一家開業7年的兒童醫院何以成為社會辦醫的標桿？重慶佑佑寶貝婦兒醫院執行院長謝琴分享了該院差異化、高質量兒科服務探索經驗。

作者｜宋爽

來源｜看醫界

隨著人口出生率連年下降，兒科市場總量的萎縮已成事實，加上公立醫院虹吸效應的加劇，民營兒科走在發展的十字路口。2025年，國家衛健委啟動“兒科服務年”，要求所有二、三級公立綜合醫院補齊兒科空白，這讓民營兒科面臨的競爭再次加劇。

在這樣的競爭態勢下，西南地區卻有一家民營婦兒醫院，開業僅7年就達到百萬級服務人次，客戶更是覆蓋全國34個省市自治區，它就是重慶佑佑寶貝婦兒醫院。面對激烈競爭，民營兒科醫院如何差異化發展？在百萬服務人次的背后，一家開業7年的婦兒醫院何以成為社會辦醫的標桿？在日前《看醫界｜醫管會客廳》兒童節特別直播中，重慶佑佑寶貝婦兒醫院執行院長謝琴分享了該院的社會辦醫探索經驗。

與公立資源互補，圍繞患者“雙向賦能”

重慶佑佑寶貝婦兒醫院自2014年開始籌備，2018年投入運營。彼時國內新生兒出生率不斷攀升，公立醫院兒科超負荷運轉、“看病難”困境突出，國家鼓勵民營資本投資兒科醫療機構，為百姓提供差異化服務，這也成了佑佑寶貝成立的重要契機。

謝琴院長介紹，經過7年發展，佑佑寶貝建成了婦兒醫療中心、兒童保健及早期發展中心、母嬰照護中心三大中心和一家互聯網醫院。醫院設置床位200張，開設兒內科、兒保科、兒外科、耳鼻喉科、口腔科、眼科、皮膚科、婦科8大臨床科室及20余個亞專科，擁有43張床位的月子中心和女性養護中心。截至2025年5月，全院累計服務門診及住院100余萬人次，客戶來源已覆蓋全國34個省、市自治區。

謝琴告訴《看醫界》，佑佑寶貝從籌備之初就定位為“以患者體驗為中心”的營利性醫院，但“營利”的目的并非追求利潤，而是讓員工成為醫院的“主人”，為追求醫療服務品質的家庭提供安全、便捷、高效、舒適的就醫體驗。

高品質醫療服務需要有高質量的醫療技術支撐，佑佑寶貝也深知這一點，為了彌補社會辦醫在人才培養體系中的短板，醫院在籌備期間與重慶醫科大學附屬兒童醫院簽訂了合作協議，啟動人才儲備及培養計劃，并作為重醫兒童醫院的醫聯體單位，互相賦能，實現優秀醫護技人才的沉淀。

謝琴坦言，在醫院運營初期，重醫兒童醫院為佑佑寶貝的人才培養和特色專科建設提供了重要幫助。據介紹，佑佑寶貝的醫務部主任、護理部主任均由重慶兒童醫院派駐的專家擔任，他們幫助醫院建立了完善的醫療/護理管理制度和服務標準。與此同時，重醫兒童醫院的專家也入駐佑佑寶貝多點執業，醫生甚至可以提供專家“點選”服務。

在醫院運營初期條件尚未成熟時，雙方還共享檢查檢驗、消毒供應等資源。更為重要的是，重醫兒童醫院為佑佑寶貝的醫護提供進修學習的機會，雙方也在管理上學習互補，共同進步。此外，雙方還建立了危重患者轉運通道，并持續探索差異化的項目協同發展。

差異化定位，將舒適化體驗做到極致

佑佑寶貝成立于出生人口攀升帶動兒科醫療需求擴張的階段，然而2016年之后，出生人口發生轉折，此后傳統婦兒服務市場快速緊縮，讓一些機構措手不及。時至今日，一部分婦兒醫院依然陸續合并、倒閉，而另一部分則開始探索差異化服務與高質量轉型，佑佑寶貝正是后者。

“差異化競爭”是婦兒醫院的轉型之道，同時也與國家對社會辦醫的“補充”定位不謀而合。謝琴表示，作為民營兒科醫院，佑佑寶貝的服務對象是追求高品質醫療服務的人群，這類人群不僅希望解決疾病問題，更期望獲得高效便捷、舒適愉悅的就醫體驗。

為此，佑佑寶貝打造了以婦兒醫療中心、兒童保健及早期發展中心和母嬰照護中心為基礎，圍繞婦兒全生命周期的醫療服務，同時根據市場需求拓展醫療健康消費相關業務，填補公立醫院不愿或難以涉足的業務空白。

也正是基于與公立醫院的差異化定位，重慶佑佑寶貝婦兒醫院并未沿用傳統醫院主流的醫保定價邏輯，而是依據醫護人員的技術難度、項目、服務時間以及資源稀缺性等因素自主定價，以體現醫療服務的價值。

謝琴介紹，在醫療價值的導向下，佑佑寶貝將“差異化服務”滲透到日常醫療活動的細節中：

首先是充分溝通、合理診療的理念。謝琴表示，“大檢查、大處方”問題一向為老百姓所詬病，佑佑寶貝則堅持合理檢查、合理治療、合理用藥的理念，同時在診療前與患者及其家長充分溝通，“我們寧愿溝通過度，也不愿缺乏溝通。”

在佑佑寶貝，有個“一次看診”的理念——能通過一次看診解決的，就不讓家長來第二次。例如，醫生在初診時發現患者需要去其他科室治療，會免費將患者推薦給其他科室，不需要患者重新掛號。實現這個目標除了要提升醫生的看診質量，還要打通資源壁壘。據悉，目前佑佑寶貝平均看診時長達到51.7分鐘，充裕的時間保障了看診的細致與全面，讓醫生能夠在當次看診中精準解決問題。

為了打破醫療服務的空間限制，佑佑寶貝還通過智慧化手段，提供48小時免費診后互聯網醫院服務，同時還支持異地復診、處方流轉及藥品配送服務；對于第一次問診后病情有變化的患者，醫院也提供診后24 小時內零元掛號服務；對于相對復雜的疾病，醫院還會隨時啟動多團隊即時會診、高年資醫生幫診的機制。

而在家長普遍關心的用藥方面，佑佑寶貝堅持“少用藥，用好藥”的理念，優先使用大廠牌藥品以及原研藥，并盡可能減少藥品數量和輔助性用藥。

值得一提的是，舒適化體驗是佑佑寶貝打造差異化服務的目標的重點。謝琴介紹，在佑佑寶貝的兒科看診過程中，除了讓患兒所有檢查項目在同一物理空間中解決，在治療中，醫院也為患兒提供全程舒適化的服務體系，包括麻醉醫師管理下的鎮靜或鎮痛服務，無痛皮試、無痛末梢采血等。

“雖然已經有了很多舒適化服務探索，但兒科檢查還是無法避免一些強制性操作，因此我們會持續優化患兒的感受和體驗，例如孩子平躺治療時在天花板播放動畫片，通過體驗式科普讓孩子主動接受洗鼻治療等，盡量讓治療過程更舒適，讓孩子主動配合。”謝琴表示：通過空間、流程、技術和服務的全面創新，佑佑寶貝構建了獨特的“看病，我不怕”服務體系，讓孩子在無痛、無懼中獲得及時有效的治療。

好醫院的指標：員工、患者、行業三重信任

“佑佑寶貝從成立之初，就定下成為老百姓心目中的好醫院的目標”，但究竟什么是“好醫院”？在謝琴看來，好醫院的標準是要做到三點：員工信任、患者信任、行業認可。

“員工也可能是患者，如果員工（的孩子）在生病時不敢在自家醫院看病，質量就無從談起。”謝琴坦言，醫院員工是否愿意讓自己的孩子來看病、醫療同行是否會推薦自己的朋友/同事來工作，都是判斷一家醫院“好壞”的重要標準，佑佑寶貝已經做到了這兩點，在她看來，這是員工和行業對佑佑寶貝的雙重信任和認可。

而站在專業角度，同行是否認可病歷也是一家醫院行業認可度的重要體現，這也是佑佑寶貝一直以來引以為傲的地方。此外，謝琴表示，佑佑寶貝積極參與行業交流，常受邀參與重要活動，接待了十余家公立醫院實地參訪交流，累計舉辦了30余場繼續教育學術活動，覆蓋醫護人員超5000人次。先后獲得重慶市美麗醫院、重慶市科普基地（兒童保健與家庭照護）、首批西部社會辦醫標桿醫院等十余項榮譽。

當然，好醫院最直觀的標準是老百姓的口碑，轉換到專業指標中就是患者滿意度，對此，佑佑寶貝同建立了完善的滿意度評價體系：診后100%推送問卷收集反饋；24小時熱線踐行“接訴即辦”，年解答咨詢超13萬次。此外，還通過神秘客戶調研、家長委員會“挑刺”及快速復盤機制，將建議、抱怨、投訴等問題處理的一次性閉環時間縮短至2小時以內。

這份對患者體驗的重視贏得了眾多家庭的認可，醫院患者滿意度與主動推薦率均在98.5%以上，但面對亮眼的數據，謝琴卻有所保留。她坦言，滿意度調查固然重要，但并不是全部，在對醫院不滿意的患者中，也許只有70%填寫了問卷，醫療機構需謹慎看待滿意度調查結果，不滿足于“漂亮”的數據不斷改善服務，才是持續提升服務質量的關鍵。

破局人才培養困局，堅持科普代替廣告

一直以來，人才問題都是兒科發展的痛點，佑佑寶貝通過構建自主人才培養體系與戰略級科普機制，突破兒科社會辦醫的發展瓶頸。

據悉，佑佑寶貝摒棄了依賴公立醫院輸送或直接引入成熟人才的"拿來主義"模式，堅持校招自主培養。除專業能力外，更將"熱愛醫學事業且價值觀匹配"作為硬性門檻，謝琴透露，佑佑寶貝目前的招聘比例為25:1，將人才引進后，醫院還通過制定醫生未來發展計劃、繼續教育培訓、院外進修等方式，為兒科醫生的職業成長提供助力。

與此同時，佑佑寶貝還將科普工作提升至戰略層面，替代傳統廣告投放。據悉，自建院起，佑佑寶貝醫院累計產出了2000余項科普圖文、直播與視頻，15項科普宣教作品（項目）獲得區、市、全國衛生行業主管部門、行業協會等舉辦的科普比賽獎項。累計開展線下科普講座、健康篩查500余場，服務數萬人次。

“重慶佑佑寶貝婦兒醫院以差異化服務與公立醫療體系形成互補，通過深耕患者體驗、構建人才體系及創新科普戰略，實現了醫患雙向賦能與行業價值共創。”謝琴相信，作為重慶民營醫療領域的標桿，佑佑寶貝未來的探索與實踐，或為優化婦兒醫療生態提供更具參考價值的新思路和新方案。

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