近日

一名來(lái)錫旅游的乘客在社交平臺(tái)分享

遺失身份證被順利找回的故事

引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議

五分鐘，身份證的“跨站速遞”

近日，一位外地游客在無(wú)錫地鐵人民醫(yī)院站下車(chē)后，發(fā)現(xiàn)身份證不慎遺失。車(chē)站工作人員獲悉后迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)鎖定乘客進(jìn)站車(chē)站、姓名等關(guān)鍵信息，第一時(shí)間聯(lián)系無(wú)錫火車(chē)站客服中心幫助協(xié)查。經(jīng)核實(shí)，該證件已被火車(chē)站工作人員拾獲并妥善保管。

游客隨即趕往火車(chē)站，客服人員經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)核對(duì)信息后，不到五分鐘便將身份證交還失主。這場(chǎng)跨越站點(diǎn)的“極速交接”，贏得了游客由衷的感謝。事后，游客在社交媒體分享了這段經(jīng)歷，特別點(diǎn)贊了工作人員“指引貼心”“響應(yīng)利落高效”“服務(wù)態(tài)度溫和”，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)無(wú)錫地鐵服務(wù)品質(zhì)的廣泛好評(píng)。

十二分鐘，多方聯(lián)動(dòng)錢(qián)包物歸原主

無(wú)獨(dú)有偶，類(lèi)似的溫情故事在無(wú)錫地鐵再次上演。北柵口站值班站長(zhǎng)在巡視站臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的錢(qián)包。他立即啟動(dòng)失物處理流程，手持執(zhí)法記錄儀，與駐站民警共同在警務(wù)室開(kāi)包核查，確認(rèn)包內(nèi)有現(xiàn)金、身份證、銀行卡等重要物品。在民警的協(xié)助下，值班站長(zhǎng)迅速通過(guò)包內(nèi)信息聯(lián)系到失主李先生。

幸運(yùn)的是，乘客李先生并未走遠(yuǎn)，接到通知后立即返回車(chē)站。從發(fā)現(xiàn)錢(qián)包到順利認(rèn)領(lǐng)，全程僅用時(shí)約12分鐘。事后，李先生對(duì)車(chē)站工作人員拾金不昧的行為和高效服務(wù)表示衷心感謝，并向北柵口站的工作人員贈(zèng)送錦旗以表謝意。

高效尋回失物的背后

是跨站協(xié)同的無(wú)縫機(jī)制

是標(biāo)準(zhǔn)流程的精準(zhǔn)執(zhí)行

更是一線(xiàn)員工高度負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

正是這份對(duì)細(xì)節(jié)的堅(jiān)守

讓無(wú)錫地鐵的服務(wù)更具溫度

為了讓遺失物品盡快“物歸原主”

無(wú)錫地鐵建立了標(biāo)準(zhǔn)完善的服務(wù)流程

攻略如下

如果您還在車(chē)站

請(qǐng)告知工作人員您的出行路線(xiàn)、上下車(chē)時(shí)間、所乘車(chē)廂位置、失物特征等信息，工作人員將幫助尋找。

如果您已經(jīng)離開(kāi)車(chē)站

可以立即撥打無(wú)錫地鐵服務(wù)熱線(xiàn)0510-81966666/S1線(xiàn)服務(wù)熱線(xiàn)0510-83054666，將上下車(chē)站點(diǎn)以及失物特征等信息告知工作人員，相關(guān)工作人員將幫助登記尋找。

線(xiàn)上查找方式

您可以關(guān)注碼上行App內(nèi)“便民服務(wù)”模塊，查詢(xún)所有拾獲的失物信息。如發(fā)現(xiàn)疑似您遺失的物品，請(qǐng)撥打服務(wù)熱線(xiàn)核對(duì)信息，并前往車(chē)站認(rèn)領(lǐng)。

每一件失物的圓滿(mǎn)“歸家”

都是無(wú)錫地鐵一線(xiàn)員工

緊密協(xié)作、用心守護(hù)乘客出行的縮影

無(wú)錫地鐵將持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)

提升服務(wù)效能

致力于為每一位乘客打造

更安心、更順心、更暖心的出行體驗(yàn)

讓便捷出行，更有溫度！

信息來(lái)源：無(wú)錫地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司

作 者：沈宇婷、湯云斌