為積極回應老齡化社會需求，切實提升社區居家養老服務的可及性與專業化水平，普陀區宜川路街道結合轄區實際，精心制定并正式啟動《“物業養老”服務試點行動實施方案》。

街道充分發揮物業服務企業“常駐小區、貼近居民、響應快速”的天然優勢，整合各類養老資源，推出務實貼心的“10 X”服務模式，設置10項基本項目和X項自選項目，提供清單化、標準化、上門化的服務。

10項基本項目涵蓋基礎物業服務保障居住安全舒適；日常家政（保潔、護理、家電維修等）解決生活瑣事；健康管理（體檢、監測）關注身體狀況；生活照料（送餐、助浴、代購）化解實際困難；文化娛樂活動豐富精神生活；精神照護（上門陪聊、節日慰問）給予情感支持；法律援助守護權益安全；政策宣傳普及惠民信息；居家環境改造提升居住便利性；緊急救援（一鍵呼叫）應對突發狀況等老年生活的全方位需求。

“X”項自選項目則鼓勵各物業企業結合自身專長和小區特點，打造如專屬健康檔案、特色興趣小組等個性化、品牌化服務。

為確保服務質量，激發服務潛能，街道鼓勵物業企業采用兩種主要運營模式：自營模式即物業企業可組建專業養老服務團隊，利用小區閑置資源開展服務。鼓勵設立養老顧問點、組建志愿者隊伍，參與專業培訓，打造復合型、專業化“物業養老”人才隊伍。合作模式則是物業企業與專業養老機構、醫療機構、家政公司、老年用品供應商等社會資源強強聯合，優勢互補，為老人提供更全面、專業的服務支持。

6月至9月底，街道將率先在泰山網格、驪山網格開展試點，積累實踐經驗；10月至12月底，在充分接受市、區工作指導并總結試點經驗的基礎上，適時將成熟模式持續向全街道復制推廣。

街道成立了由街道主要領導任組長的試點行動領導小組，成員涵蓋街道相關科室、中心負責人及轄區萬科、綠城、中山、吉興、達苑等十余家物業服務企業負責人，形成強有力的組織保障。社區服務辦做好政策“宣傳員”與資源“信息員”，整合發布惠老政策與服務資源。社區管理辦做好服務“觀察員”，加強指導與質量監測，建立投訴反饋機制。物業服務企業做好專業“服務員”，規范服務流程與收費，鼓勵探索智慧化管理。

此外，組建試點行動臨時黨組織，由居民區黨組織牽頭融合各方力量。完善定期會商、聯合調處、監督考核（含滿意度調查與末位約談）、培訓指導四大機制，確保服務規范優質。落實“一小區一陣地”，在現有住宅小區物業處或門崗設立“物業養老”服務站，公開服務信息。推進標準化示范陣地建設，實現問題精準快速響應。