準(zhǔn)”——從深層拍打、高溫殺菌到HEPA級(jí)吸塵，7道工序?qū)崿F(xiàn)99.9%過敏原清除率。現(xiàn)場用戶代表感嘆：“親眼見證才知道，專業(yè)除螨不是吸灰，而是給床墊做‘深度手術(shù)’！”

戰(zhàn)略演進(jìn)：從產(chǎn)品交付到睡眠幸福指數(shù)管理

然而，這場活動(dòng)的意義遠(yuǎn)不止于此。在活動(dòng)現(xiàn)場，慕思副董事長、總裁姚吉慶的一番話，更是為這場活動(dòng)賦予了深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義：“服務(wù)不是成本，而是破局內(nèi)卷的核心競爭力。”在姚吉慶看來，慕思進(jìn)化的邏輯很簡單，是堅(jiān)持二十一年的“顧客中心戰(zhàn)略”。

圖：慕思副董事長、總裁姚吉慶

時(shí)代周報(bào)記者從現(xiàn)場了解到，慕思成立逾20年，而“金管家”服務(wù)就已持續(xù)了10年。這項(xiàng)“金”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)早在2004年便已被提出，先后經(jīng)歷了1.0、2.0、3.0、4.0四個(gè)時(shí)代的演變。首先是在2004年，慕思首創(chuàng)了"人本服務(wù)"的模式，將安裝工程師轉(zhuǎn)型為"睡眠守護(hù)者"，建立定制化健康睡眠系統(tǒng)，奠定行業(yè)服務(wù)基因。

2015年至2017年，慕思稱之為“變革時(shí)代”。其間，為了推動(dòng)行業(yè)從"功能支撐"向"體驗(yàn)升級(jí)"轉(zhuǎn)型，慕思在行業(yè)里率先開啟“世界除螨日”，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

得益于對(duì)“金管家”服務(wù)的堅(jiān)持，據(jù)慕思副董事長、總裁姚吉慶介紹，慕思已連續(xù)十年服務(wù)滿意度第一，銷售服務(wù)滿意度高達(dá)99.7%，安裝配送滿意度高達(dá)99.73%，而售后問題解決滿意度同樣達(dá)到了99.65%。

之后的7年里（2018—2024年），慕思開啟全新的“生態(tài)時(shí)代”，逐漸構(gòu)建了全生命周期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋"選購-使用-維護(hù)-關(guān)懷"全場景，形成"產(chǎn)品+服務(wù)+體驗(yàn)"生態(tài)閉環(huán)。到了2025年，慕思重新啟航，開啟4.0智慧時(shí)代。

圖：慕思副董事長、總裁姚吉慶解讀服務(wù)進(jìn)化四階段戰(zhàn)略圖譜

2024年AI幾乎席卷了所有行業(yè)，在智能化變革愈發(fā)迅速的浪潮下，慕思進(jìn)一步將人工智能科技融入到產(chǎn)品中。“當(dāng)床墊會(huì)監(jiān)測心率，睡眠就從生理需求進(jìn)化為可量化的健康管理。”慕思的智能產(chǎn)品介紹中如此寫道。

此外，時(shí)代周報(bào)記者從現(xiàn)場了解到，今年，慕思正式推出智能床墊T11+等數(shù)智化產(chǎn)品。結(jié)合AI技術(shù)后，慕思的智能產(chǎn)品可提供AI睡眠顧問、智能家居聯(lián)動(dòng)、“環(huán)境自適應(yīng)”睡眠體驗(yàn)等功能。對(duì)于慕思來說，交付的不是床墊，而是健康睡眠的AI生活方式。

姚吉慶強(qiáng)調(diào)："慕思的愿景是讓人們睡得更好。通過服務(wù)創(chuàng)新，我們不僅要解決睡眠問題，更要提升生活品質(zhì)，助力‘健康中國2035’戰(zhàn)略落地。"

服務(wù)煥新：金管家4.0“雙全”生態(tài)服務(wù)，定義行業(yè)新標(biāo)桿

值得關(guān)注的是，在活動(dòng)現(xiàn)場，慕思揭開了家居行業(yè)的時(shí)代痛點(diǎn)——家居類投訴33.7%源于售后。為此，有67.6%的消費(fèi)者考慮售后服務(wù)因素，選擇了線下家居消費(fèi)。由此可見，在家居行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量才是拉開差距的壁壘。

慕思金管家服務(wù)品牌負(fù)責(zé)人汪玉芳對(duì)時(shí)代周報(bào)表示，“消費(fèi)者已從買產(chǎn)品到買體驗(yàn)，現(xiàn)在是服務(wù)消費(fèi)的黃金時(shí)代。”

面對(duì)“消費(fèi)者舉著放大鏡選服務(wù)”的難題，汪玉芬選擇用金管家4.0智慧服務(wù)體系來回答。“我們分別在使用前、使用中、使用后分別提供了不同的服務(wù)。例如，睡前，我們通過睡眠空間模擬，讓AI根據(jù)體質(zhì)匹配推薦；睡中，我們的產(chǎn)品將篩查潛在問題與預(yù)警，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)智慧睡眠；睡后，我們?yōu)橛脩艚⒔】翟茩n案。”

此外，據(jù)汪玉芬介紹，金管家4.0智慧服務(wù)還提出了“雙全”理念：“全場景專業(yè)”與“全周期呵護(hù)”。

圖：慕思金管家服務(wù)品牌負(fù)責(zé)人汪玉芳演示金管家4.0智能睡眠云平臺(tái)

全場景專業(yè)方面，慕思以科技重塑服務(wù)深度與廣度。從VR選床墊、AI體質(zhì)匹配的智能售前，到“十八步陽光配送安裝”；從“整臥深度除螨”，到“十大貴賓特權(quán)”，金管家4.0將專業(yè)服務(wù)滲透至用戶生活空間的每個(gè)“立方厘米”，確保不同場景下同樣的“金標(biāo)準(zhǔn)”體驗(yàn)。

全周期呵護(hù)方面，慕思金管家4.0構(gòu)建了貫穿用戶一生的服務(wù)鏈路：包含“2361管家式守護(hù)”的主動(dòng)關(guān)懷；通過AI床墊動(dòng)態(tài)監(jiān)測健康數(shù)據(jù)、聯(lián)動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建的“家庭健康云檔案”；以及旨在鏈接睡眠健康與個(gè)人成長的“家族成長計(jì)劃”，讓慕思服務(wù)成為家族傳承的“軟資產(chǎn)”與人生進(jìn)階的“社交貨幣”。

時(shí)代周報(bào)記者詢問慕思對(duì)于會(huì)員的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，慕思方面表示，我們對(duì)于會(huì)員沒有設(shè)置門檻，當(dāng)你成為慕思的客戶開始，金管家團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)就緒了。

圖：慕思服務(wù)大使李川TVC首映

而這也正如慕思的服務(wù)口號(hào)所言：“金管家不做表面功夫，服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)，就選慕思金管家！”現(xiàn)場，慕思首映了由服務(wù)大使李川主演、詮釋的4.0服務(wù)理念TVC，體現(xiàn)慕思 “專業(yè)可托付、溫暖在身邊、尊貴有特權(quán)” 的服務(wù)圖景。

“99%不是上限，而是金標(biāo)準(zhǔn)的底線。”汪玉芳向時(shí)代周報(bào)表示，“真正的潔凈，是讓呼吸都帶著安全感。”。

權(quán)威認(rèn)證：尚普咨詢宣告“慕思金管家是全球首個(gè)系統(tǒng)性推出并注冊(cè)商標(biāo)的上門除螨服務(wù)品牌”

2024年5月，一項(xiàng)針對(duì)家居行業(yè)的調(diào)研引起了行業(yè)的重視。尚普咨詢集團(tuán)對(duì)國內(nèi)8000元以上的高端床墊行業(yè)（2018年1月1日至2023年12月31日）進(jìn)行深度調(diào)研，經(jīng)過專家和企業(yè)調(diào)研以及終端渠道交叉驗(yàn)證后，近日，這一調(diào)研成果終于出爐。

圖：尚普咨詢合伙人汪繼欣（左）向慕思汪玉芳（右）授予“全球首創(chuàng)品牌”認(rèn)證

尚普咨詢集團(tuán)這一認(rèn)證花落慕思。對(duì)于慕思的獲獎(jiǎng)理由，尚普咨詢集團(tuán)合伙人汪繼欣表示，經(jīng)三層錨定法論證（經(jīng)營對(duì)比/領(lǐng)導(dǎo)品牌認(rèn)定/歷史溯源），慕思金管家是首個(gè)系統(tǒng)性推出并注冊(cè)商標(biāo)、專注軟體家具上門除螨服務(wù)的全球首創(chuàng)品牌。

此外，汪繼欣還補(bǔ)充道，在全球家居市場規(guī)模破萬億（2024年達(dá)9899億元）但“重銷售輕服務(wù)”的行業(yè)背景下，慕思以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)賦能全球經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了不可復(fù)制的服務(wù)壁壘。

值得注意的是，慕思獲頒發(fā)的尚普咨詢認(rèn)證證書，是中國家居服務(wù)首次獲得國際權(quán)威背書，其含金量不言而喻。

結(jié)語

吉尼斯紀(jì)錄印證了慕思服務(wù)的“廣度”——中國團(tuán)隊(duì)可同步實(shí)現(xiàn)全球最高標(biāo)準(zhǔn)；尚普咨詢集團(tuán)的認(rèn)證則定義了慕思服務(wù)的“深度”——以原創(chuàng)性重塑行業(yè)價(jià)值坐標(biāo)。

慕思認(rèn)為，“金管家4.0的終極目標(biāo)，是讓睡眠成為可量化的幸福指數(shù)。”當(dāng)慕思將“除螨配套服務(wù)”升級(jí)為“睡眠健康管理入口”，一場由服務(wù)驅(qū)動(dòng)的家居革命已拉開大幕。