圖為投訴者提供 版權歸屬原作者

5月18日，有網友在問政湖南上 投訴邵東市邦盛鳳凰城一期A區物業違規及安全隱患問題。看完以后，小編心里久久不能平靜。真心覺得當地政府絕不能僅限于給出回復，使得問題一拖再拖。更不能打馬虎眼，和稀泥。而是要給出時間表，認真解決問題，處理問題。

圖為投訴者原文截圖 版權歸屬原作者

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投訴原文如下：我們是邦盛鳳凰城一期A區4300余戶業主，現就長盛物業公司違規經營、開發商擅改規劃及小區重大安全隱患等問題，懇請媒體介入調查并督促政府部門立即進行整改。?

一、業委會組建受阻?開發商及長盛物業長期阻撓業委會成立，十年間業主籌備組選舉五次未果，導致物業收費與服務嚴重脫節，物業收費標準高而服務標準卻低的可憐，業主權益常年被肆意侵害。我們要求2025年6月底由政府主導成立業委會?，重新核定物業收費和服務標準。?

二、消防通道篡改致安全隱患?1.?10棟消防主通道?被改為“卡士酸奶”商鋪，與地下車庫入口合并，已引發多起撞人事故（如2024年5月31日發生女童被撞送醫事故）。?西大門地下停車場?負一、二層消防通道被改造為“樂爾樂超市”，嚴重威脅車輛及人員安全。我們要求立即拆除違規商鋪，恢復消防通道原設計。 十棟東大門消防通道被篡改為“卡士酸奶＂店，西大門地下車庫負一負二消防通道＂合二為一＂，篡改成《樂爾樂生活超市》?。

三、高空墜物與建筑結構隱患?1.21棟樓體陽臺、窗沿空心混凝土結構嚴重風化，近五年多次發生高空墜物，物業僅于2019年張貼通知卻未整改。這也導致小區高空拋物事件頻發，物業未建立監控及追責機制。我們要求全面排查修復樓體隱患，加裝高空監控并公示管理制度。 各高樓層次的住宅樓陽臺邊半圓形，窗戶邊半圓形，電梯走廊窗戶邊半圓形的部分破爛不堪，經常掉落?。

四、物業服務質量嚴重不達標?物業保安、監控崗位形同虛設，人員未經專業培訓，服務質量低于三級標準。業主自行承擔衛生、管道維修等基礎服務，物業卻要求漲價收費。我們拒絕不合理收費，要求按公攤面積計費，或限期整改服務標準。 小區各樓層單元前垃圾堆積如山未處理，物業不管不顧，業主生活在惡臭當中上述問題違反《民法典》第1254條（高空拋物責任）、?《消防法》第28條（占用消防通道）?及《湖南省物業管理條例》第21條（物業費調整程序）。我們4300戶業主強烈要求，相關政府部門成立專項工作組進駐調查，責令開發商按規定進行整改，對失職物業進行追責。

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從投訴內容來看， 業主援引了《民法典》（高空拋物責任）、《消防法》（占用消防通道）、《湖南省物業管理條例》（物業費調整程序、物業義務）等，說明訴求具有堅實的法律基礎。對于其他問題，今天我們暫時按下不表。重點來說說對于十年未能成立業委會，當地政府該如何做的問題。

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成立一個業委會都這么費勁，這絕非正常現象，而是基層治理的重大失敗。當地政府（市政府牽頭，街道辦具體落實）必須承擔起責任，采取超常規、強有力的措施：

1. 立即成立專項工作組，高位推動：

• 由市分管領導掛帥，住建局（房管局）、消防救援大隊、公安局、城管局、市場監管局、自然資源和規劃局、轄區街道辦事處等部門組成聯合專項工作組，立即進駐小區。

• 工作組需有明確的時間表、任務清單和問責機制。

強力主導業委會成立程序，破除阻撓：

• 明確責任主體：指定街道辦事處作為本次業委會籌備成立的主導責任單位，承擔具體組織、指導和監督職責，不得再將責任推給業主或“自治”名義下不作為。

更不能夠如邵東市大禾塘街道辦事處的回復，什么網友你好，留言已收悉，您反映的問題已由我辦物管辦、消防辦等部門進行處理，目前正在與社區及物業進行溝通解決中。感謝您的監督。這種典型的官樣回復，這么多年了，業主想要一個業委會都這么難嗎？

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編者按：當編者看到圖中右上角的已辦理三個字時，坦白說有點吃了蒼蠅的感覺。網友投訴的問題有數條。小編覺得，你們在給這個投訴貼上已辦理的標簽時，應該明白告訴投訴群眾。他們投訴的幾條中，那些已經整改到位？那些何時整改到位，什么時候開始著手解決成立業主委員會的問題？然后您在貼上一個已辦理的標簽不遲，否則還是貼上辦理中的標簽更合適吧。4300戶業主的耐心或就在這種等待中被消耗殆盡。當地政府若再推諉拖延、處置不力，不僅是對業主的二次傷害，更將嚴重損害政府公信力。最后小編期待業主們投訴的問題能夠早日得到真正的解決。