平兒行權一回，非常及時且公正地處理了大觀園里的小廚房事件，事后她對林之孝家的說：“大事化為小事，小事化為沒事，方是興旺之家。若得不了一點子小事，便揚鈴打鼓的亂折騰起來，不成道理。

平兒這番話說的很對，也是作為一個家族或企業的管理者最該學會的一項能力，即大事化小，說白了，就是要有擔當有格局有胸懷，學會寬容，不拘小節，方能成大事。

作為平兒的好友，襲人身上也具備這種大事化小的智慧，尤其是那些無傷大雅的小事，只要不是違反原則和底線，不是壞了規矩甚至殺人放火這樣嚴重的事，她通常也是選擇息事寧人，而非將事情擴大化。

俗話說，得饒人處且饒人，懂得大事化小小事化了的人，往往都是顧大體識大局的人，而且有著很高的情商和處理問題的能力，如果作為管理者，錙銖必較，睚眥必報，那可以想象，小到一個家庭大到一家企業，將永無寧日。

在楓露茶事件里，寶玉因為積蓄了許多對乳母李嬤嬤的不滿，借著茜雪倒楓露茶一股腦發泄了出來，將茶盅摔個粉碎，要趕李嬤嬤出去，因為聲響過大，還驚動了賈母。

這個時候，如果是你，你該怎么處理？你要怎么勸寶玉？對于賈母派人來問怎么回事你又該怎么回復才最恰當？

如果是看熱鬧不嫌事大的人，可能完全會置身事外，反正跟自己無關，我才懶得管呢。如果是直性子的人，可能會跟著寶玉一起發泄對李嬤嬤的不滿，這個老媽媽的確太不像話了，甚至寶玉要攆她出去還會隨聲附和呢。

可這么一來，很顯然，事情會鬧大，賈母可能剛睡下又會因為此事起來，甚至大發雷霆，畢竟事關自己的寶貝孫子，但李嬤嬤畢竟也是乳母，是有臉面的，不是說攆就攆的，但總有人要為此事負責，你是賈母你會怎么處理？

可能最后寶玉身邊的大丫鬟就會受到責罰，為什么？因為如果你連這樣的小事都處理不了，要你何用？讓你服侍主子，不是讓你事事都順著主子，而是要學會處理問題，解決問題，主子有做的不對的時候，你要及時規勸，而不是跟著主子一起胡鬧。

我們看看襲人是怎么處理這個突發的小風波的：早有賈母遣人來問是怎么了。襲人忙道：“我才倒茶來，被雪滑倒了，失手砸了鐘子。”一面又安慰寶玉道：“你立意要攆他也好。我們也都愿意出去，不如趁勢連我們一齊攆了，我們也好，你也不愁沒有好的來伏侍你。”寶玉聽了這話，方無言語，被襲人等扶至炕上，脫換了衣服。

寶玉摔茶盅的聲音很大，此時他還跟在賈母身邊，賈母自然能聽到，趕緊讓人來問問怎么回事，襲人覺得自己完全可以處理這件事，于是就很聰明地撒了謊，說是自己不小心滑倒所致。

她很懂得大事化小的道理，先處理好外界的擔憂，讓更高級別的領導放心，然后自己關起門來擺平此事，這是每一個中層管理者都應該具備的能力，即在自己職責范圍內，不怕事能扛事，而不是大事小事都捅到領導跟前，讓領導去解決。

寶玉在氣頭上要趕走李嬤嬤，清醒理智的襲人當然不會同意，因為李嬤嬤是乳母，攆走她不是寶玉說了算的，而應該是賈母或王夫人點頭才行，這樣一來事情還是會鬧得人盡皆知。

當然沒有人比襲人更了解寶玉的脾氣，他不過是孩子心性，又喝了酒，氣上來了就發脾氣罵這個攆那個，只要規勸一下就沒事，但怎么規勸不會火上澆油，而是能立馬讓寶玉偃旗息鼓，也是一門學問。

襲人是把自己和一眾丫鬟的前程都賭上了，你要攆走她沒問題，那我們也走，反正你也不愁沒人服侍，賈府有的是錢買奴買婢，寶玉一聽這話，才沒了言語，被襲人服侍上床睡覺去了。

襲人敢這么說，她自然也是吃準了寶玉的性子，知道說什么話最管用。原本可能會鬧大的一場風波，被襲人三言兩語就這么解決了，平息了。不得不說，襲人不只是賢良，她作為寶玉身邊的大丫鬟，的確如賈母所說，是恪盡職任的，能力也沒話說。

后面還有一回，寶玉給襲人留了她愛吃的糖蒸酥酪，但是小丫頭說被李嬤嬤吃了，寶玉正要說話，襲人知道他可能又要發作，于是就趕緊轉移了話題，寶玉這才沒有發作出來。

寶玉才要說話，襲人便忙笑道：“原來是留的這個，多謝費心。前兒我吃的時候好吃，吃過了好肚子疼，足的吐了才好。他吃了倒好，擱在這里倒白糟蹋了。我只想風干栗子吃。你替我剝栗子，我去鋪床。”寶玉聽了，信以為真，方把酥酪丟開，取栗子來，自向燈前揀剝。

能夠提前預判，知道可能會發生的潛在危機，可以毫無痕跡地這么轉移話題，把原本可能會引起風波的一件事，就這么悄無聲息卻又非常迅速地用另外一件事蓋過去了，寶玉自然也就不會再去多想。不得不說，襲人的這個反應是真快啊。

前文寶玉摔茶盅，襲人一個善意的謊言平息，有脂批說：現成之至！瞧他寫襲卿為人。這里又寫襲人為防寶玉再次借酥酪一事發作，于是一個很絲滑的轉移話題混了過去，又有脂批說，與前文失手碎鐘遙對，通部襲人皆是如此，一絲不錯。

脂批將襲人稱為“襲卿”，可見其對襲人處理緊急情況的能力和人品的認可，當然，如果非要從利己的角度來看，襲人是寶玉身邊的首席丫鬟，能夠平息風波，把很多小事掐滅在萌芽狀態，既是她的工作職責，也能因此獲得賈母、王夫人更多的信賴和倚重。

而如果襲人面對這些小事，次次都處理不好，結果也就可想而知，賈母、王夫人怎么會放心把賈寶玉交給她呢？所以，襲人曾說，她一時不在，就有事故。這話算不得夸張，寶玉身邊的丫鬟中，論能力論情商論識大局，還真就一個襲人。

因此，鳳姐對她的評價是“襲人是個省事的”，非常簡潔的一句評價，但卻透著她對襲人能力的極大認可。就連黛玉也公開稱贊過襲人的為人，說她：那襲人也罷了，你媽媽再要認真排場他，可見老背晦了。

黛玉這句話的意思是，襲人都已經做到這個份上了，夠好的了，李嬤嬤竟然還能找出她的不是來，真是太倚老賣老了。這里也有一句脂批：襲卿能使顰兒一贊，愈見彼之為人矣。觀者諸公以為如何？

后文晴雯跌扇寶玉要攆她走一回，襲人見勸寶玉沒用，再次下跪請求，不要趕晴雯走。要知道，此前，晴雯可是得理不饒人，剛懟過襲人，但襲人沒有跟她計較，而是從以大局為重，不想大家鬧得不像話，她更不想讓怡紅院因此事置于風口浪尖。

就是黛玉跟寶玉鬧了矛盾，襲人也曾勸寶玉，讓他先去給黛玉道歉，還批評寶玉說，千萬不是，都是你的不是。襲人讓寶玉主動給黛玉賠不是，也是從大局出發，畢竟事發端午節期間，她考慮到了賈母、王夫人等人的心情。

當然，金無足赤人無完人，人在職場，除了盡職盡責，每個人也都會有自己的打算，人往高處走啊，有機會誰不想往上爬？所以，襲人也有爭榮夸耀之心，但她有這個資格，她不是賈府家生子，能夠成為賈母身邊的一等大丫鬟，成為寶玉身邊的首席丫鬟，足以說明她的能力和人品。

寶玉房里的小丫頭佳蕙也曾說：襲人那怕他得十分兒，也不惱他，原該的。說良心話，誰還敢比他呢。別說他素日殷勤小心，便是不殷勤小心，也拼不得。襲人在賈府能有佳蕙所說的那種待遇，那都是自己打拼出來的，不是平白無故就有的。

平心而論，襲人在賈府有后臺嗎？沒有！她沒有父母兄弟在這里，她有的就是心地純良，恪盡職任，工作兢兢業業，本分忠誠，以此獲得領導的提拔和器重，從而成為賈府的丫鬟中天花板一般的存在。

起碼大事情上面，襲人從不糊涂，絕對拎得清，而小事情上她又手拿把掐，游刃有余，有能力，有情商，有人品，識大體，顧大局的同時，也不忘慢慢往上爬，朝著自己的夢想靠近，整個賈府的丫鬟，有誰能比？

但關于襲人的風評，歷來存在很大爭議，有人完全看不上她，認為她有心計，為了達到個人目的，不惜一個個擠走身邊人，甚至還是個愛打小報告的告密者，常常扮豬吃老虎，是心里藏奸之人。

但也有人對襲人表示十分認可和推崇，她是因為家里窮的揭不開鍋了才被家人賣入賈府，可以說她的起點很低很低，但在沒有任何后臺的情況下，她能做到賈母身邊的一等丫鬟，怡紅院的首席丫鬟，被賈母所信任和看重，足以說明她過硬的人品和能力。

脂硯齋批語還曾透露關于八十回后的一個回目，這個回目跟襲人有關，說的是花襲人有始有終，這是指襲人和蔣玉菡夫婦曾供養劫后余生的寶玉寶釵夫婦。別的不說，單是襲人在賈府被抄后還曾對舊主如此忠誠仁義，竭盡全力，絕對是個可靠可信之人。

作者：夕四少，本文為少讀紅樓原創作品。