楊緒彬 劉道勛

隨著夏季來臨，文旅行業逐漸步入旺季。齊魯蛙眼梳理發現，近期景區游客傷害（沖突）類事件呈現高發態勢，蛙眼輿情對此類輿情進行了系統梳理與分析，以掌握相關動態。據不完全統計，近期涉及此類輿情事件包括上海迪士尼一對情侶和一家三口起沖突；江蘇游客在安徽涇縣桃花潭被多人毆打；海南三亞女游客疑被蛇咬身亡。

上海迪士尼一對情侶和一家三口起沖突

2025年5月31日18時許，上海迪士尼度假區內一對情侶（閆某某，男，22歲，及其女友）與一對帶孩子的夫婦（劉某某，男，36歲，及其妻子、女兒）因拍照問題發生沖突。沖突起因是劉某某夫妻的女兒進入情侶拍照的取景框范圍內，雙方溝通時產生摩擦，繼而引發肢體沖突，造成閆某某和劉某某互有皮外傷，小女孩未受傷。事件發生后，現場視頻在網絡上流傳，引發輿論關注。6月1日晚，上海浦東警方發布通報，稱調查處理工作正在進一步開展中。據齊魯蛙眼輿情大數據平臺顯示，自6月1日至6月17日16時，相關話題全網信息量約15萬條

輿情走勢圖（圖自齊魯蛙眼輿情大數據平臺）

信息分布占比（圖自齊魯蛙眼輿情大數據平臺）

網傳視頻截圖

點評：

在輿論眼中，上海迪士尼樂園象征著“快樂”“夢幻”，是“家庭娛樂”的場所，此類沖突發生于此具有強烈的反差感。眾所周知，迪士尼熱門項目排隊時間長，游客易煩躁，插隊或爭搶位置極易引爆沖突。同時，游客對迪士尼“完美體驗”的期望與現實落差也是導致個別游客情緒失控的重要因素。因此，園方應持續優化管理規則，完善排隊或休息區的硬件設施、進行更有效的游客文明行為宣導。社會層面則需理解幼兒家庭在公共場所的實際困難，營造更友善、互助的公共氛圍。

江蘇游客在安徽涇縣桃花潭被多人毆打

2025年6月1日，江蘇鎮江游客蔡某一家在安徽涇縣桃花潭景區附近公共停車位停車時，因拒絕某餐館“必須就餐方可停車”的要求，與店家發生沖突并遭多人圍毆，蔡某身體多處受傷，其4歲女兒目睹全程受驚哭喊。事件經網絡曝光后迅速發酵，引發社會廣泛關注。6月8日，涇縣聯合調查組通報，涉事3人被行政拘留，5名公職人員被追責，涉事菜館被停業整頓。據齊魯蛙眼輿情大數據平臺顯示，自6月6日至6月12日，相關話題全網信息量高達65.8萬余條。

輿情走勢圖（圖自齊魯蛙眼輿情大數據平臺）

信息分布占比（圖自齊魯蛙眼輿情大數據平臺）

網傳視頻截圖

點評：

該事件暴露出涇縣在旅游市場管理與執法規范化方面存在諸多問題。涉事餐館私占車位、暴力強制消費，損害游客權益與當地旅游形象；當地相關部門初期處理不當，致輿情惡化。此外，也反映出當地在市場監管、執法保障及公共資源配套等方面存在不足，這些問題共同引發暴力事件，影響游客體驗與當地聲譽。對涇縣是深刻教訓，需采取措施加強監管、規范執法、提升從業人員素質、完善公共資源配套。此事件也為全國各地文旅部門敲響警鐘，文旅發展比拼的是綜合體驗，需加強協作營造良好旅游環境。

海南三亞女游客疑被蛇咬身亡

2025年6月2日凌晨零時許，一位27歲的女游客在三亞旅游期間疑似被綠化帶中的毒蛇咬傷，經兩家醫院接力救治后無效身亡。事件引發公眾對城市公共安全、醫療應急能力及野生動物管理的高度關注，相關話題迅速登上熱搜，成為輿論焦點。據齊魯蛙眼輿情大數據平臺顯示，至6月11日，相關話題全網信息量高達41萬余條。

輿情走勢圖（圖自齊魯蛙眼輿情大數據平臺）

信息分布占比（圖自齊魯蛙眼輿情大數據平臺）

點評：

事件發生后，一些游客對三亞旅游安全保障提出質疑并在評論區表示“取消三亞行程”“不敢夜間出行”，直接沖擊當地旅游市場。三亞雖然在不同場合提示民眾留意毒蛇出沒，但游客尤其是北方游客對毒蛇活動區域、高發時段等無概念，缺乏有效避險依據。此外，游客經兩家醫院接力救治，也暴露出文旅、衛健等部門缺乏聯合應急預案，或預案運轉不暢通。對此，通過大數據驅動的風險預警、提升游客參與的安全教育，可實現旅游經濟的可持續發展。

話題總結：

從三起事件可看出當前景區管理在安全管理、應急響應等方面存在系統性短板：

一是風險預判與隱患排查機制失效。三起事件均暴露景區常態化防控機制缺失，過度依賴“事后補救”，缺乏基于歷史數據和游客行為模式的風險事前評估。如三亞未將蛇類活動納入安全管理，涇縣未對商戶經營行為建立長效約束機制，迪士尼未針對節假日高峰制定差異化排隊疏導方案。

二是應急響應與現場處置能力薄弱。多數景區雖有應急預案，但未針對具體場景細化處置流程，旅游旺季問題更突出。三亞蛇咬事件中，首診醫院未儲備抗蛇毒血清，轉院未采取有效急救措施，致患者錯過黃金救治時間，體現醫療應急體系與景區安全需求脫節。三是游客行為管理與文明引導不足。

三起事件直接誘因與游客不當行為或安全意識缺失相關。安徽涇縣游客因拒絕商戶“強制消費”被毆打，反映景區對商戶經營行為約束不足；上海迪士尼游客因拍照糾紛引發肢體沖突，暴露景區在排隊規則公示、不文明行為舉報機制等制度化手段上的缺失。

應對舉措：

暑期旅游旺季將至，各地景區及相關部門需從三類事件中汲取經驗，以高效承接暑期文旅人流，平穩度過出行高峰。

其一，構建全場景風險防控體系，實現隱患閉環管理。暑期旅行高峰季，景區及相關部門要提前設置風險防控機制，為旅游安全提供保障。可整合游客流量、歷史安全事件等數據，對高風險區域分級管控，針對高概率事件提前制定處置預案，為沖突斗毆等高頻場景制定標準化處置流程。同時加強巡查，重點排查商戶違規經營、設施老化及生態風險，為游客營造安全游覽環境。

其二，將游客行為管理與景區管理創新結合，提升文明旅游效能。游客行為影響自身出行體驗和安全，景區要加強自身管理，通過多種方式加強游客行為宣傳教育，從源頭減少風險行為。如推送文明行為指南、風險區域提示，對多次違規游客實施“黑名單”管理，設立游客投訴“綠色通道”，組建文明督導員團隊等，提升景區整體形象。

其三，完善突發事件處置及醫療救援機制，確保黃金處置時效。完善的應急機制能減少傷害、維護景區穩定。需壓實多方主體責任，厘清職責邊界，通過多方協作高效處置突發事件。景區還應增加應急人員配備，提前培訓，提高其實際操作能力，保證突發事件得到及時處置。

（大眾報業·齊魯壹點 蛙眼輿情分析師 楊緒彬 劉道勛）

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