上海
編者按
法治是最好的營(yíng)商環(huán)境，良好的營(yíng)商環(huán)境離不開(kāi)司法保障。上海嘉定法院官方微信推出“嘉商拾話(huà)”第三季！秉承“商事以契為本，法治以誠(chéng)為基”理念，2025年欄目將聚焦提升企業(yè)感受度，以企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題為導(dǎo)向，以《民法典合同編通則司法解釋》為指引，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)“把脈開(kāi)方”，持續(xù)“說(shuō)實(shí)話(huà)”“出實(shí)招”“見(jiàn)實(shí)效”。 每期新設(shè) “營(yíng)商問(wèn)答” 模塊，答疑解惑、化繁為簡(jiǎn)，給出優(yōu)化營(yíng)商最“嘉”解；繼續(xù)精繪“營(yíng)商圖鑒”，按圖索驥、以點(diǎn)帶面，提升企業(yè)營(yíng)商最“嘉”感；聚焦 “以案釋法”，漫畫(huà)為引、授漁予企，助力法治營(yíng)商最“嘉”速。
本期話(huà)題
談?wù)労贤喠⒛切┦?/strong>
合同，是商業(yè)世界的通行證，也是普通人生活的護(hù)身符。它可以是保護(hù)權(quán)益的盾牌，也可能成為暗藏殺機(jī)的陷阱。在日常生活中，合同無(wú)處不在。而合同的訂立，就像一場(chǎng)無(wú)聲的博弈。雙方在談判桌前你來(lái)我往，既要爭(zhēng)取自己的利益，又要守住底線。而這場(chǎng)博弈的核心，便是平等自愿、公平誠(chéng)信。所謂平等自愿，即合同不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，而是雙方心甘情愿地約定。任何一方都不能將自己的意志強(qiáng)加于人。而公平誠(chéng)信，則意味著合同不是一紙空文，是雙方對(duì)彼此的承諾。任何欺詐、隱瞞的行為，都會(huì)讓合同失去意義。正如古羅馬法學(xué)家西塞羅所說(shuō)：“公正的基礎(chǔ)是誠(chéng)信，亦即對(duì)承諾和契約的遵行和守信?！敝挥性谄降茸栽?、公平誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，合同才能真正發(fā)揮它的作用。
營(yíng)商圖鑒
營(yíng)商問(wèn)答
以案釋法
01
2024年8月，某科技公司（被告）與某貨運(yùn)公司（原告）協(xié)商租賃倉(cāng)庫(kù)，擬定《倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)議書(shū)》。8月29日，科技公司蓋章后將合同交貨運(yùn)公司帶回蓋章。8月31日，貨運(yùn)公司通過(guò)微信提出五項(xiàng)修改（含漲價(jià)、保險(xiǎn)條款），科技公司稱(chēng)需匯報(bào)決定。9月7日8:15，科技公司回復(fù)稱(chēng)需進(jìn)一步協(xié)商，要求退回已蓋章合同；同日16時(shí)，貨運(yùn)公司直接在科技公司已蓋章的合同上加蓋己方公章并寄回。9月9日，科技公司收到合同后聲明“合同作廢”，拒絕履行。貨運(yùn)公司起訴索賠違約金49萬(wàn)元。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式，受要約人對(duì)要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更的，要約失效。某科技公司在雙方協(xié)商擬定的合同上蓋章是要約行為，某貨運(yùn)公司對(duì)包括價(jià)格等重要條款要求進(jìn)行修改時(shí)，系對(duì)要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更的，構(gòu)成新要約，故某科技公司加蓋公章的《倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)議書(shū)》作為原要約未得到某貨運(yùn)公司的承諾，已經(jīng)失效。綜上，雙方關(guān)于承租倉(cāng)庫(kù)尚處于合同的磋商洽談中，并未達(dá)成明確一致的意思表示，合同未成立。某貨運(yùn)公司無(wú)權(quán)依據(jù)合同來(lái)主張違約賠償，遂判決駁回某貨運(yùn)公司的訴訟請(qǐng)求。
營(yíng)商問(wèn)答
02
2023年6月，某寵物公司在某科技公司運(yùn)營(yíng)的“云存儲(chǔ)”平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，勾選同意《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》后，支付年費(fèi)888元購(gòu)買(mǎi)“企業(yè)VIP會(huì)員服務(wù)”。協(xié)議約定：“企業(yè)VIP會(huì)員可享無(wú)限存儲(chǔ)空間，但平臺(tái)有權(quán)因技術(shù)調(diào)整單方變更服務(wù)內(nèi)容?！痹摋l款以普通字體夾雜在協(xié)議第27條，未加粗或彈窗提示。次日，平臺(tái)因系統(tǒng)升級(jí)將某寵物公司的存儲(chǔ)空間從“無(wú)限”調(diào)整為8TB，該公司多次上傳文件失敗后要求退款?？萍脊究罐q稱(chēng)寵物公司已同意協(xié)議，合同成立且平臺(tái)享有單方變更權(quán)，拒絕退款。寵物公司遂起訴主張合同不成立，或相關(guān)條款無(wú)效，要求平臺(tái)退還服務(wù)費(fèi)。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，平臺(tái)作為格式條款提供方，對(duì)“單方變更服務(wù)內(nèi)容”這一免除自身主要義務(wù)的條款，未以“足以引起注意”的方式（如加粗、彈窗）提示用戶(hù)。寵物公司在締約時(shí)客觀上無(wú)法知悉該條款內(nèi)容，故該條款不成為合同內(nèi)容。盡管寵物公司已完成勾選協(xié)議和支付價(jià)款的行為，但合同成立的核心在于“當(dāng)事人對(duì)主要條款達(dá)成合意”。本案中，“無(wú)限存儲(chǔ)空間”系寵物公司締約的主要目的，亦構(gòu)成平臺(tái)的主要給付義務(wù)。因“單方變更權(quán)”條款不成為合同內(nèi)容，平臺(tái)實(shí)際提供的8TB服務(wù)與寵物公司意思表示中的“無(wú)限存儲(chǔ)”存在根本性差異，雙方就合同標(biāo)的未形成合意，故最終認(rèn)定合同未成立，判決科技公司退還某寵物公司服務(wù)費(fèi)888元。
營(yíng)商建議
明確合同條款，注意過(guò)程規(guī)范與細(xì)節(jié)把控。
合同條款作為合同的核心，應(yīng)盡可能詳細(xì)、明確，避免模糊不清地表述，對(duì)于可能發(fā)生變化的條款（如價(jià)格調(diào)整），應(yīng)明確約定調(diào)整方式或標(biāo)準(zhǔn)。在訂立合同前，應(yīng)審查對(duì)方的資質(zhì)和信用狀況，并對(duì)履約能力進(jìn)行綜合考察，避免盲目入局。在合同訂立過(guò)程中，應(yīng)對(duì)要約、要約邀請(qǐng)及承諾等概念加深認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格區(qū)分要約與承諾階段，避免實(shí)質(zhì)性變更引發(fā)合意未達(dá)成，注重證據(jù)留存與及時(shí)回應(yīng)，確保合同成立合法有效。如以競(jìng)價(jià)方式訂立合同或采取競(jìng)爭(zhēng)性締約方式，合同成立時(shí)間依法認(rèn)定，即便拒簽書(shū)面合同，不影響合同內(nèi)容確定。
把握合同性質(zhì)，厘清不同合同的生效要件。
合同成立與合同生效屬不同的概念，通常情況下明確合同的當(dāng)事人名稱(chēng)、標(biāo)的、數(shù)量即可認(rèn)定合同成立，但合同的生效與否，仍需結(jié)合合同性質(zhì)及生效條件加以判斷。例如在技術(shù)進(jìn)出口、外商投資、建設(shè)工程等領(lǐng)域，報(bào)批通常是合同生效的前置條件，雖合同尚未生效，但由于報(bào)批條款的獨(dú)立性，未履行報(bào)批義務(wù)的一方仍需承擔(dān)法律責(zé)任。因此，在訂立合同過(guò)程中，應(yīng)注意先合同義務(wù)的履行主體，明確履行期限及違約責(zé)任，避免事后權(quán)責(zé)不清。
避免僥幸心理，格式條款并非當(dāng)然有效。
格式文本在商事活動(dòng)中廣泛使用，固然有其簡(jiǎn)化訂約程序，節(jié)省交易成本的優(yōu)勢(shì)，但仍需注意：對(duì)格式條款提供方來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)（如加粗、顏色標(biāo)注），并按照對(duì)方要求通過(guò)口頭、書(shū)面或單獨(dú)簽字確認(rèn)等方式進(jìn)行說(shuō)明，否則可能被認(rèn)定無(wú)效。對(duì)于合同相對(duì)方而言，在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀格式條款，尤其注意免責(zé)內(nèi)容；若發(fā)現(xiàn)不公平條款（如“概不負(fù)責(zé)”“不得退換”），可要求對(duì)方說(shuō)明或向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，亦可通過(guò)法律途徑主張條款無(wú)效。
相關(guān)法條
1.《中華人民共和國(guó)民法典》
第四百六十九條當(dāng)事人訂立合同，可以采用書(shū)面形式、口頭形式或者其他形式。
書(shū)面形式是合同書(shū)、信件、電報(bào)、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。
以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時(shí)調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為書(shū)面形式。
第四百七十條合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括下列條款：
(一)當(dāng)事人的姓名或者名稱(chēng)和住所;
(二)標(biāo)的;
(三)數(shù)量;
(四)質(zhì)量;
(五)價(jià)款或者報(bào)酬;
(六)履行期限、地點(diǎn)和方式;
(七)違約責(zé)任;
(八)解決爭(zhēng)議的方法。
當(dāng)事人可以參照各類(lèi)合同的示范文本訂立合同。
第四百七十一條當(dāng)事人訂立合同，可以采取要約、承諾方式或者其他方式。
第四百七十二條要約是希望與他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
(一)內(nèi)容具體確定;
(二)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。
第四百七十三條要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的表示。拍賣(mài)公告、招標(biāo)公告、招股說(shuō)明書(shū)、債券募集辦法、基金招募說(shuō)明書(shū)、商業(yè)廣告和宣傳、寄送的價(jià)目表等為要約邀請(qǐng)。
商業(yè)廣告和宣傳的內(nèi)容符合要約條件的，構(gòu)成要約。
第四百七十四條要約生效的時(shí)間適用本法第一百三十七條的規(guī)定。
第四百七十五條要約可以撤回。要約的撤回適用本法第一百四十一條的規(guī)定。
第四百七十六條要約可以撤銷(xiāo)，但是有下列情形之一的除外：
(一)要約人以確定承諾期限或者其他形式明示要約不可撤銷(xiāo);
(二)受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷(xiāo)的，并已經(jīng)為履行合同做了合理準(zhǔn)備工作。
第四百七十七條撤銷(xiāo)要約的意思表示以對(duì)話(huà)方式作出的，該意思表示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在受要約人作出承諾之前為受要約人所知道;撤銷(xiāo)要約的意思表示以非對(duì)話(huà)方式作出的，應(yīng)當(dāng)在受要約人作出承諾之前到達(dá)受要約人。
第四百七十八條有下列情形之一的，要約失效：
(一)要約被拒絕;
(二)要約被依法撤銷(xiāo);
(三)承諾期限屆滿(mǎn)，受要約人未作出承諾;
(四)受要約人對(duì)要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更。
第四百七十九條承諾是受要約人同意要約的意思表示。
第四百八十條承諾應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出;但是，根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過(guò)行為作出承諾的除外。
第四百八十一條承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人。
要約沒(méi)有確定承諾期限的，承諾應(yīng)當(dāng)依照下列規(guī)定到達(dá)：
(一)要約以對(duì)話(huà)方式作出的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出承諾;
(二)要約以非對(duì)話(huà)方式作出的，承諾應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)到達(dá)。
第四百八十二條要約以信件或者電報(bào)作出的，承諾期限自信件載明的日期或者電報(bào)交發(fā)之日開(kāi)始計(jì)算。信件未載明日期的，自投寄該信件的郵戳日期開(kāi)始計(jì)算。要約以電話(huà)、傳真、電子郵件等快速通訊方式作出的，承諾期限自要約到達(dá)受要約人時(shí)開(kāi)始計(jì)算。
第四百八十三條承諾生效時(shí)合同成立，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
第四百八十四條以通知方式作出的承諾，生效的時(shí)間適用本法第一百三十七條的規(guī)定。
承諾不需要通知的，根據(jù)交易習(xí)慣或者要約的要求作出承諾的行為時(shí)生效。
第四百八十五條承諾可以撤回。承諾的撤回適用本法第一百四十一條的規(guī)定。
第四百八十六條受要約人超過(guò)承諾期限發(fā)出承諾，或者在承諾期限內(nèi)發(fā)出承諾，按照通常情形不能及時(shí)到達(dá)要約人的，為新要約;但是，要約人及時(shí)通知受要約人該承諾有效的除外。
第四百八十七條受要約人在承諾期限內(nèi)發(fā)出承諾，按照通常情形能夠及時(shí)到達(dá)要約人，但是因其他原因致使承諾到達(dá)要約人時(shí)超過(guò)承諾期限的，除要約人及時(shí)通知受要約人因承諾超過(guò)期限不接受該承諾外，該承諾有效。
第四百八十八條承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容一致。受要約人對(duì)要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更的，為新要約。有關(guān)合同標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議方法等的變更，是對(duì)要約內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性變更。
第四百八十九條承諾對(duì)要約的內(nèi)容作出非實(shí)質(zhì)性變更的，除要約人及時(shí)表示反對(duì)或者要約表明承諾不得對(duì)要約的內(nèi)容作出任何變更外，該承諾有效，合同的內(nèi)容以承諾的內(nèi)容為準(zhǔn)。
第四百九十條當(dāng)事人采用合同書(shū)形式訂立合同的，自當(dāng)事人均簽名、蓋章或者按指印時(shí)合同成立。在簽名、蓋章或者按指印之前，當(dāng)事人一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受時(shí)，該合同成立。
法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式訂立，當(dāng)事人未采用書(shū)面形式但是一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受時(shí)，該合同成立。
第四百九十一條當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認(rèn)書(shū)的，簽訂確認(rèn)書(shū)時(shí)合同成立。
當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。
第四百九十二條承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。
采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn);沒(méi)有主營(yíng)業(yè)地的，其住所地為合同成立的地點(diǎn)。當(dāng)事人另有約定的，按照其約定。
第四百九十三條當(dāng)事人采用合同書(shū)形式訂立合同的，最后簽名、蓋章或者按指印的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)，但是當(dāng)事人另有約定的除外。
第四百九十五條當(dāng)事人約定在將來(lái)一定期限內(nèi)訂立合同的認(rèn)購(gòu)書(shū)、訂購(gòu)書(shū)、預(yù)訂書(shū)等，構(gòu)成預(yù)約合同。
當(dāng)事人一方不履行預(yù)約合同約定的訂立合同義務(wù)的，對(duì)方可以請(qǐng)求其承擔(dān)預(yù)約合同的違約責(zé)任。
第四百九十六條格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：
(一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形;
(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利;
(三)提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。
第四百九十八條對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
2.《最高人民法院關(guān)于適用 <中華人民共和國(guó)民法典> 合同編通則若干問(wèn)題的解釋》
第三條當(dāng)事人對(duì)合同是否成立存在爭(zhēng)議，人民法院能夠確定當(dāng)事人姓名或者名稱(chēng)、標(biāo)的和數(shù)量的，一般應(yīng)當(dāng)認(rèn)定合同成立。但是，法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
根據(jù)前款規(guī)定能夠認(rèn)定合同已經(jīng)成立的，對(duì)合同欠缺的內(nèi)容，人民法院應(yīng)當(dāng)依據(jù)民法典第五百一十條、第五百一十一條等規(guī)定予以確定。
當(dāng)事人主張合同無(wú)效或者請(qǐng)求撤銷(xiāo)、解除合同等，人民法院認(rèn)為合同不成立的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第五十三條的規(guī)定將合同是否成立作為焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行審理，并可以根據(jù)案件的具體情況重新指定舉證期限。
第九條合同條款符合民法典第四百九十六條第一款規(guī)定的情形，當(dāng)事人僅以合同系依據(jù)合同示范文本制作或者雙方已經(jīng)明確約定合同條款不屬于格式條款為由主張?jiān)摋l款不是格式條款的，人民法院不予支持。
從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的當(dāng)事人一方僅以未實(shí)際重復(fù)使用為由主張其預(yù)先擬定且未與對(duì)方協(xié)商的合同條款不是格式條款的，人民法院不予支持。但是，有證據(jù)證明該條款不是為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的除外。
第十條提供格式條款的一方在合同訂立時(shí)采用通常足以引起對(duì)方注意的文字、符號(hào)、字體等明顯標(biāo)識(shí)，提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任、排除或者限制對(duì)方權(quán)利等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的異常條款的，人民法院可以認(rèn)定其已經(jīng)履行民法典第四百九十六條第二款規(guī)定的提示義務(wù)。
提供格式條款的一方按照對(duì)方的要求，就與對(duì)方有重大利害關(guān)系的異常條款的概念、內(nèi)容及其法律后果以書(shū)面或者口頭形式向?qū)Ψ阶鞒鐾ǔＤ軌蚶斫獾慕忉屨f(shuō)明的，人民法院可以認(rèn)定其已經(jīng)履行民法典第四百九十六條第二款規(guī)定的說(shuō)明義務(wù)。
提供格式條款的一方對(duì)其已經(jīng)盡到提示義務(wù)或者說(shuō)明義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任。對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以采取了設(shè)置勾選、彈窗等方式為由主張其已經(jīng)履行提示義務(wù)或者說(shuō)明義務(wù)的，人民法院不予支持，但是其舉證符合前兩款規(guī)定的除外。
第十二條合同依法成立后，負(fù)有報(bào)批義務(wù)的當(dāng)事人不履行報(bào)批義務(wù)或者履行報(bào)批義務(wù)不符合合同的約定或者法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對(duì)方請(qǐng)求其繼續(xù)履行報(bào)批義務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持；對(duì)方主張解除合同并請(qǐng)求其承擔(dān)違反報(bào)批義務(wù)的賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
人民法院判決當(dāng)事人一方履行報(bào)批義務(wù)后，其仍不履行，對(duì)方主張解除合同并參照違反合同的違約責(zé)任請(qǐng)求其承擔(dān)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
合同獲得批準(zhǔn)前，當(dāng)事人一方起訴請(qǐng)求對(duì)方履行合同約定的主要義務(wù)，經(jīng)釋明后拒絕變更訴訟請(qǐng)求的，人民法院應(yīng)當(dāng)判決駁回其訴訟請(qǐng)求，但是不影響其另行提起訴訟。
負(fù)有報(bào)批義務(wù)的當(dāng)事人已經(jīng)辦理申請(qǐng)批準(zhǔn)等手續(xù)或者已經(jīng)履行生效判決確定的報(bào)批義務(wù)，批準(zhǔn)機(jī)關(guān)決定不予批準(zhǔn)，對(duì)方請(qǐng)求其承擔(dān)賠償責(zé)任的，人民法院不予支持。但是，因遲延履行報(bào)批義務(wù)等可歸責(zé)于當(dāng)事人的原因?qū)е潞贤传@批準(zhǔn)，對(duì)方請(qǐng)求賠償因此受到的損失的，人民法院應(yīng)當(dāng)依據(jù)民法典第一百五十七條的規(guī)定處理。
本期主筆：林奕
上海嘉定法院
三級(jí)法官助理
THE END
來(lái)源：上海嘉定法院
編輯：徐宇
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