6月20日，中消協(xié)發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2024）》（以下簡稱年度報告）。報告顯示，當前我國民生領(lǐng)域消費侵權(quán)問題依然突出，金融服務(wù)、電信服務(wù)不規(guī)范、服裝用品虛假宣傳、旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療美容行業(yè)等被點名。

年度報告全面總結(jié)了2024年我國消費者權(quán)益保護在立法、行政、司法以及社會各方面所取得的成績，梳理了當前消費者權(quán)益保護工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，提出了2025年消費者權(quán)益保護工作建議。

年度報告顯示，2024年，各有關(guān)部門積極履行職能，進一步激發(fā)消費活力，規(guī)范市場秩序，優(yōu)化消費環(huán)境，維護消費者合法權(quán)益。

其中，市場監(jiān)管總局部署全國市場監(jiān)管系統(tǒng)加強重點產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，召回缺陷汽車1088.9萬輛，缺陷消費品428.5萬件；強化重點排查和生產(chǎn)企業(yè)體系檢查，完成監(jiān)督抽檢640.9萬批次，下架封存召回食品5364噸，食品安全評價性抽檢合格率99.2%；組織開展“特供酒”清源打鏈專項行動，共查獲“特供酒”超66萬瓶，搗毀制假窩點219個；持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，依法嚴厲打擊社會反映集中、與群眾生活息息相關(guān)的消費欺詐行為，查處案件31.46萬件、發(fā)布典型案例9693起。

全國消協(xié)組織緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”主題，凝聚各方力量，深入開展消費者權(quán)益社會保護工作，全年共受理消費者投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元。

年度報告指出，當前我國消費者權(quán)益保護工作還面臨4個方面的突出問題：

消費領(lǐng)域法治環(huán)境需要進一步優(yōu)化。消費者權(quán)益保護的制度供給需要進一步加強，司法保護機制有待完善，執(zhí)法機制需要持續(xù)優(yōu)化。

新型消費侵權(quán)問題需要進一步加強治理。互聯(lián)網(wǎng)消費中出現(xiàn)消費侵權(quán)新問題，綠色消費領(lǐng)域消費侵權(quán)問題需要引起關(guān)注，職業(yè)閉店人侵權(quán)問題需加強監(jiān)管治理。

民生領(lǐng)域消費侵權(quán)問題依然突出。金融服務(wù)消費者保護力度亟須加大，電信服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營行為需持續(xù)治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題依然突出，醫(yī)療美容行業(yè)亟待進一步規(guī)范。

“一老一小”消費重點侵權(quán)問題需要持續(xù)跟進治理。老年群體醫(yī)療保健消費領(lǐng)域的欺詐現(xiàn)象比較突出，老年保險消費還需要進一步改善。未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等非理性消費的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導消費問題較為突出。

年度報告提出2025年消費者權(quán)益保護工作建議：大力提振消費，擴大服務(wù)消費，優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)，培育壯大新型消費，服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。不斷推進法律制度完善，加快基礎(chǔ)性法律制度的修改，持續(xù)提高消費領(lǐng)域司法保護工作能力，不斷加強消費者權(quán)益保護共治共建機制，進一步完善消費維權(quán)法治宣傳，優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)。聚焦新型消費侵權(quán)問題，強化民生領(lǐng)域執(zhí)法工作，嚴厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等消費欺詐行為，加強消費侵權(quán)行為綜合治理，切實破解消費領(lǐng)域痛點問題。加大“一老一小”消費維權(quán)力度，持續(xù)推進消費教育和消費維權(quán)宣傳工作，以提升消費體驗和促進理性消費為目標，不斷強化“一老一小”消費者權(quán)益保護能力，推進重點侵權(quán)問題治理。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/劉忠禹