南都記者從廣州市衛生健康委員會獲悉，廣州23家醫療機構于6月18日起正式實施“一次掛號管三天”服務。該服務允許患者在首診后3天內（含首診當天，一般為3天）免費續診同一科室，由醫生解讀檢查結果并完成后續診療，避免多次掛號帶來的時間與經濟負擔。

一直以來，不少檢查化驗并不能當天出具結果進行復診，導致重復掛號繳費、排隊等候成為就醫過程中的一大痛點。實際就醫中患者體驗差，甚至也會產生糾紛和投訴，有些醫院出于人性化考慮，選擇跟醫生打個招呼或提供免費號為復診患者“開后門”。然而，這樣有人情味的“約定俗成”實際上并不合流程，也可能會引發患者間的沖突。因此，轉變服務思路、對掛號機制進行優化，具有現實的必要性。就醫掛一次號的有效期不再僅限于當天，三天內復診不需要再次掛號，不僅為患者省下了一筆掛號費，也大大省下了看病過程中再次掛號、重新排隊的時間，這一舉措實實在在地提升了患者的就醫體驗。

自2024年以來，廣東省多地醫院陸續推出“掛一管三”，試點醫院先行先試、總結經驗也有了初步成效。好的方面顯而易見，但也有醫院發現，政策實施對醫院管理能力提出了更高要求。例如，初診患者預約難度也變大了，拖診情況較同期增加3.6%；還有部分患者對“掛一管三”的就診流程尚不知悉，直接持號進入診室打亂醫生看診節奏。此外，掛號費和接診量與醫生收入相關，但新舉措下，醫生免費回看報告的工作量增加，又該如何在績效統計上體現“多勞多得”？

掛號機制的優化可謂牽一發而動全身，探索過程中不可避免會出現新問題。在試點工作不斷推進的過程中，有些醫院進一步改造門診預約系統和收費系統、優化排隊候診流程，有些在門診運行與薪酬機制上做出針對性的系統改革，以兼顧患者便捷就醫需求和醫院實際。這些實踐探索堅持問題導向，既切身實地為患者考慮，也實事求是解決問題，其中的經驗與成果彌足珍貴，同樣為接下來廣州23家醫院正式實施該服務奠定基礎，“掛一管三”進一步落地有望更實、更細。

作為民生服務的一環，掛號看病是小事，卻也是優化醫療服務、便民利民的大事。辦好“掛一管三”，是從民生小切口推動服務大轉變，切實解決群眾“急難愁盼”。“掛一管三”背后固然千頭萬緒，但知難而進、迎難而上，在“摸著石頭過河”中發現問題、解決問題，才能推動惠民舉措進一步完善。這些切實回應民生關切的“石頭”越鋪越多、便民惠民的路越走越實，才能實實在在托舉起人民群眾“穩穩的幸福”。