褚先生住在杭州臨安的牧云里小區(qū),6月25號凌晨,他駕駛一輛理想L7進入小區(qū)地庫,他說經(jīng)過一個下坡之后開始踩剎車,沒想到車子根本停不下來,直接撞上了地庫墻壁。
褚先生:下坡以后不是到減速帶嗎,我稍微加了一點點油門,立馬就踩剎車了。在我的觀念里面,剎車根本沒有制動一樣,沒有反應(yīng),直接就慢慢過去,撞上去。
記者:這個紅燈亮就是踩剎車?
褚先生:對對對。
記者:下坡的時候踩過剎車,然后松掉?
褚先生:現(xiàn)在是我加了一腳油門,再立馬踩剎車。
記者:撞墻?
褚先生:對。
褚先生向記者展示了行車記錄儀的畫面,從這個紅色標記亮起來開始計時,他踩剎車的時間至少持續(xù)了五秒鐘,最后還是一頭撞上了墻壁,好在人沒受傷。
在牧云里小區(qū)地下車庫,褚先生又向記者介紹了車子撞墻的過程,他說當(dāng)時車速是在每小時二三十公里。
記者:從地庫負一層往負二層。
褚先生:對。
記者:下坡的時候你踩過剎車嗎?
褚先生:踩過。
記者:然后怎么過減速帶?
褚先生:減速帶“砰通”一下之后,我稍微加了一點油門。
記者:車子開始一路往前?
褚先生:往前,到這個地方我開始踩剎車了。
記者:踩剎車這個地方距離墻壁有多遠?
褚先生:十多米。
記者:你一直踩著剎車嗎?
褚先生:一直踩著剎車。
記者:車子是什么表現(xiàn)?
褚先生:車子一直往前,沒有任何制動那種。
記者:你下來看車損怎么樣?
褚先生:我看了,感覺不怎么嚴重,應(yīng)該是大燈和前保險杠壞掉。
這份《道路交通事故認定書》中提到,6月25號凌晨1點20分左右,褚先生駕車在地下車庫負二層由東向西行駛“因操作不當(dāng)與墻體發(fā)生碰撞”,造成車前部和車底受損、墻體受損,褚先生負事故全部責(zé)任。
現(xiàn)場照片顯示,車子前保險杠的左側(cè)有明顯凹陷。
在臨安苕溪北街一家汽修廠,記者見到了這輛理想L7,前保險杠和兩個前大燈都被拆了下來,目前還沒進行維修。
褚先生說車子是去年4月份在杭州市區(qū)一家“理想”門店買的,價格是二十八萬九千八,車子掛在岳父的名下,平時主要是他在開。
6月25號車子撞墻之后,褚先生給理想汽車全國客服打過電話。
褚先生:“理想”說他們后臺數(shù)據(jù)拉出來,車子本身沒有問題,是路面上有積水,導(dǎo)致發(fā)生碰撞。
記者:但是你當(dāng)時踩了剎車。
褚先生:對,他們說車子ABS(防抱死制動)系統(tǒng)抱死,路面打滑,車子滑出去,要我跟他們(門店)那邊聯(lián)系,那邊可以把我車子拉回去,但是要我自費,不享受質(zhì)保。
記者:本來車子質(zhì)保多久?
褚先生:五年。
關(guān)于地面濕滑導(dǎo)致車子撞墻這個說法,褚先生不認可,采訪當(dāng)天他駕駛一輛奧迪車帶著記者重新走了一遍事發(fā)路線,車速保持在每小時二三十公里,地庫的環(huán)氧地坪路面有點潮濕,這次褚先生踩完剎車之后,沒有發(fā)生車子撞墻。
他說自己有十幾年駕齡,這輛理想L7是他開過的第一輛新能源車,理想汽車全國客服建議褚先生,聯(lián)系杭州當(dāng)?shù)氐睦硐腴T店請專業(yè)人員查明情況。
理想汽車全國客服 接線員:整車質(zhì)保是五年或者十萬公里,以先到為準,質(zhì)量原因?qū)е碌墓收蠁栴}才算在質(zhì)保范圍內(nèi)索賠的。如果是事故或者外力,判斷非質(zhì)量原因?qū)е拢嵌疾皇亲咚髻r的,報保險公司之后做理賠。
記者:把前保杠和大燈拆下來,會影響后續(xù)的維修嗎?
理想汽車全國客服 接線員:維修的情況,要到門店去看一下,拆除之后對其它部件有沒有影響。
褚先生:我的想法就是車子維修好,“理想”給我質(zhì)保。
6月27號記者接到了,理想汽車杭州余杭店一位負責(zé)人的電話,他說工作人員跟褚先生去看過小區(qū)地庫,他們根據(jù)行車記錄儀的畫面和車輛后臺數(shù)據(jù)進行了分析。
理想汽車杭州余杭店 徐店長:地下車庫的地面是一個環(huán)氧地坪漆的路面,當(dāng)時用戶開車踩制動前的速度是每小時28公里,后面確實踩了制動。但是這時從我們的數(shù)據(jù)上看,踩過之后也正常激發(fā)了ABS(防抱死制動系統(tǒng))功能,車輛制動系統(tǒng)是正常工作的,產(chǎn)品質(zhì)量這塊是沒有問題的。
記者:你們分析下來,當(dāng)時車輛剎不住是什么原因?
理想汽車杭州余杭店 徐店長:環(huán)氧地坪漆比較光滑,就像雨天行車一樣,雖然踩了制動踏板,也激活了ABS系統(tǒng),受制于路面濕滑的關(guān)系,車輛沒有按照既定的制動距離進行制動,所以制動距離會有所延長。
對于徐店長這番分析,褚先生表示難以接受,他依然懷疑這輛理想L7的剎車有問題。
聯(lián)系保險才知道
妻子買的是“保障”
在采訪過程中記者留意到一個細節(jié),撞墻之后,褚先生并沒有聯(lián)系“理想”門店檢查車輛,而是開到了一家汽修廠提到這個,褚先生就更郁悶了,他說直到6月25號聯(lián)系保險公司,才發(fā)現(xiàn)妻子買的不是商業(yè)保險。
褚先生告訴記者,這輛理想L7是去年4月上旬買的,第一年的車險是妻子向保險公司買的,交強險和商業(yè)險一共花了九千多。
記者:第一年車險什么時候到期?
褚先生:今年四月份到期。
記者:你老婆什么時候接到那位銷售的電話?
褚先生:三月二十幾號就接到了,她就說我們是太平洋保險,在我們這里購買保險便宜一點。
記者:強制險加上所謂的商業(yè)險一共多少錢?
褚先生:四千多。
記者:跟第一年車險差距很大。
褚先生:對。
記者:當(dāng)時有沒有懷疑過?
褚先生:懷疑是有,而且我跟老婆再三確認,這個價格有點便宜。她說有可能是小保險公司要便宜一點,而且我們是第二年了,沒出過事故。
褚先生的妻子和那位銷售,在3月份加了微信,雙方溝通的時候,褚先生的妻子問“你們是什么保險”,銷售人員說是“太平洋的”。
4月3號銷售人員把兩份電子單據(jù),發(fā)給褚先生的妻子,并提醒“這個是您的電子保單”。
記者點開兩份電子單看了一下,第一份是太平洋財產(chǎn)保險的交強險,一年保費是950元。
另外一份是《太平盛世安監(jiān)服務(wù)電子單》,一年的保障費是3401元。
保障人名稱是“太平盛世(山西)汽車服務(wù)有限公司”。
褚先生說夫妻倆當(dāng)時沒有看過第二份電子單,直到6月25號車子撞墻之后聯(lián)系保險公司,他才發(fā)現(xiàn)妻子花三千多買的不是商業(yè)險。
褚先生:我立馬打電話給太平洋保險,他們說不好意思,褚先生,你只在我們這里買了強制險,你們沒有買過商業(yè)險。我說不可能,我們錢都交了,怎么可能沒有商業(yè)險,他說你把保單拿出來核對一下,我們點進去以后才看到不一樣。
記者:太平盛世山西汽車服務(wù)有限公司跟你們有關(guān)系嗎?
太平洋財產(chǎn)保險全國客服 接線員:這個不是我們公司,我們公司的全名是中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司。
記者仔細看了一下這份《太平盛世安監(jiān)服務(wù)電子單》,安全服務(wù)條款的開頭就提到這家公司“是具有顯著行業(yè)互助性質(zhì)的道路交通安全服務(wù)公司”,服務(wù)合同具有“顯著行業(yè)互助性質(zhì)”,新聞看到這里,大家是不是覺得很眼熟。
沒錯,這就是《1818黃金眼》多次報道過的“統(tǒng)籌保險”,中消協(xié)今年2月發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》就提到了“統(tǒng)籌保險”的種種亂象,其中對于“統(tǒng)籌保險”做了一番定義,銷售車輛統(tǒng)籌業(yè)務(wù)的公司并非保險公司,其公司名稱一般為“汽車服務(wù)公司”或“運輸服務(wù)公司”,注冊時無需保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準,“車輛安全統(tǒng)籌”,一般限于運輸企業(yè)內(nèi)部互助,每位成員繳納一定費用,事故司機可從這筆費用中獲取賠償,簡單來說所謂的“統(tǒng)籌保險”不是商業(yè)保險。
褚先生說事后妻子微信聯(lián)系那位銷售,對方回復(fù)“你聯(lián)系公司就行”。
再聯(lián)系山西那家汽車服務(wù)公司的工作人員,對方在微信中回復(fù)“找個修理廠,讓他把車損照片價格清單弄好發(fā)我,公司只認可普通修理廠價格”。
6月26號,這位工作人員又說“車輛本身故障造成的損失,這不是事故,直接找廠家”。
褚先生:而且是普通維修廠,不能是廠商。當(dāng)時急著要報保險,我們就隨便找了一家維修廠。那邊要求加這邊微信,拆了之后要維修哪些東西,把報價單維修單給他們。
記者:在汽修廠拆了哪些東西?
褚先生:拆了前保險杠、環(huán)形燈、大燈,再是一點小的碰撞。
記者:汽修廠的報價是多少?
褚先生:兩萬三千多。
記者:他怎么判斷這事是車子故障?
褚先生:他讓我們這邊發(fā)過去行車記錄儀(畫面),當(dāng)時我是踩了剎車,他就以這個視頻來評定我這個車子是剎車失靈。
褚先生用妻子的手機,給那位銷售打微信電話,一直沒人接。
那位工作人員和公司客服在電話里是這樣回復(fù)記者的。
太平盛世(山西)汽車服務(wù)有限公司 工作人員:我不是說一定是車輛故障,我說你開到4S店去查一下,因為它是昨天(6月25號)的事故,今天審核“老師”看著這個事才看出來。這個車如果正常停到車位上,不可能撞這么狠。每小時三十公里的速度,你看行車記錄儀,剎車剎了四秒,沒剎住。有可能是車本身的質(zhì)量問題,我們肯定要讓他去查。
記者:這種情況還有機會通過你們公司獲得一定賠償嗎?
太平盛世(山西)汽車服務(wù)有限公司 工作人員:如果確實是車子質(zhì)量問題,那就是廠家的事。
記者:如果“理想”證明車子沒問題,兩萬多的車損能賠多少?
太平盛世(山西)汽車服務(wù)有限公司 工作人員:這個具體要審核“老師”去審核,我也不清楚具體金額。
記者:車主跟你們買的是保險還是服務(wù)?
太平盛世(山西)汽車服務(wù)有限公司 工作人員:這個是統(tǒng)籌,不算保險。
太平盛世(山西)汽車服務(wù)有限公司 客服人員:因為我們屬于交通安全統(tǒng)籌,不認同4S店的價格。我們的價格比保險的價格便宜一點,所以我們認同不了4S店給的價格。
記者:我們看了整段銷售人員和車主這方的溝通記錄,一直說自己是太平洋保險的。
太平盛世(山西)汽車服務(wù)有限公司 客服人員:我這邊跟公司反饋。
褚先生:他們這樣的做法讓我覺得大跌眼鏡,也沒想到,自稱是太平洋保險公司,給我來了個單子是“太平盛世”。
褚先生說他會盡快找一家正規(guī)保險公司給車子買商業(yè)險,至于這輛理想L7的車損該怎么辦,繼續(xù)跟“理想汽車”方面協(xié)商。
來源:1818黃金眼
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