“咔噠！”隨著一聲清脆的解鎖聲，家住江西省湖口縣洋港小區的李阿姨，輸入取件碼后，輕松地從韻達智能快遞柜里取出了剛到的包裹。她笑著說：“現在24小時都能取快遞方便多了，不用趕時間，也不用擔心快遞被別人拿錯，真是省心！”

李阿姨口中的“方便省心”，正是韻達江西湖口網點負責人喻達半年來持續優化末端服務的成果。

提質增效，購置智能快遞柜

過去，韻達湖口網點面臨著傳統末端包裹派送的普遍挑戰：日均7000票的派件量，依賴人工分揀和4米2貨車運輸，不僅運營成本居高不下，傳統門店驛站的運營管理也牽扯了大量精力。

如何提質增效？喻達將目光鎖定在了智能快遞柜。

今年3月，喻達購置了5組智能快遞柜，在湖口縣的幾個門店驛站試點運營。

“和傳統門店驛站相比，優勢太明顯了?！庇鬟_解釋道，傳統門店驛站處理500-600票包裹就需要一人，超過了就得加人。而智能快遞柜站，即使處理800-1000票包裹，一個人也能輕松搞定，而且勞動強度大大降低。

更重要的是客戶體驗的飛躍。憑碼取件代替了人工翻找，也讓網點從繁瑣的售后查件等工作中解放出來。

此外，智能快遞柜的標準化、便捷化的操作流程，也讓網點門店驛站管理更加靈活?！艾F在，智能快遞柜入庫非常簡單，遇到門店驛站人員臨時請假，我們也能輕松安排人員頂班，保證服務不中斷?！庇鬟_說，智能快遞柜24小時無人值守的特性，還打破了時間的限制，讓客戶隨時都能取到包裹。

“前店后倉”新模式

解鎖商業新可能

在洋港小區門店驛站，喻達將智能快遞柜的商業價值發揮到了極致。門店驛站內除了整齊排列的智能快遞柜，角落里還巧妙設置了自助飲水機和自助打印機，貨架上琳瑯滿目地陳列著各種零食，旁邊貼著醒目的二維碼。

“在門店驛站，無論是飲水還是零食，都實現了自助掃碼支付，操作簡單便捷，客戶在取件的同時，還能順手買瓶水、打份文件，甚至選購些小零食，體驗感非常好?！庇鬟_說，這種多元化服務不僅增加了門店營收，更讓客戶在取件的同時享受到更多便利，成了社區里一個便利的生活服務點。

值得一提的是，目前，喻達依托智能快遞柜建設了4家24小時無人驛站。這些無人驛站模式各異，有的面積小，只提供快遞派送服務，有的面積大則巧妙融入了“前店后倉”的商業元素，靈活適應不同社區的服務需求。

科技賦能

自動化分揀與無人車的協同效應

在喻達的規劃中，智能快遞柜并非孤立的存在，而是與網點自動化分揀設備、無人配送車協同配合，共同構建起一個高效、智能的末端服務體系。

去年10月，喻達率先引入了一套自動化分揀設備，提升派件效率。“我們還專門設置了一個格口，對需要按需派送的包裹進行分類，再由專職快遞員進行派送，確保個性化需求得到滿足?！庇鬟_說，這一舉措，也有效提升了網點客戶對精細化服務的滿意度。

而在今年3月，喻達更是前瞻性的購置了4輛無人配送車，用于網點包裹到門店驛站之間的短駁運輸工作，從而形成了一個“自動化分揀-無人車配送-快遞柜入庫”的完整閉環。

“以前，人工直送門店驛站，運輸加操作成本大約每票一毛五?，F在使用無人車后，整體成本能降到每票6分錢?！庇鬟_算了一筆賬，自動化分揀+無人車配置+智能快遞柜，網點門店驛站單票派送成本可降低到三毛五到四毛。

“提質增效的效果非常顯著?！闭劶拔磥戆l展，喻達信心滿滿地表示，將繼續加大投入，讓更多的門店驛站完成智能化升級，走出一條差異化的網點末端服務新模式。

來源 | 韻達速遞 版式 | 麥兜