北京
和大家聊一個，發(fā)生在我身上的真事。
我之前對接了一個小案子，交給了紅圈所出來的一個朋友去做。
我真的很信任他的專業(yè)能力，我知道他有把這個案子辦得很漂亮的能力，但最后的結(jié)果是，案子處理得并不太好，客戶對他不太滿意。
問題出在哪兒？
我從他和客戶對接的聊天記錄來看，問題就出在他真的過于強調(diào)律師的專業(yè)性了，反而讓客戶覺得不舒服。
其實律師伙伴們，客戶在意的并不是律師專不專業(yè)，而是律師提供的這個服務夠不夠好，能不能幫自己及時解決問題。
結(jié)果，半個月下來，我這個朋友一直都沒主動告知案子進展，客戶一點消息都沒有，只能自己去問。
伙伴們，律師行業(yè)，歸根到底，還是一個知識服務行業(yè)。
從服務的角度來看，客戶就會覺得我這個律師朋友他沒有去主動找自己溝通，服務得不夠好。
雖然案子涉及的錢不多，但律師至少定期應該有個基本的反饋吧？
我知道，可能有些律師沒有養(yǎng)成定期溝通的習慣，覺得既然是客戶的案子，就應該是等他主動來問自己了，再去告訴他。
但客戶不是這么想的。
在客戶心里，律師就應該主動匯報進展，哪怕案子沒有新進展，也得跟自己說一聲，解釋一下情況，給個預期。
這個習慣真的挺重要的。
其實，咱們律師換個角度想想，你就會很好接受了。
你以前在紅圈所做授薪律師的時候，要定期向老板匯報工作。
那現(xiàn)在你自己當了獨立律師，客戶就成了你的“直屬老板”，是你的“金主爸爸”。
既然如此，以前要給老板匯報工作，現(xiàn)在為什么就不知道給客戶匯報呢？
你覺得呢？
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