在AI大模型時代，消費者的購物決策路徑正在發生翻天覆地的變化。傳統的搜索和人際推薦不再是唯一的信息來源，生成式AI（如ChatGPT、DeepSeek、豆包、文心一言等）已成為新興的“購物顧問”。據AdobeAnalytics調查，在英國多達69%的消費者會信任AI助手給出的信息；與此同時，AI生成內容帶來的電商訪問量在2024年10月至2025年2月之間激增了500%，表明AI推薦正在迅速走向主流。當然，這種便利也伴隨著信任考驗：有研究發現，盡管AI可以提供購物建議，消費者最終往往還要通過社交媒體和評價平臺來“驗證”信息。這意味著，如果品牌在AI系統中缺乏“存在感”，就可能在消費者決策最早期失去被考慮的機會。

01“AI品牌推薦指數”的四個關鍵維度

AI品牌推薦指數的設計目的是構建一套客觀量化的評價體系，用于衡量不同品牌在AI生成內容中的推薦程度和形象表現，旨在回答：“在AI語境下，哪些品牌更受到偏好推薦，其背后的原因是什么？”為此，我們設計了四個一級維度并細化評價指標，每一維度代表品牌推薦度的一個關鍵方面。

推薦傾向：衡量AI對某品牌給出直接或間接推薦的傾向和強度。例如，當用戶詢問“什么牌子的手機好”時，如果AI總是優先推薦某一品牌并強調其優勢，就說明該品牌的推薦傾向度較高。這種正面的暗示有助于提升用戶的選擇意愿。

品牌曝光：指品牌在AI生成內容中的出現頻率和場景多樣性。根據議程設置理論，信息出現得越頻繁，用戶就越可能注意并記住它。品牌在不同對話場景中被提及越多，用戶在心智中的認知度就越高。

品牌形象：反映品牌被討論時的情感傾向（正面或負面）。消費者極度信任來自親友或社區的推薦。生成式AI經常引用論壇和評論平臺上的內容，將這些用戶口碑信息納入答案。因此，品牌在網絡上正面的評價越多（情感極性越正），AI推薦時的可信度和吸引力就越高；反之，如果負面評價占上風，品牌形象就會被削弱。

信息可信度：評估AI給出的品牌相關信息是否來自權威可靠的渠道。即使AI推薦某品牌，如果所依據的信息缺乏可信性，用戶也難以信服。有研究指出，消費者通常將AI建議作為搜索起點，然后轉向社交媒體和評價平臺等多渠道對信息進行驗證。因此，品牌如果能提供官方公告、專業測評等高質量內容，就更能提高AI推薦的說服力；否則用戶往往會求助于其他信息來源。

圖：AI品牌推薦指數指標結構

02品牌在AI系統中的“存在感”和“形象”影響銷售

在AI對話和搜索中出現的品牌越多，就越容易被用戶注意到。可以把AI視為一個“數字貨架”：若AI回答中經常提及品牌X，則該品牌就像被擺在顯眼的位置，無形中占據了用戶心智；反之，如果AI回答里從未出現某品牌，無論該品牌多么優秀，也難以進入消費者視野。換言之，AI里的“曝光度”直接影響著品牌認知度。

另一方面，品牌形象（即用戶對品牌的整體印象）也是關鍵因素。Nielsen的調研顯示，92%的消費者信任來自親友的推薦，而AI往往會“搬運”這些用戶評價和社區討論。如果一個品牌在AI內容中展示出強烈的正面形象（例如主動提到品牌優勢、引用權威信息、收錄好評），那么AI對它的推薦就更具說服力，銷售也更容易提升；反之，如果品牌在AI場景中形象暗淡，負面口碑被放大，消費者就更可能選擇其他品牌。

03企業如何提升自己在AI語境下的推薦表現

構建全渠道內容矩陣：優化品牌官網和社交媒體內容（文章、視頻等），覆蓋關鍵產品和行業詞匯，確保AI和搜索引擎能夠檢索到豐富信息。例如通過SEO優化提升官網和產品信息的曝光率，或在知乎、微博等平臺積極回答行業相關問題，提高品牌提及率。

增強信息可信度：發布權威的品牌資訊和專業資料，確保AI使用高質量內容。例如提供官方白皮書、實驗室測試報告、專家點評等，滿足消費者對可信信息的需求。谷歌研究指出，品牌應利用AI為消費者提供貼合需求的相關信息，幫助他們建立信心。此外，企業應當積極監測并管理社交評價，及時回應用戶反饋，維護品牌聲譽。

優化AI交互體驗：與AI平臺深度合作，為用戶提供更好的智能對話體驗。例如可以開發人工智能大模型插件或合作項目，使AI在回答時能直接調用企業提供的知識庫和術語。利用生成式AI自動化生成有價值內容，如產品教程、使用案例、行業洞察等，也能在用戶搜索和對話過程中讓品牌優勢信息脫穎而出。

整合線上線下口碑資源：鼓勵用戶評價和分享，盡可能讓正面口碑“上網供AI學習”，同時快速應對負面信息。因為真實用戶評價是消費者決策的重要依據。企業可以通過用戶生成內容（UGC）和KOL合作，將好評分享到社區和社交平臺，從而讓AI系統捕捉到更多信賴度高的信息；反之，要通過公關或客服機制及時化解潛在的負面輿情。

04AI推薦指數引領品牌認知新風向標

隨著AI成為消費者獲取信息的新渠道，基于AI推薦行為的指標將成為衡量品牌競爭力的新風向標。品牌如果善用AI滿足用戶需求、提供可靠信息，就能顯著提升消費者信心；同時AI驅動的流量呈爆發式增長，影響力不容忽視。未來企業需要積極融入AI內容生態：在提高品牌曝光度、優化正面口碑、加強信息可信度等各個維度持續投入，讓品牌在AI對話和搜索中具備足夠“存在感”和“吸引力”。只有這樣，才能在AI大模型推薦的時代贏得用戶青睞，占據市場機會。