6月30日，大連市旅游協會向全市旅游住宿企業發出倡議，從合理定價、創新服務、強化培訓、投訴處理、筑牢安全等五大方面著手，切實提升來連游客的舒適度和滿意度。

規范合理定價，誠信透明經營

要求企業根據市場供需情況，實施公平、透明的定價機制，不哄抬房價、物價，不欺客宰客，讓游客享受到物有所值、質價相符的優質服務。積極參與“大連服務”品牌建設，信守承諾，嚴格合同標準，規范經營，樹立重信譽、守信用、講誠信的良好形象。加強行業自律，規范市場秩序，避免惡性競爭。

創新服務內容，優化游客體驗

吃好：品味大連，暖心定制。結合大連本地美食文化，推出“大連味道”主題餐飲，包括海鮮大餐、地道小吃等，讓游客在品嘗美食的同時，深入了解大連的文化底蘊。根據游客的口味偏好、飲食禁忌（如素食、清真等）提供個性化菜單定制服務，讓每一餐都暖心可口。

玩好：樂享時光，個性推薦。完善或增設酒店內的休閑娛樂設施，如健身房、游泳池、SPA中心等，為游客提供多樣化的休閑選擇。根據游客的興趣和時間安排，提供個性化的周邊旅游推薦服務，幫助游客高效規劃行程。策劃組織適宜的夜間文娛活動，點亮游客精彩夜生活。

住好：舒適溫馨，智慧便捷。結合大連獨特的自然風光和文化底蘊，設計不同主題的房型，如海景房、文化主題房等，提供多樣化住宿選擇。引入智能化設備，提升住宿便捷性與舒適度，打造安心愜意的休憩空間。

強化專業培訓，提升服務品質

遵循《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2023）等服務標準，重點加強前臺接待、客房服務、餐飲部門的專項培訓，從細節處提升服務質量。細化服務流程，確保早餐供應及時、客房布草一客一換，杜絕房間異味、淋浴間積水等問題，為客人打造安全舒適的住宿環境。

重視投訴處理，積極迅速響應

設立專職投訴處理崗位，確保響應客人訴求，及時有效地解決客人在住宿過程中遇到的問題。密切關注OTA平臺、社交媒體上的客人評價，對負面反饋迅速響應，主動整改并反饋結果，以實際行動維護和提升酒店及城市的良好形象。

筑牢安全防線，守護平安旅程

落實總經理安全生產第一責任人制度，建立健全應急小組及值班制度，確保酒店運營安全有序。加強電梯、水電管道、空調機組等重點設施設備的日常維護和巡檢，及時更新老舊設備，消除安全隱患。定期開展消防、食品衛生安全專項檢查，嚴把食品采購、貯藏、加工關，確保客人飲食安全。同時，完善應急預案，加強應急演練，提高應對突發事件的能力。

半島晨報、39度視頻記者肖崟崟