北京
本文最初發于2017.12.21
昨天在青島線下又給他們講了一次
你覺得打電話時最開始的稱呼有多重要？：）
一個銷售性質的電話，無論是賣東西（理財）還是賣機會（獵頭），當“喂”之后，下面四種你喜歡哪種多一點？
1.“請問是王明晨的手機嗎？”
2.“請問是王先生嗎？”
3.“請問是王明晨先生嗎？”
4.“王先生你好!”
我就這四個請過幾個朋友驗證，聽到了很有趣的一些反饋（小樣本僅供參考，不做權威）：
“如果是我，我會先聽聽是怎么回事，感覺是警察，如果不是，我會立刻掛掉！讓我不舒服。。我會問，你怎么知道我手機的？！”（第一種）
“感到驚詫，ta怎么知道我姓王？但是如果再一聽是銷售，會很反感，又不熟，你裝什么很熟？！”（第四種）
“比較通俗，我估計就是推銷啥的?！保ǖ诙N）
“我覺得不能不認真先聽一下吧，因為ta說出我名了?！保ǖ谌N）
我大概知道上面4種，每一種話術設計的動機，特別是第四種“王先生你好！”，這種開場，如果不是本人接聽，第一反應就是“你打錯了”，好處是可以立刻查證是否本人接聽，但是。。
在電話銷售培訓課上，我發現不少客戶經理的學習誤區是：如果感覺新鮮（自己過去沒聽過）就是好，但是不一定能辨識到底怎么樣，或者去考慮過辨識。。
所以呢，如果有一天，你愛上研究自己的工作了，反而會推動培訓質量的提升，或者你就將來可以做這一行了，還蠻接地氣的不是？ ：）
讓我們發動右腦：一個銷售顧問，一打電話就被拒、一打就被拒，從此考核老也完不成，過程里也沒啥樂趣、心情郁悶，最后ta就死了。。
看看這濃縮的人生，第一句稱呼決定電話生死，這也算個小專業吧？！
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