當企業主王先生在無棣縣政務服務中心提交“企業開辦一件事”申請后，不到半天就拿到了營業執照、公章和稅務登記證——這場從“多頭跑”到“0.5個工作日辦結”的蛻變，正是無棣縣深化政務服務改革的一個縮影。為破解群眾辦事“流程繁瑣、反復奔波”的堵點，無棣縣政務服務中心以“高效辦成一件事”為核心目標，通過精細化管理、流程再造、服務延伸等組合拳，讓政務服務既有“加速度”，更有“煙火氣”。

讓每件事都有“標準解法”,織密精準服務網絡

“以前辦業務像摸黑走路，現在指南寫得比說明書還細。”一位辦事群眾的感慨，折射出無棣縣政務服務“精準網”的構建成效。該中心對政務服務事項進行全要素梳理，從辦理條件、申請材料到流程時限，逐一編制標準化辦事指南，并依托信息化管理平臺實現動態更新。例如，在事項辦理環節中，從受理、審核到辦結實行“責任到人、監督到崗”的閉環管控，目前事項精細化管理率和電子表單化率已實現100%全覆蓋。這種“精準滴灌”式的管理，讓群眾辦事不再因信息不對稱而“走彎路”。

打破壁壘跑出“政務加速度”,集成服務套餐

“新生兒出生一件事”曾讓新手父母跑斷腿：醫院、派出所、社保局多頭奔波。如今，無棣縣將出生醫學證明、戶口登記、醫保參保等6個事項整合為“一窗受理”套餐，家長只需提交一套材料，即可在2個工作日內完成全部手續。這種“以群眾視角定流程”的改革思路，已延伸至24項重點事項“回頭看”行動中。截至目前，“企業開辦一件事”“不動產登記一件事”等高頻套餐服務，平均壓縮辦理時間60%以上。部門壁壘的打破，讓“分散辦”徹底轉向“集成辦”，群眾眼中的“一件事”真正成為政府服務的“一個閉環”。

硬件軟件雙升級筑牢“暖心陣地”,提升大廳服務質量

走進無棣縣政務服務大廳，綜合受理窗口、24小時自助服務區與休息等候區劃分清晰，無障礙通道和輪椅租賃點專為特殊群體設置。“我陪群眾走流程”活動中，工作人員以辦事人身份體驗流程，倒逼服務優化——比如針對老年人推出的“幫辦代辦”服務，已累計為3000余人次提供全程陪同。此外，定期開展的業務培訓與服務禮儀考核，讓窗口人員從“能辦事”升級為“會辦事”。線上“一網通辦”與線下“只進一門”的融合，配合“好差評”系統的實時反饋，形成了服務質量持續提升的良性循環。

從企業開辦的“秒批秒辦”到民生事項的“一鏈通達”，無棣縣的政務服務改革正以“用戶思維”重構服務邏輯。正如一位辦事群眾在評價中寫道：“不用反復問、不用多頭跑，這種‘被放在心上’的感覺，就是最好的政務溫度。”下一步，該中心將繼續以群眾需求為“導航儀”，讓高效與溫情成為政務服務的雙重底色，勾勒出基層治理現代化的生動圖景。（郝雪鵬）