6月24日，在廣西日報傳媒集團主辦的第九屆“廣西百姓口碑榜——2025金融服務口碑榜”頒獎盛典上，太平人壽廣西分公司憑借在消費者權益保護領域的創新實踐，從眾多參評機構中脫穎而出，榮獲年度“消保服務典范機構”稱號。這一殊榮不僅是對企業社會責任的權威認證，更是對金融央企深耕八桂大地、守護百姓權益的生動詮釋。

科技賦能，樹立消保服務標桿

作為金融央企駐桂機構，太平人壽廣西分公司以數字化轉型構建“智慧消保”新范式。太平人壽自主研發的“e消保”系統開創行業先河，融合人工智能、大數據分析等前沿技術，實現客戶訴求“0時差”響應。當客戶需求觸發系統，服務人員即可獲取包含保單畫像、服務指導的“智能服務包”，通過全流程線上化操作顯著提升處理效率。該系統在“睡眠保單”清理專項行動中發揮核心作用，2024年成功喚醒給付滿期金約450萬元、失效保單現金價值約3.8億元，協助客戶領取權益資金約3800萬元，讓數千份“沉睡”保單重煥保障價值。

適老助新，彰顯金融為民溫度

面對老齡化社會趨勢，公司構建“全場景適老服務體系”。全區27個網點優先布局交通樞紐區域，100%設置方言服務專窗，配備輪椅、老花鏡、急救藥箱等適老設施，創新推出“親屬代辦+上門服務”雙通道。作為服務東盟的橋頭堡，公司率先完成永居證系統升級，在全區設立外籍專窗，制作英文版“金融消費者八項權益”宣傳手冊，通過專項培訓確保全員掌握永居證服務技能，切實提升外籍人士金融服務的可得性。

教育創新，構筑權益保護屏障

公司以“教育生態圈”理念打造立體化宣教體系。線上開發《金融知識小課堂》系列動畫，通過微信公眾號消保專區觸達超10萬用戶；線下創新“國潮市集+消保教育”模式，在21屆東博會期間，將壯族繡球、山歌等民族文化元素融入反詐游戲闖關，吸引大批市民參與互動。針對縣域金融薄弱環節，組建專業團隊深入鄉村開展“五進入”活動，用方言故事會、田間課堂等接地氣方式，向“一老一少一新”群體傳遞金融知識。

這份榮譽背后，是太平人壽將“政治性、人民性”融入血脈的堅守。從構建“1+12”穿透式管理體系到建立消保審查、培訓、考核全流程機制；從柜面適老化改造到永居證系統升級；從“睡眠保單”清理到創新教育宣傳模式，公司以實際行動踐行“客戶至上”承諾。正如頒獎詞所言：“他們用科技的溫度融化金融服務的堅冰，以創新的腳步丈量消保事業的維度，在八桂大地上書寫著新時代金融為民的生動篇章。”(吳煒)