6月26日，成都市武侯區(qū)人力資源和社會保障局再次組織召開“三化三全”人社公共服務標準體系實施培訓會，邀請標準化專家圍繞標準實施內(nèi)涵與路徑進行了系統(tǒng)講解，重點分析了標準實施過程中可能遇到的挑戰(zhàn)及應對策略。通過案例分析、互動答疑等形式，幫助參訓人員深入理解標準要求，為持續(xù)深化標準應用奠定基石。

近年來，武侯區(qū)人社局深入貫徹落實國家標準化戰(zhàn)略部署，以標準化建設為抓手，持續(xù)提升人社公共服務質(zhì)效，以高效能治理助力區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。

夯實標準基礎 筑牢服務根基

武侯區(qū)人社局在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)籌謀劃與堅強帶領下，精心組織、周密部署，經(jīng)過調(diào)研討論、征求意見、專家評審等工作，成功構建了覆蓋全業(yè)務、全流程、全人員的人社公共服務標準體系。該標準體系結構嚴謹、科學實用、內(nèi)容豐富，涵蓋了通用基礎標準、服務事項辦理標準等8個子體系共300余項標準，為武侯區(qū)人社公共服務的集約化、規(guī)范化、便捷化、溫馨化提供了有力支撐。

強化標準實施 提升服務質(zhì)效

武侯區(qū)人社局將標準化理念和方法貫穿人社公共服務全過程，針對標準實施內(nèi)容、方法和要求，編制了《標準實施指南》《標準實施指導手冊》等文件，將標準要求轉(zhuǎn)化為具體工作指引。同時，注重將標準要求融入日常服務，促進標準落實落細。以基層公共就業(yè)服務站（點）為例，通過嚴格執(zhí)行對場地布局、設施配置、人員崗位、服務內(nèi)容等要求，按《就業(yè)工作服務小站評價表》對服務小站進行評價，實現(xiàn)基層公共就業(yè)服務站（點）管理標準化、規(guī)范化。

持續(xù)優(yōu)化提升 打造服務標桿

標準化建設永遠在路上。武侯區(qū)人社局重點圍繞服務環(huán)境、人員行為、辦事流程、服務質(zhì)量等關鍵環(huán)節(jié)開展檢查，建立了“問題發(fā)現(xiàn)-整改-反饋”的閉環(huán)管理機制。在標準實施過程中，鼓勵工作人員積極反饋實際工作中發(fā)現(xiàn)的標準不合理、不適用之處，同時廣泛收集企業(yè)和群眾的新期待、新訴求，及時調(diào)整更新標準內(nèi)容、升級優(yōu)化標準體系。

下一步，武侯區(qū)人社局將繼續(xù)深化標準實施，持續(xù)提升服務質(zhì)效，為群眾和企業(yè)提供可視、可感、可及的人社公共服務，同時深入總結武侯特色經(jīng)驗，為全國人社公共服務標準化建設提供可參考的武侯方案。（史鑒軒）