6月17日，中國東方航空地服系統(tǒng)技能大賽總決賽在上海舉辦。本次大賽以“技耀東方 能賦未來”為主題，圍繞地面服務(wù)領(lǐng)域載重平衡、航空器地面設(shè)備操作、民航客運三大核心崗位業(yè)務(wù)開展“技能大比拼”。

據(jù)悉，此屆賽事是東航地服系統(tǒng)歷史上規(guī)格最高、規(guī)模最大、覆蓋最廣、項目最全的綜合性技能賽事，先后經(jīng)過了初賽、復(fù)賽多輪選拔,共有來自全球各地機場的1.7萬余名東航地服員工參加角逐。

前期，賽事已完成載重平衡和航空器地面設(shè)備操作兩個科目的冠軍角逐。17日的賽事主要聚焦“民航客運”領(lǐng)域展開，分為個人賽與團體賽兩大環(huán)節(jié)，全面考驗選手綜合素質(zhì)。

在個人賽上，各位“崗位能手”要運用工作中涉及的值機服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、貴賓室服務(wù)和登機口服務(wù)等專業(yè)知識，快速、精準(zhǔn)回答考官提問。考題中還包括有地服“行李無憂”“登機口工作站”等最新服務(wù)產(chǎn)品和數(shù)字化辦公工具，以考察員工對“智慧航空出行”概念的理解和技能掌控水平。

而在團體賽中，參賽選手更是要在指定的特殊服務(wù)保障場景中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，快速、正確、妥善處置服務(wù)事件。例如，特殊天氣下的旅客聯(lián)程航班服務(wù)保障、旅客臨時申請輪椅服務(wù)等。作為賽事亮點之一，大賽還設(shè)置有“航站連線”環(huán)節(jié)。來自全球不同航站的地服員工作為“場外考官”，立足一線工作實景向參賽選手提出旅客服務(wù)相關(guān)的問題。選手需要快速理解“旅客需求”并給出合理的應(yīng)對方案，這既考驗他們的快速反應(yīng)水平，又要求他們對于不同業(yè)務(wù)場景均具備相應(yīng)的掌控能力。

經(jīng)過一番激烈角逐，大賽最終決出個人和團隊一、二、三等獎。現(xiàn)場同步舉行了載重平衡和航空器地面設(shè)備操作大賽頒獎儀式。大賽發(fā)布東航地服系統(tǒng)主題歌曲《地服之光》。

東航地面服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示：“我們希望借助此次賽事，進一步磨煉、精進員工的業(yè)務(wù)能力，不斷提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，在即將到來的暑運旺季中，展現(xiàn)東航‘四精’服務(wù)品質(zhì)，為旅客打造安全專業(yè)優(yōu)質(zhì)溫馨的美好出行體驗。”

原標(biāo)題：《1.7萬員工參賽，東航地服技能大賽錘煉服務(wù)能手》

欄目主編：蘇展 文字編輯：周辰

來源：作者：文匯報 張曉鳴