記者丨張飛濤

實習生丨劉宇

出品丨鰲頭財經

“我連家門都沒推出去過，就在家里試推了一下?！苯?，山東消費者王先生怎么也沒想到，短短幾步的試推，竟成了價值1259元的gb好孩子嬰兒車無法退貨的理由。

王先生的情況并非個例。在黑貓投訴、12315等投訴平臺上，有類似遭遇的消費者不在少數，售后困難、虛假宣傳、品牌質量大不如前等評價已經成為投訴重災區。另有快遞員透露，“倉庫中還積壓了數百臺（擬退貨）gb好孩子商品?！?/p>

作為母嬰行業暢銷品牌，gb好孩子品牌宣傳時表示支持7天無理由退貨政策，但售后時卻以“有使用痕跡”為由拒絕退貨，并且對“使用痕跡”尚無公開的判斷標準，完全是企業說了算的售后體系，無異于變相的霸王條款。而gb好孩子客服“試用前墊紙”的荒誕建議更將這場信任危機推至風口浪尖。

退貨標準模糊，引發品牌信任危機

根據極目新聞報道，近日，山東的消費者王先生反映：他網購了一臺售價1259元的gb好孩子“鯤鵬Pro”嬰兒車，收到貨后在家里試推了一下，感覺車子晃動幅度較大，當日便在平臺申請了7天無理由退貨。

原本以為會順利推進的退貨流程，卻在商品寄出去后，被品牌方拒收了，拒收理由是輪子有磨損。這一拒絕理由讓王先生很困惑：“我連家門都沒推出去過，就在家里試推了一下，怎么就磨損了？”

對于“不影響二次銷售”、“車輪無明顯使用痕跡”是否有評判標準，gb好孩子并未給出具體回應?？头踔两o出一個令人啼笑皆非的建議：“如果不確定是否使用，可以試用時先墊個紙?！?/p>

王先生向極目新聞提供了一段與快遞員的通話視頻。視頻中，gb好孩子官方退貨地址所在區域的一位快遞員稱，他手上就有兩單快遞因類似原因被拒收，倉庫中積壓了數百件gb好孩子商品，建議王先生耐心等待平臺處理。

在黑貓投訴上，與gb好孩子相關品牌的搜索出來有1729條。其中，首頁前6條都是直指該品牌售后困難。進一步仔細翻看近兩年投訴，絕大部分都是也都是售后困難、虛假宣傳、品牌質量大不如前的相關投訴，尤其是安全座椅、嬰兒推車等高價值商品，更是投訴重災區。

有網友在黑貓上投訴稱，“買之前直播間說仰角大可以平躺，買回來后發現孩子根本平躺不了，且坐著特別不舒服，多次溝通勉強同意退貨，貨寄回去又說影響二次銷售，不給退，把東西放在快遞站不管。多次要求抖音平臺介入無果，商家多次威脅，說必須撤銷投訴才能把東西給我寄回來，不然就沒辦法解決?！?/p>

除了黑貓投訴、12315等投訴平臺，在小紅書等網絡平臺上，因客服提供的“使用痕跡”證據被拒絕退款的情況也引發不少網友評論，消費者認為是正常使用痕跡，竟然會被品牌方當作拒絕退款的理由，如此推三阻四的售后服務體系，不僅漠視了消費者的合法權益，也側面印證品牌方系統性拒絕售后問題的嚴重性。

被拒絕退貨后，王先生將自己的經歷詳細發布在社交平臺。發布次日，一名自稱gb好孩子品牌質檢員的人士主動聯系王先生。該人士提出，若王先生刪除社交媒體上的發帖，可協助其申請退貨退款。

這個提議讓王先生倍感詫異——原本正當的消費者權益，為何要與網絡言論掛鉤？面對媒體報道，gb好孩子方面尚未對此做出公開回應。但在消費者看來，若是將退貨權與言論自由捆綁銷售，將消費者維權變成了一場沉默交易，既違背了商家注重服務質量與誠信經營原則，對行業競爭產生不良影響，又影響消費者自身合法權益保障，對消費者維權信息造成沉重打擊。

gb好孩子是集團品牌中負增長最嚴重的板塊

事實上，gb好孩子對售后服務管理的漠視，與其市場地位產生了鮮明的反差。

作為母嬰賽道頭部品牌，gb好孩子品牌因深耕母嬰賽道多年，已經成為全球最大的嬰兒車供應商。百度百科介紹，gb好孩子母公司好孩子國際2010年上市當年，gb好孩子童車已經占據中國童車市場70%的市場份額，在美國占據40%多的市場份額。

童車賽道也是一個高速增長的賽道，伴隨著2025年中國嬰兒手推車市場規模預計突破230億元，高端產品（單價3000元以上）占比將提升至35%，較2023年的28%顯著增長，gb好孩子本應該引領行業發展，市場規模得到進一步提升。

然而，當產品高端化與服務體驗嚴重脫節，其辛苦建立的品牌信任基石正被自身模糊的退貨標準和消極的應對態度侵蝕。原本被看好的gb好孩子品牌口碑隨著近些年退貨困難等聲出現急轉直下，不僅投訴量在投訴平臺上持續攀升，gb好孩子業績也受到影響。

根據好孩子國際發布一季度財報，截至2025年3月31日，實現營收20.35億港元，同比增長7.5%，按恒定貨幣口徑計算則增長9.7%。

好孩子國際旗下擁有三大戰略品牌，分別為Evenflo、Cybex及gb好孩子。分品牌來看，公司戰略品牌Cybex收入11.453億港元，占總營收的56.3%，同比增長17.6%，恒定貨幣口徑增長20.7%。Evenflo收入5.191億港元，占總營收的25.5%，同比下降10.0%，恒定貨幣口徑下降8.7%。gb好孩子收入1.746億港元，占總營收的8.6%，同比下降13.6%，恒定貨幣口徑下降13.1%。藍籌及其他業務收入1.959億港元，占總營收的9.6%，同比增長40.9%，恒定貨幣口徑增長41.2%。

在2024年全年業績中，gb好孩子品牌收入下滑了22.3%，收入份額下降4.7個百分點至10.7%，也是集團品牌中負增長最嚴重的板塊。

為何gb好孩子業績陷入困局？業內分析認為，隨著越來越多的品牌在設計研發和生產實力上發力，逐漸在市場上占據一席之地，對比gb好孩子對于售后服務的漠視，會導致品牌信任度受到影響，對gb好孩子市場份額產生了一定影響。

當快遞倉庫中堆積如山的退貨商品成為品牌信任的沉默注腳，gb好孩子的困境揭示了一個殘酷現實：在體驗為王的消費時代，任何忽視售后環節的企業，終將吞下信任流失的苦果。母嬰行業的未來競爭，不僅是產品的較量，更是服務標準與消費者尊重的角力場——誰能率先筑起透明、可信賴的服務體系，才是真正的贏家。