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一切為客戶著想 ——國家電網有限公司巾幗建功標兵李雨璇側記

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入職剛5個年頭,就獲得國家電網有限公司巾幗建功標兵稱號,李雨璇讓人刮目相看。如今,26歲的李雨璇為信陽供電公司營業班副班長、信陽市行政審批大廳首席服務官,面對客戶,她說得最多的一句話就是:“您好,我是您的電管家,請問您需要辦理什么業務?”

認真細心避免客戶損失

來有迎聲,去有送聲,主動貼心的服務態度,是李雨璇給每位客戶留下的第一印象。作為窗口工作人員,李雨璇始終認為“沒有不對的客戶,只有不對的服務”,常常告誡自己要與客戶換位思考,保持真心細心熱心“三心”工作理念,讓每一位接受服務的客戶都如沐春風,及時為客戶解決用電問題,無論客戶進門時滿意與否,都要讓客戶出門時滿面笑容。

“您好,如您遇到任何用電問題,請隨時聯系我,祝您生活愉快!”李雨璇對客戶的事比對自己的事還上心,為了避免客戶重復往返,李雨璇還主動把自己的電話留給到訪客戶,方便客戶隨時咨詢。

有一次,李雨璇接到一個客戶的線上過戶申請,發現原客戶用電發票均未開具且未在系統中維護開票信息,為避免原客戶未及時開具發票影響后續報賬,她主動聯絡到原客戶會計核對好歷月電費情況,根據會計提供的開票資料,及時進行維護并將歷月專票全部開具。那個會計前來取票時連連感嘆:“把用電交給你們,我放心!”

事后,李雨璇得知,這一舉動為原客戶避免了2萬多元的損失,也避免了該公司日后報賬的問題。

樂于創新便捷業務辦理

李雨璇善于收集服務過程中客戶提出的各種問題,再想辦法一一解決,有時候只是客戶無心的一句話,李雨璇都會記在心里積極尋找最優解,致力不斷創新為客戶提供更方便快捷的辦電環境。

“供電場所共享辦”是李雨璇服務客戶的一個創新舉措,靈感來自客戶辦電時的咨詢。在為客戶服務過程中,李雨璇總會遇到客戶對供水、燃氣業務的咨詢求助,她就想:“客戶買了房子,首先要辦的就是通電通水通氣,或者水電氣過戶業務,客戶辦這些業務需要帶三份資料跑三個地方,極其浪費時間,要是可以一起辦完就好了。”受信陽市政務大廳“一件事一次辦”窗口的啟發,李雨璇遂將政務網帶到了各供電窗口,為業務員現場教學演示通過信陽政務服務網辦理“水電氣更名過戶”“水電氣信報裝”等業務。她還在供電營業廳設立“水電氣信”服務專區,實現供電窗口“水電氣信”一窗通辦,原來需要跑半個城區辦理的業務,在供電營業廳十分鐘即可辦完,看到自己的創新成果為用戶帶來了方便。

入職以來,李雨璇始終堅守在營銷服務最前線,憑借優秀的業務技能,她于2021年12月榮獲了“信陽市技術能手”稱號,其創新高壓服務模式,與同事在國網系統率先打造的一屋辦結工作室獲得 2022年省電力公司工人先鋒號。該創新工作還被省電力公司推薦至國家電網公司,參與全國獲得電力典型案例評選。

熱心助民杜絕電費詐騙

為了減少客戶跑路,拓寬服務面,李雨璇每月都會利用節假日,定期去各大社區開展便民服務,為群眾講解用電知識,辦理用電業務。2022年,她組織開展了“電費反詐騙”系列志愿服務活動,避免了眾多老年人錢財受損。

2021年10月的一天,家住大拱橋村的李老太到建設路供電營業廳查詢電費電量時,李雨璇發現李老太家近兩個月的電費都是深夜通過網上繳存,這顯然與老年人作息習慣相悖,實屬反常,李雨璇遂詢問情況。老人說自己最近參加了一個老年養生講座,被推薦使用了一款號稱“和供電公司合作、交500返500”的第三方軟件進行電費繳存。李雨璇仔細查詢發現,李老太實際到賬的電費金額比老人支付的金額總是少200元左右,她意識到李老太遇到了詐騙,馬上向老人耐心講解,還為老人打印出相關的繳費記錄和收據。為防止老人再上當受騙,她還在李老太手機上留下了自己的個人電話,并為老人下載了“國家反詐中心”APP。

事情辦結后,李雨璇擔心還有其他老年人被騙,立馬總結了幾種常見電費詐騙方式與防范措施,制作宣傳頁,上門為老年用戶開展電費反詐宣傳,守護客戶財產安全。

10月18日一大早,李老太專程來到建設路供電營業廳,拉住李雨璇的手連聲道謝:“要不是你,我還不知道要被騙多少錢,你比俺親閨女還親!”

服務窗口都是繁瑣重復的小事,李雨璇通過每件小事總結服務方法,以飽滿的熱情做好每一天的平凡工作,讓每位客戶全方位體驗信陽供電公司高效便捷超前的優質服務,“只進一個門,只找一個人,辦完所有事”。

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