“銀行法務(wù)告訴我，這是他們公司有史以來第一次因?yàn)橥其N電話和短信被起訴！” 因不堪忍受銀行信用卡中心持續(xù)的電話短信推銷騷擾，上海市民胡先生（化名）近日一紙?jiān)V狀將招商銀行股份有限公司信用卡中心（以下簡稱：招行信用卡中心）告上法庭。

經(jīng)法院調(diào)解，胡先生當(dāng)庭得到被告方的道歉并在事后收到精神撫慰金5000元。6月25日，在接受記者采訪時胡先生坦言，希望以自身成功維權(quán)為例，倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者面對類似事件時要勇于主動“亮劍”。

法庭出具的調(diào)解筆錄。受訪者供圖

29歲的胡先生家住上海，曾辦理過招商銀行信用卡。他稱，今年2月底到3月初，他頻繁接到了招商銀行官方號碼“4001755555”打來的業(yè)務(wù)推銷電話。胡先生告訴記者，他一開始并沒有去法院起訴，而是選擇在“金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺”進(jìn)行投訴，要求招行停止推銷、銀行分管負(fù)責(zé)人道歉并賠償200元。

胡先生說，自己并非法律人士，對法律條例只懂皮毛，之所以申請經(jīng)濟(jì)賠償，是他抱有一個樸素的想法：減少騷擾電話的途徑之一，就是要增加銀行撥打此類電話的成本。經(jīng)過溝通，銀行答應(yīng)停止推銷，但拒絕其他訴求。然而，在3月6日-10日期間，胡先生又陸續(xù)收到招行發(fā)送的三條推銷短信。

“與朋友多次聊過銀行信用卡的騷擾電話。一聊才知，大家都處于一個‘多次經(jīng)歷，煩不勝煩’但不知如何解決，更不知銀行行為或許已涉嫌違法的情況。”他查詢相關(guān)判例，發(fā)現(xiàn)類似案件在山東有先例可循。做足法律功課后，胡先生認(rèn)為，招行信用卡中心多次撥打騷擾推銷電話的行為違反了《民法典》第1033條——任何組織都不得以電話、短信等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧以及侵害他人隱私權(quán)。

3月底，胡先生將招行信用卡中心正式起訴至浦東新區(qū)人民法院，要求賠償500元以及進(jìn)行書面道歉。“開庭當(dāng)日，我查閱相關(guān)類案判決后將賠償金額變更至3000元。”他告訴記者，開庭后招行同意賠付3000元，但想以登門道歉的形式代替書面道歉，被拒后又將賠償提至5000元，胡先生權(quán)衡后最終接受了此方案。

記者在這份由浦東新區(qū)人民法院川沙法庭出具的調(diào)解筆錄中看到，調(diào)解結(jié)果為：被告方代理人當(dāng)庭向原告道歉，并支付原告精神損害撫慰金5000元。雙方均清楚調(diào)解意見，無異議。6月23日，吳先生收到了招行信用卡中心5000元的匯款，轉(zhuǎn)賬留言：客戶補(bǔ)償款。

招商銀行支付5000元“客戶補(bǔ)償款”。 受訪者供圖

胡先生透露，對方法務(wù)稱，這是該公司首次因推銷電話短信被訴。“我自己在類案檢索中也發(fā)現(xiàn)，援引《民法典》1033條起訴騷擾電話的公開案例極少，而大部分市民在面對信用卡騷擾電話時，大多選擇了忍讓或者向基層話務(wù)員發(fā)泄情緒。”

就起訴的初衷，胡先生強(qiáng)調(diào)，他希望以自身為例，讓每個公民都可以成為拒絕電話騷擾的起點(diǎn)。“哪怕100個人中有1個人‘較真’，堅(jiān)持‘較真’的人多了，規(guī)則或許就會因我們而變。”

普通消費(fèi)者為何會屢次接到信用卡中心的推銷電話？25日，記者致電招行信用卡中心客服。對方解釋稱，一般是根據(jù)客戶的信用卡用卡情況進(jìn)行撥打的。“通常來說，消費(fèi)者近期有大筆的消費(fèi)記錄或者用卡習(xí)慣較為良好，就可能會遇到這種情況。”但該工作人員強(qiáng)調(diào)，“如果不想接聽此類電話，可以致電我們進(jìn)行備注屏蔽。”

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第1033條規(guī)定，私人生活安寧受法律保護(hù)，未經(jīng)權(quán)利人同意，任何組織或個人不得用電話等方式侵?jǐn)_他人生活安寧。招行信用卡中心頻繁撥打推銷電話，若未經(jīng)市民同意便構(gòu)成對其隱私權(quán)的侵犯，市民起訴有明確法律依據(jù)，獲賠說明法院認(rèn)可其權(quán)益受到侵害。

付健認(rèn)為，胡先生成功獲賠5000元對銀行等企業(yè)起到了一定的警示作用，同時也能夠推動樹立公民勇于維護(hù)個人合法權(quán)益的新風(fēng)氣，推動社會法治進(jìn)步。同時付健提醒，市民維權(quán)也要注意保留證據(jù)，如電話記錄、短信內(nèi)容、通話錄音等，證明銀行存在頻繁撥打騷擾電話的行為。如果騷擾行為對自己的精神和生活造成了較大影響，可以向法院提起訴訟，要求銀行停止侵害、賠禮道歉，并賠償相應(yīng)的精神損失等。