近日，中荷人壽SOS急難援助服務(wù)再次以專業(yè)高效的行動(dòng)，成功完成一場(chǎng)跨越1500公里的“生命接力”，將一名在貴州旅游途中遭遇車禍的老人安全轉(zhuǎn)運(yùn)至鄭州接受治療。這一事件不僅體現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)的人文關(guān)懷，更彰顯了企業(yè)在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的擔(dān)當(dāng)。

深夜緊急來(lái)電3小時(shí)啟動(dòng)三重響應(yīng)

5月27日深夜，中荷人壽醫(yī)療援助中心接到一通來(lái)自河南的緊急求助電話。求助人王先生的父親在貴州余慶縣旅游時(shí)遭遇車禍，頭部、胸背部受傷，需平臥靜養(yǎng)，而家屬遠(yuǎn)在千里之外，心急如焚。王先生迫切希望將父親轉(zhuǎn)回鄭州，以便家人照顧。

接到求助，援助中心迅速啟動(dòng)服務(wù)，僅3小時(shí)內(nèi)完成三重響應(yīng)：

即時(shí)聯(lián)動(dòng)。同步對(duì)接家屬、主治醫(yī)生、當(dāng)?shù)鼐仍W(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通；

專業(yè)評(píng)估。醫(yī)療團(tuán)隊(duì)研判顱腦外傷風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合患者傷情，果斷決策暫緩轉(zhuǎn)運(yùn)，避免二次傷害；

情緒安撫。通過(guò)持續(xù)溝通化解家屬恐慌，承諾“持續(xù)跟進(jìn)”，為家屬注入信心。

48小時(shí)定制“高鐵生命專列”，科學(xué)轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)平安

在充分評(píng)估患者傷情并取得家屬理解后，援助中心次日根據(jù)最新的復(fù)查結(jié)果(頭顱CT無(wú)新出血，情況穩(wěn)定)，并結(jié)合家屬的強(qiáng)烈意愿，經(jīng)評(píng)估在嚴(yán)密保障下啟動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)。

面對(duì)“患者需平臥返豫”的復(fù)雜需求，援助中心在48小時(shí)內(nèi)制定出“救護(hù)車+高鐵商務(wù)座+救護(hù)車”無(wú)縫銜接的轉(zhuǎn)運(yùn)方案：

貴州段：救護(hù)車從余慶縣醫(yī)院接患者至貴陽(yáng)北站；

高鐵段：乘高鐵商務(wù)座直達(dá)鄭州東站，全程配備專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，密切監(jiān)測(cè)體征，進(jìn)行疼痛管理，并攜帶便攜式制氧機(jī)待命；

鄭州段：救護(hù)車無(wú)縫接駁至解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)第988醫(yī)院。

此次轉(zhuǎn)運(yùn)全部醫(yī)療送返費(fèi)用由中荷人壽承擔(dān)，真正實(shí)現(xiàn)了“零負(fù)擔(dān)”救援。

服務(wù)不止于轉(zhuǎn)運(yùn)溫度，延伸至入院關(guān)懷

當(dāng)晚21點(diǎn)17分，患者被安全送達(dá)鄭州988醫(yī)院。中荷人壽河南省分公司的愛(ài)心天使早已在醫(yī)院等候，協(xié)助家屬辦理入院手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)解析資料清單，并對(duì)后續(xù)理賠所需材料進(jìn)行了清晰說(shuō)明，緩解了家屬的焦慮，至此整個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)才算順利完成。幾天后，一面寫(xiě)著“專業(yè)救援顯擔(dān)當(dāng)·中荷守護(hù)暖人心”的錦旗被送到中荷人壽河南省分公司。這正是王先生一家對(duì)中荷人壽SOS急難援助服務(wù)及時(shí)、專業(yè)、安心的肯定。

全球救援網(wǎng)絡(luò)+本土化服務(wù)，中荷人壽守護(hù)客戶安危

中荷人壽與國(guó)際SOS攜手，提供全球旅行關(guān)懷、醫(yī)療救援、國(guó)際醫(yī)療健康管理和安全服務(wù)等急難援助增值服務(wù)，為客戶出行保駕護(hù)航。作為全球唯一獨(dú)立救援機(jī)構(gòu)，國(guó)際SOS服務(wù)遍布全球，包括：報(bào)警中心、安全中心、國(guó)際診所、貴賓禮遇中心、ICU飛行中心、辦公室及邊遠(yuǎn)醫(yī)療站點(diǎn)。在北京、上海、臺(tái)北、香港四地設(shè)立援助中心，全年累計(jì)援助案例100萬(wàn)余件。作為中荷人壽特色增值服務(wù)，累計(jì)年繳標(biāo)準(zhǔn)化保費(fèi)在人民幣3000元(含)至10000元之間，即可享受SOS國(guó)內(nèi)救援服務(wù)；累計(jì)年繳標(biāo)準(zhǔn)化保費(fèi)在人民幣10000元(含)以上，可同時(shí)享受國(guó)內(nèi)和國(guó)際救援服務(wù)。無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外，中荷人壽急難援助服務(wù)始終秉承“無(wú)遠(yuǎn)弗屆，受起生命的重托”的服務(wù)宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“客戶至上，輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，讓每一位擁有急難援助保障的客戶，即使身處困境，仍能從容面對(duì)。

每一次成功的救援，都是對(duì)“生命至上”的踐行；每一面錦旗，都是對(duì)服務(wù)價(jià)值的肯定。未來(lái)，中荷人壽SOS急難援助服務(wù)將繼續(xù)砥礪前行，為更多客戶撐起生命的保護(hù)傘。

審核：盧超峰