通信世界網(wǎng)消息（CWW）在2025 MWC上海會(huì)議期間，國(guó)際通信服務(wù)商Proximus Global攜最新發(fā)布的有關(guān)旅行eSIM消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告亮相。這份涵蓋美、英、中三國(guó)6,500多名成年消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)，首次系統(tǒng)呈現(xiàn)了全球旅行eSIM用戶的認(rèn)知現(xiàn)狀、使用偏好與增長(zhǎng)動(dòng)因。在產(chǎn)業(yè)端快速布局、技術(shù)持續(xù)成熟的當(dāng)下，Proximus Global以消費(fèi)者視角為出發(fā)點(diǎn)，試圖厘清這一全球性連接新服務(wù)的發(fā)展路徑。

報(bào)告顯示，盡管eSIM早已不是新鮮技術(shù)，但消費(fèi)者的認(rèn)知與采用依舊處于“早期窗口期”。全球范圍內(nèi)僅有23%的受訪者曾使用過(guò)eSIM，其中中國(guó)為27%。而在“是否了解eSIM”的提問(wèn)中，33%的受訪者表示了解，42%則表示“不確定手機(jī)是否支持eSIM”。這一數(shù)據(jù)勾勒出eSIM在全球市場(chǎng)的“技術(shù)-認(rèn)知錯(cuò)位”圖景，也為服務(wù)商未來(lái)的用戶教育與渠道滲透提出了更高要求。

中國(guó)市場(chǎng)的“數(shù)字跳躍”與可見未來(lái)

值得注意的是，作為調(diào)研對(duì)象之一的中國(guó)市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)烈的“數(shù)字躍遷意愿”。報(bào)告顯示，中國(guó)在eSIM使用率方面略高于英國(guó)和美國(guó)，27%的中國(guó)受訪者表示曾使用過(guò)eSIM。而對(duì)于使用旅行eSIM的意愿方面，60%的中國(guó)受訪者愿意用eSIM更有效地管理國(guó)外旅行時(shí)的移動(dòng)連接。

中國(guó)市場(chǎng)一直走在數(shù)字服務(wù)消費(fèi)的前沿，從掃碼支付到云手機(jī)，中國(guó)用戶對(duì)于新服務(wù)、新形態(tài)的接受速度遠(yuǎn)超平均水平。而Proximus Global看到了eSIM同樣具備這種爆發(fā)潛力。對(duì)于Proximus Global而言，中國(guó)不僅是業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)市場(chǎng)，更是觀察全球趨勢(shì)與產(chǎn)品驗(yàn)證的“樣板間”。

Proximus Global首席營(yíng)收官Surash Patel認(rèn)為：“我們的研究顯示，全球旅行eSIM市場(chǎng)蘊(yùn)含著極大的發(fā)展?jié)摿?。消費(fèi)者對(duì)eSIM技術(shù)的需求正在迅速增長(zhǎng)。搶先行動(dòng)的企業(yè)將處于有利地位，能夠占據(jù)可觀的市場(chǎng)份額。這一機(jī)遇不僅限于電信運(yùn)營(yíng)商；只要找到合適的合作伙伴，推出eSIM服務(wù)就輕而易舉。零售和旅游品牌可以利用其現(xiàn)有客戶群推動(dòng)采用，并交叉銷售旅行eSIM?！?/p>

從消費(fèi)者行為分析，中國(guó)用戶對(duì)于“自助式、即開即用”的偏好尤為突出，尤其是年輕人群、自由行用戶及商務(wù)差旅人群，成為旅行eSIM的核心目標(biāo)受眾。這意味著用戶希望在出發(fā)前就完成連接準(zhǔn)備，不再去機(jī)場(chǎng)排隊(duì)、不再擔(dān)心語(yǔ)言溝通障礙。

同時(shí)，中國(guó)電信行業(yè)在eSIM政策端的逐步開放，也為旅行eSIM生態(tài)提供了更穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ)。雖然國(guó)內(nèi)eSIM在主號(hào)使用方面仍有限制，但在出境副號(hào)與獨(dú)立APP場(chǎng)景下，eSIM正成為中國(guó)運(yùn)營(yíng)商與平臺(tái)爭(zhēng)相布局的新賽道。

市場(chǎng)躍遷需生態(tài)共建與服務(wù)創(chuàng)新

報(bào)告指出，全球有三分之一（36%）的受訪者表示愿意從非傳統(tǒng)渠道購(gòu)買eSIM產(chǎn)品。這一趨勢(shì)表明，旅行eSIM服務(wù)正在走出“電信專屬”范疇，向更廣泛的數(shù)字零售與出境服務(wù)鏈條延展。

在接受工信智媒體（通信世界）采訪時(shí)，Proximus Global首席產(chǎn)品官Jorn Vercamert指出，eSIM技術(shù)目前仍處于早期階段，全球采用率差異受多重因素影響——包括終端設(shè)備的支持程度、消費(fèi)者的認(rèn)知水平，甚至運(yùn)營(yíng)商自身對(duì)eSIM的了解與布局。他強(qiáng)調(diào)，“eSIM正在全球范圍內(nèi)進(jìn)入一場(chǎng)深刻的技術(shù)革新進(jìn)程，我們?cè)诓煌袌?chǎng)，尤其是亞洲，感受到用戶意識(shí)正在覺(jué)醒，未來(lái)存在大量契機(jī)。”

Jorn表示，當(dāng)前eSIM正處于快速增長(zhǎng)期，年增長(zhǎng)勢(shì)頭可達(dá)50%以上。與此同時(shí)，eSIM的市場(chǎng)生態(tài)也在不斷擴(kuò)展——不再局限于傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商，越來(lái)越多如銀行、金融科技企業(yè)等非通信機(jī)構(gòu)也在積極參與旅行連接服務(wù)的構(gòu)建。

“漫游服務(wù)本身正處在一個(gè)變革之中，不少大型消費(fèi)品牌與客戶簽訂服務(wù)時(shí)已將eSIM訂閱嵌入其中?！彼赋?，eSIM的發(fā)展不只是技術(shù)革新，更是整個(gè)通信、金融、零售生態(tài)的重塑。在Jorn看來(lái)，支撐旅行eSIM真正普及的關(guān)鍵有兩個(gè)：服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格彈性?！叭绻@兩個(gè)方面做得不好，用戶是不會(huì)真正轉(zhuǎn)化的?！?/p>

當(dāng)前，Proximus Global正在結(jié)合全球平臺(tái)資源，建立一個(gè)聚焦于“用戶連接體驗(yàn)”的出境通信服務(wù)體系，力求通過(guò)eSIM支持全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的即時(shí)激活、套餐按需選擇、用戶多語(yǔ)種客服等功能，實(shí)現(xiàn)“連接服務(wù)即訂即得”。

平臺(tái)化路徑下的連接新范式

除了終端與用戶層面的升級(jí)，Proximus Global也強(qiáng)調(diào)其“平臺(tái)型服務(wù)商”定位正在加速成型。此前，Proximus Group宣布整合旗下三大國(guó)際業(yè)務(wù)品牌——BICS、Telesign和Route Mobile，統(tǒng)一以Proximus Global對(duì)外呈現(xiàn)。這一舉措標(biāo)志著該集團(tuán)從傳統(tǒng)通信服務(wù)向全球平臺(tái)型企業(yè)戰(zhàn)略的正式轉(zhuǎn)型。

目前，Proximus Global服務(wù)于全球超過(guò)50億用戶，連接超過(guò)1000個(gè)目的地、每年保障1800億次交易，其具備基于Telesign等服務(wù)資源，構(gòu)建橫跨eSIM連接、通信驗(yàn)證、CPaaS及IoT的多維技術(shù)能力。此次在MWC上海的調(diào)研報(bào)告發(fā)布，也成為其“平臺(tái)即服務(wù)”全球戰(zhàn)略的一次集中展示。

在Proximus Global看來(lái)，“eSIM的價(jià)值不僅是‘沒(méi)有實(shí)體卡’，更是用數(shù)字方式重構(gòu)連接邏輯，打破地域壁壘?！甭眯衑SIM之所以具備爆發(fā)潛力，是因?yàn)樗c“跨境”這一場(chǎng)景天然綁定，能夠服務(wù)的不只是旅客，還有跨國(guó)企業(yè)的流動(dòng)員工、國(guó)際留學(xué)生和全球電商用戶。

不過(guò)，eSIM目前面臨的最大挑戰(zhàn)是用戶認(rèn)知不足與操作路徑不清晰。報(bào)告顯示，42%的用戶“不確定自己的設(shè)備是否支持eSIM”，這一比例在歐美國(guó)家甚至更高。這就是為什么Proximus Global不斷強(qiáng)調(diào)教育市場(chǎng)、優(yōu)化路徑的重要性。好產(chǎn)品也要讓人“愿用、會(huì)用、用得值”。

未來(lái)，Proximus Global計(jì)劃進(jìn)一步拓展“白標(biāo)服務(wù)”能力，為更多出境平臺(tái)、終端廠商、旅行機(jī)構(gòu)提供API接口或定制服務(wù)，以此推動(dòng)eSIM應(yīng)用場(chǎng)景與服務(wù)通路的拓展。

結(jié)語(yǔ)：躍遷窗口正在打開

從此次Proximus Global發(fā)布旅行eSIM消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告可以看出，隨著全球出境旅行的全面復(fù)蘇，eSIM正迎來(lái)屬于它的“黃金十年”。但通往規(guī)?；牡缆罚⒎且货矶?。Proximus Global認(rèn)為，這是一場(chǎng)全球用戶意識(shí)與生態(tài)系統(tǒng)能力同步演進(jìn)的過(guò)程。

而eSIM采用率是在多維驅(qū)動(dòng)下不斷推進(jìn)的過(guò)程。“設(shè)備的支持、用戶的認(rèn)知，以及運(yùn)營(yíng)商和平臺(tái)的態(tài)度，都會(huì)影響其落地速度。”服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格機(jī)制，是支撐eSIM真正破圈的基礎(chǔ)。認(rèn)知教育、生態(tài)共建與跨界協(xié)同，則是決定這一技術(shù)能否真正釋放全球價(jià)值的關(guān)鍵變量。

對(duì)于全球通信服務(wù)商而言，eSIM不只是一個(gè)“可用”技術(shù)，而是一次面向未來(lái)的戰(zhàn)略布局。而在數(shù)字消費(fèi)日益成熟、出境需求快速恢復(fù)的中國(guó)市場(chǎng)，旅行eSIM也許正處在爆發(fā)的前夜。