市民蔣老伯向“新民幫儂忙”求助，自己和90歲的母親在毫無察覺的情況下，被“滬惠保”自動續保并扣費。更讓他感到不安的是，之后接到一名自稱是“滬惠保”工作人員的電話，對方不僅回稱“一旦自動續保就無法退保”，還借機推銷起其他保險產品。這一系列遭遇讓70歲的蔣老伯滿心疑惑：這保費到底能不能退？

被投保

全然不知

去年，蔣老伯使用醫保個人賬戶余額，為自己和母親購買了“滬惠保”。然而，他最近驚訝地發現醫保賬戶余額出現一筆劃款，經核實是2025版“滬惠保”的扣費。就這樣，他和母親“被投保”了，每人保費129元，共計258元。蔣老伯對此十分意外，明確表示自己今年并沒有購買“滬惠保”的打算，對此次投保更是全然不知。

由于不知道該如何退保，焦急的蔣老伯在百度上搜索相關信息，并在隨機彈出的頁面中填寫了個人信息。不久后，一名自稱“滬惠保”的“工作人員”主動聯系了他。

我當時還以為遇到了能幫忙的人，年紀大了，確實不太會在網上操作。

在對方提醒下，蔣老伯翻看短信記錄才發現，4月中旬曾收到一條“滬惠保”短信，內容顯示“您已于去年投保時開通2025滬惠保進行自動投保扣款，近期將按您選擇的支付渠道扣款”。

我什么時候開通的“自動扣款”？一點印象都沒有！

投保頁面

在交流過程中，這名“工作人員”不斷向他推銷其他保險產品，被蔣老伯果斷拒絕，他只想退掉這份“滬惠保”。見推銷無果，這名“工作人員”留下一句“一旦自動續保，就退不了”后便沒了消息。

工作人員表示“無法退保”

事實上，和蔣老伯有著相似遭遇的市民不在少數。面對“滬惠保”莫名自動續保、稀里糊涂被扣費的情況，市民普遍關心：如何查詢保單？到底能不能退保？“自動續保”又是怎么回事？會有工作人員主動聯系嗎？針對這些高頻問題，幫忙君整理出一份詳細的“實操攻略”。

滬惠保

五問五答

2025版“滬惠保”依舊面向上海基本醫保參保人員開放，保費保持129元/人，參保條件依然是“不限年齡、不限職業、不限健康狀況” 。線上投保時間截至6月30日，保障期為2025年7月1日至2026年6月30日。

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保單如何查詢？

1. 訂單頁面直查：完成購買后，可直接點擊“我的訂單”進行查詢。

2. 微信公眾號查詢：在微信中搜索并關注“滬惠保”公眾號，點擊底部菜單欄“服務中心”，進入“個人中心”，再點擊“我的訂單”即可查詢。

3. 客服電話查詢：撥打客服電話4008955550進行咨詢。

需要注意的是，參保電子憑證將于2025年7月1日后陸續生成，屆時可通過微信公眾號查詢詳細保單信息。若由家人代投保，需聯系投保人通過“滬惠保”微信公眾號查詢。

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是否能夠退保？

“滬惠保”是可以退保的，但有嚴格的時間限制。在2025年7月1日保單生效前，如果健康權益未使用，市民可通過“滬惠保”微信公眾號對個人訂單申請撤單，退款將在24小時內按原路徑返還。而在2025年7月1日保單生效后，或者健康權益已使用的情況下，則不能撤銷訂單/退保。

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為何自動續保？

“滬惠保”是一年期產品，需要每年重新投保。平臺在獲得參保人授權后，能夠提供代扣服務。在賬戶余額充足且符合資質條件的情況下，可為本人及共濟家屬實施代扣。

扣款方式：開通自動重新投保授權后，支持從醫保個人歷年賬戶余額或自費賬戶（支付寶/微信）扣款 。

扣款規則：當醫保個賬余額不足時，自動扣費失敗。若同時授權了自費賬戶，則從自費賬戶劃扣所有符合條件被保人的保費。

結果通知：代扣完成后會通過短信告知成功與否。代扣成功的參保人可在4月22日至6月30日期間，通過“滬惠保”官方公眾號個人中心查詢或取消訂單。

幫忙君調查發現，在實際投保過程中，“開啟延續保障服務”（即自動續保授權）選項確實存在，并且默認處于開啟狀態，需要投保人手動取消。許多投保人因未留意到這一選項，從而導致“被續保”卻渾然不知。不過，今年已被代扣費用的參保人，在“滬惠保”銷售期（截至6月30日）內仍然可以取消訂單。

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如何取消授權？

市民可通過以下路徑操作：進入“滬惠保”微信公眾號，點擊“服務中心”，進入“個人中心”，選擇“授權管理”，將“授權開啟個賬支付”“授權開啟微信支付”兩項全部關閉。

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怎樣尋求幫助？

針對“滬惠保”相關問題，市民均可撥打官方客服熱線4008955550（服務時間：每日上午8時至晚上10時）咨詢。對于不方便進行線上操作的老年群體等，可向客服反饋具體需求，項目組將安排服務專員對接后續服務。需要特別提醒的是，無論是客服人員還是服務專員，均只解答“滬惠保”相關問題，不會推薦其他保險產品，更不會主動添加市民微信。

截至發稿前，蔣老伯反饋，在“新民幫儂忙”的協調幫助下，他已順利辦理退保。

作為全國參保規模最大的惠民保項目，蔣老伯希望，“滬惠保”的投保頁面設置能更加人性化，將重要信息（如自動續保授權）進行突出顯示，并取消默認開啟“延續保障服務”的功能，以免更多人遭遇“被投保”的煩惱。對此，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 季晟禎

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰

編校 | 楊葉