本文來自微信公眾號“空間秘探”，作者：余文婷。

昨天上午，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章接受了空間秘探在內(nèi)的眾多媒體的專訪，重點回答了近期入境游市場大家最關(guān)切的一些問題。

#談市場

預(yù)計入境游將有千億美元級增長空間

梁建章在談到中國入境游市場潛力時表示，跨國比較來看，如美國與日本，在入境游消費方面已經(jīng)占據(jù)GDP的1%-2%，相當(dāng)于1000億~2000億美元的水平。中國目前來看，只占據(jù)了GDP百分之零點幾，這意味著未來入境游還有1000億~2000億美元的增量機(jī)會。

梁建章認(rèn)為，從中國各方面條件來看，也完全有能力達(dá)到這一水平。第一，我國經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模已經(jīng)是世界第二，無論是交通還是城市基礎(chǔ)設(shè)施、或者是旅游設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施能力已經(jīng)非常強；第二，像機(jī)票、火車票、酒店，可以說在世界上是最有性價比的國家之一。如果去美國紐約等大城市，它的星級酒店價格可能是國內(nèi)的三、四倍。第三，中國本身旅游資源豐富度非常高，無論是自然風(fēng)光，還是人文歷史景觀，豐富度都非常高。

“此外，近幾年，我們也打破了過去一直困擾中國入境游的一些瓶頸，比如說簽證問題，我們現(xiàn)在基本上對所有具備消費力的國家，都已經(jīng)實現(xiàn)了免簽，這是一個巨大的加持。”梁建章表示，國內(nèi)還存在一些未被解決的瓶頸，但不管怎么樣，相信通過努力，能逐步把這些瓶頸打破。在中國本身具有強大的性價比跟競爭力的情況下，長遠(yuǎn)來看，不管是10年，20年，中國肯定也是在入境旅游的世界第一梯隊。

同時，梁建章也表示，雖然入境游市場目前還屬于高投入、低回報階段，但入境游作為一大增量市場，長期看潛力巨大，傭金雖低，但社會效益高，所以值得攜程在這方面進(jìn)行長期投入。加上攜程有多年的海外經(jīng)驗積累以及技術(shù)積累等方面優(yōu)勢，入境游也是能夠發(fā)揮攜程獨特優(yōu)勢的一個重要板塊。

#談問題

上網(wǎng)及宣傳等問題是當(dāng)下入境游最大瓶頸

梁建章提到，目前很多國家對我們國家的印象，依舊存在一些誤區(qū)。例如，一些不了解中國的人認(rèn)為中國的污染比較嚴(yán)重，但實際上在中國的大部分城市，空氣質(zhì)量都已經(jīng)很好；還有人認(rèn)為中國的語言環(huán)境比較差，但中國很多年輕人現(xiàn)在英語各方面條件等能力也比較強；再有支付方面的問題，中國現(xiàn)在也已經(jīng)基本解決。這些誤區(qū)，主要是對外宣傳力度還不夠。

梁建章表示，這兩年，入境游已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的百分之七八十的水平，今年有望完全恢復(fù)、超越疫情前的水平。現(xiàn)在主要體現(xiàn)在，東南亞市場增長非常快，尤其受益于一些免簽政策；歐美國家方面，美國還沒有免簽；歐洲主要是航空公司的機(jī)票還是偏貴，所以歐美國家還是正在恢復(fù)當(dāng)中。

入境游消費方面，上海增長更快，主要受益于上海這幾年城市建設(shè)，上海作為一個跳板，也會輻射到江浙一帶，甚至更遠(yuǎn)的一些地方。北京，還沒有想象中恢復(fù)的快，北京的一些景點，也比較難約。所以需要宣傳引導(dǎo)，如提供給外國游客怎么樣去約到外國人都想去的景點，這個有待突破。此外，中國西部城市，包括成都、重慶這些網(wǎng)紅城市，在過去一段時間，得益于在社交媒體的高頻傳播，呈現(xiàn)多點爆發(fā)狀態(tài)，也得益于宣傳。

就攜程而言，在宣傳營銷方面投入也在不斷增加。梁建章稱，攜程營銷費用主要用在Trip.com上，以海外投放為主，并獲得了不錯的效果。相比于國內(nèi)增長，海外增長更快，尤其在入境游方面，增長超3位數(shù)，獲得了成倍的增長。

不過，在談到宣傳問題時，梁建章也客觀表示，國內(nèi)入境游宣傳問題暫時還沒辦法一下達(dá)到美國那樣的水準(zhǔn)，快的話還需要五年的時間。

“我們這兩年還有一些瓶頸，有些瓶頸已經(jīng)被打破了，經(jīng)過各方的努力，比如說簽證方面；還有就是支付也是基本打通了，有些是正在解決當(dāng)中，比如說英語的服務(wù)能力。但是有些方面，可能需要重點突破，比如說上網(wǎng)。”除宣傳方面，梁建章認(rèn)為上網(wǎng)問題也是當(dāng)下入境游亟需突破的一大瓶頸。一般來說，外國人來中國使用網(wǎng)絡(luò)，通常是使用漫游，預(yù)訂流量包等。攜程在這方面也做了很多努力，比如推出一星卡，幫外國游客解決上網(wǎng)問題。但如果外國游客在國內(nèi)需要使用比較多的流量，還是需要通過翻墻，或者是買很貴的流量包等方法。因此，這一問題也需要盡快得到解決。

#談方法

引入國際會議和明星是宣傳入境游有效手段

針對如何突破宣傳問題，梁建章主要分享了兩點。一是引入國際會議。梁建章談到，疫情之前，國際會議是中國入境游市場很大一個點，但現(xiàn)在下降了很多。像北京入境游市場的恢復(fù)，相比上海來說，沒有想象中的速度快，其中原因之一就是一些會議還沒有恢復(fù)。

此外，當(dāng)下國內(nèi)入境游市場，增長較快的國家主要是東南亞國家，歐美國家還在恢復(fù)當(dāng)中。而歐美客人，是提升中國入境游消費與含金量非常重要的一方面。梁建章表示，要想吸引更多歐美旅客，除解決航空機(jī)票等交通方面問題外，可能需要增加一些國際會議，做成商務(wù)旅游加會議的長線產(chǎn)品。因此，在國際會議方面還需要大力扶持。

二是引入一些具有世界影響力的明星、歌星等來中國演出。梁建章表示，當(dāng)下全球年輕人共同的趨勢，就是追星。這些明星擁有大量粉絲基礎(chǔ)，通過邀請他們來華演出、辦演唱會，不僅能夠吸引其全球粉絲來中國消費、旅游，同時也能擴(kuò)散中國在社交媒體上的傳播力度。同時，攜程作為全球最大的票務(wù)經(jīng)銷商，不僅國內(nèi)很多賽事、演出由攜程賣票，在亞洲也有很多演出票是在攜程海外平臺Trip.com上賣，因此攜程也有職責(zé)，將更多海外一線網(wǎng)紅牽線到中國，做社交媒體宣傳。

此外，梁建章認(rèn)為，不管是大明星，還是小明星，都應(yīng)該給到足夠的支持。梁建章以前陣子社交媒體十分火熱的甲亢哥為例。相對來說，甲亢哥知名度不算特別高，但他通過來中國做一個很真實、獨特的體驗，讓大家耳目一新，不僅促進(jìn)了其個人在全球的知名度，同時也提升了中國的全球知名度。由此可見，一些沒有那么知名的明星或者網(wǎng)紅，也可能做出一些非常有傳播性的內(nèi)容。因此，也可以邀請他們過來，或給他們一些支持，做一些獨特的傳播性內(nèi)容。

#談行業(yè)

未來中小專線旅游企業(yè)，將有持續(xù)競爭力

作為入境游的重要承載單位，入境游必將對中小旅游企業(yè)發(fā)展帶來極大的機(jī)遇。梁建章認(rèn)為，中小旅游企業(yè)將擁有很大的機(jī)會。因為入境游的客人需求相對來說，比較發(fā)散，可能不同國家的游客，對于語言服務(wù)的要求，以及不同深度游產(chǎn)品的要求。而這些較小眾的旅行社，他們可能專門服務(wù)于一條線，比如專門服務(wù)韓國人、日本人，或?qū)Ｗ⒂谀硞€城市的一條線等。更垂直細(xì)分，更專業(yè)精鉆一個賽道，可能就會帶來更好的發(fā)展機(jī)遇。

梁建章表示，攜程是提供一個全方位的平臺，能夠?qū)⑸鲜瞿切┓?wù)專線的小眾企業(yè)平臺化，讓客人能夠更方便選擇。攜程也會增加這些小眾企業(yè)的消費，提高他們的補貼，這些有很大空間可以去做。但目前來說，這樣的企業(yè)及產(chǎn)品還比較少，現(xiàn)在還在恢復(fù)當(dāng)中。疫情之前，有不少這樣的供應(yīng)商，但可惜疫情之后有很多已經(jīng)轉(zhuǎn)行。

“現(xiàn)在，攜程也在盡量把他們找回來，因為確實有這方面更高品質(zhì)的需求，值得期待。”梁建章對于這類中小企業(yè)十分看好，一方面是認(rèn)為這類產(chǎn)品大多走高端路線，未來有較大市場空間。像對于年紀(jì)較大的一些人群，具備這樣的消費能力，去消費一些比較深度的高端產(chǎn)品，對于經(jīng)濟(jì)消費較強的歐美客人，也會比較傾向這類產(chǎn)品。另一方面，許多國家的年輕人，會更傾向去一些有別于傳統(tǒng)景點的小眾景點，這些景點或產(chǎn)品可能攜程平臺目前還沒想到去做，但這些中小企業(yè)可能會去涉及，并做得不錯，攜程可以加以整合。“對于中小企業(yè)，尤其是專注于某一些線路或者某個特定客戶人群的話，我覺得這樣的一個獨特的產(chǎn)品服務(wù)，應(yīng)該是會有更長遠(yuǎn)的持續(xù)競爭力，而且不會受太多現(xiàn)在價格競爭內(nèi)卷的負(fù)面影響。”

對于未來行業(yè)可能帶來的新機(jī)遇，梁建章認(rèn)為旅游企業(yè)要研究不同群體的入境游客人。對于東南亞客人，目前是入境游最大的客群，希望他們能夠多次來中國，如韓國和日本游客，可能來中國很多次，去不同的地方。所以要給他們推薦的不僅僅是中國這個大的旅游目的地，而是要給他們推薦最獨特的山，最獨特的水，最好的網(wǎng)紅城市，最好的這個美食等等全方位的，多點的選擇，使得他們能夠多來，來很多次。對于歐美客人，因為他們距離遠(yuǎn)，一般都是長線旅游，歐美客人一住10天以上，然后會去多個目的地，就需要旅游企業(yè)設(shè)計比較長線的一些產(chǎn)品，把最精華的景點串聯(lián)成一條線方便他們快速游覽和體驗。

對于行業(yè)關(guān)心的AI旅行規(guī)劃，梁建章透露，AI，未來可能會成為人們做旅行規(guī)劃的一個工具，未來旅行也會進(jìn)入技術(shù)時代。攜程在科技領(lǐng)域一直不斷投入，在AI時代，游客使用攜程App，就像遇到了一個全知全能的旅游專家，給出一個或者多個最佳旅游方案，真正全方位的為游客服務(wù)，攜程一直朝著這個方向努力！