近日，長(zhǎng)沙張女士在鄭遠(yuǎn)元修腳房修腳時(shí)，因服務(wù)時(shí)間到了但流程未完成，她要求店員繼續(xù)服務(wù)，沒想到店員竟聲稱我給狗捏都不給你捏，雙方隨后大打出手。

從監(jiān)控視頻能看到，按摩時(shí)間到了以后，女子仍要求將流程做完，雙方就此產(chǎn)生激烈口角。隨著兩人沖突升級(jí)，技師說了一句我給狗按都不給你按，女子瞬間暴怒，立馬起身抬手打向技師，店員趕忙阻攔，但雙方仍在爭(zhēng)吵，技師也推搡女子，女子一氣之下拿起凳子砸向技師，但卻不小心砸到了其他攔架店員，技師也不甘示弱，拿起凳子沖向女子，敲打她的頭部，最后在其他店員的拉扯下才分開。

事發(fā)后，張女士稱目前醫(yī)藥費(fèi)已花3000元，要求店方賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)37000元。店長(zhǎng)唐先生表示，雙方都有過錯(cuò)，是張女士先動(dòng)的手，店方愿意賠禮道歉，但對(duì)五位數(shù)的索賠難以承擔(dān)。

這起事件里，張女士因服務(wù)時(shí)間到但流程未結(jié)束，要求技師完成剩余項(xiàng)目，這本是合理訴求。可技師一句“按兩下就是給你按”的敷衍，已經(jīng)透漏著職業(yè)態(tài)度的欠缺，后續(xù)那句“給狗按都不給你按”，更是把服務(wù)行業(yè)的底線踩得稀碎，再氣也不能用侮辱性的語言攻擊顧客，這是基本的職業(yè)素養(yǎng)。

但張女士的反應(yīng)也實(shí)在過于沖動(dòng)。被辱罵后抬手就打，從口角直接升級(jí)成肢體沖突，后續(xù)拿凳子砸人、波及旁人，顯然超出了維權(quán)的范疇，已經(jīng)變成了泄憤。

店長(zhǎng)說雙方都有過錯(cuò)倒是實(shí)在。技師的嘴、顧客的手，但凡有一方能先冷靜半分鐘，都不至于鬧到有人頭破血流、索賠幾萬的地步。服務(wù)行業(yè)拼的不僅是技術(shù)，更是情緒管理，遇上較真的顧客，耐心解釋比硬剛更有效。消費(fèi)者維權(quán)也得守住法律和道德的線，被冒犯了可以投訴可以追責(zé)，但動(dòng)手永遠(yuǎn)是下下策。

說白了，這件事里沒有贏家，技師丟了職業(yè)體面，顧客惹了一身傷還可能擔(dān)責(zé)，店家更是生意口碑兩受損。退一步海闊天空，可惜太多人在氣頭上都忘了這句話！