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解了“事結(jié)”又化“心結(jié)”

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人民日報(bào)記者 張?zhí)炫?/p>

一個(gè)震樓器,一段手機(jī)鬧鈴聲,激化了一場鄰里糾紛。

家住北京市東城區(qū)東花市街道廣渠門北里社區(qū)的李女士報(bào)警稱,最近被樓上凌晨4點(diǎn)的手機(jī)鬧鈴聲搞得神經(jīng)衰弱、心煩意亂,嚴(yán)重影響正常生活。報(bào)警電話里,李女士情緒激動(dòng),言辭激烈。東城公安分局東花市派出所副所長孟書樵馬上前往了解情況。

原來,李女士經(jīng)常因?yàn)闃巧系淖呗仿暋⑴矕|西碰出的聲響而心煩意亂。最近甚至在房間里用上了震樓器,一旦覺得樓上出現(xiàn)什么聲響,李女士就會(huì)架起震樓器“報(bào)復(fù)”樓上鄰居。樓上鄰居也不甘輕易被“折磨”,每天凌晨4點(diǎn)鐘,手機(jī)鬧鈴準(zhǔn)時(shí)響起,還刻意把手機(jī)放在地板上。雙方矛盾不斷激化,誰也不肯讓步。

孟書樵首先嚴(yán)肅告知李女士,隨意使用震樓器的行為已經(jīng)涉嫌違法。李女士隨即意識(shí)到錯(cuò)誤,表示不再使用震樓器。樓上鄰居也表示將立即停止報(bào)復(fù)性設(shè)置鬧鈴的行為,并在孟書樵幫助下將家里的桌椅、硬物加裝海綿防護(hù)墊。經(jīng)多次調(diào)解,雙方最終握手言和。

長期從事糾紛調(diào)解工作,讓孟書樵對化解鄰里矛盾頗有心得:群眾之間,很多矛盾其實(shí)都是來自一個(gè)“心結(jié)”,化解矛盾既要依法依規(guī),也要講情講理。小矛盾如果沒有及時(shí)化解,鄰里之間的芥蒂就會(huì)變深,最后導(dǎo)致問題尖銳、矛盾激化,讓糾紛變成一個(gè)“死結(jié)”。

“矛盾一發(fā)生,一定要盡快化解掉,需要其他部門參與的,我們積極協(xié)調(diào),推動(dòng)共同解決。只有老百姓打心底里對矛盾的調(diào)處認(rèn)可了,‘心結(jié)’打開了,才能真正做到‘事了’。”東花市派出所政委馬春陽說。

在東城區(qū),類似東花市派出所調(diào)解矛盾糾紛的典型經(jīng)驗(yàn)還有很多。走進(jìn)天壇公園,掛著“祈和驛站”矛盾調(diào)處中心牌匾的四合院映入眼簾。打造庭院式的“矛調(diào)中心”,讓老百姓在放松舒適的環(huán)境中把問題解決。這是東城公安分局的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措:將矛盾雙方請到天壇公園來,讓雙方置身美麗風(fēng)景中,品上一杯熱茶,把對立情緒先緩和下來,更加有利于促進(jìn)矛盾爭議順暢解決。

從“等群眾上門”到“請群眾上門”,從嚴(yán)肅壓抑的調(diào)處室,到富有人文關(guān)懷的驛站,不僅是創(chuàng)新調(diào)解辦法,更是轉(zhuǎn)變調(diào)解理念。東城公安分局法制支隊(duì)副支隊(duì)長張克揮介紹:“‘祈和驛站’實(shí)行常駐制+輪駐制+隨駐制,常態(tài)化整合矛盾糾紛調(diào)處的公、檢、法、司、婦聯(lián)等力量資源,通過處理‘某一件事’和‘一事一議’,總結(jié)‘某一類事’的相關(guān)規(guī)律,提高矛盾糾紛調(diào)處化解工作效率。”

從2024年起,東城公安分局深入推進(jìn)社區(qū)民警專職化建設(shè),專職社區(qū)民警由“下社區(qū)”變?yōu)椤霸谏鐓^(qū)”,耐心傾聽群眾訴求,用心化解矛盾糾紛。“我們努力把‘主動(dòng)發(fā)現(xiàn)’前置,把‘多元參與’嵌入機(jī)制,把‘小問題’解決在萌芽。通過‘祈和驛站’建設(shè)、完善‘在社區(qū)’工作機(jī)制、整合多方資源力量,更多傾聽群眾的聲音,從源頭化解潛在風(fēng)險(xiǎn),不斷織密基層治理‘防護(hù)網(wǎng)’。與此同時(shí),不斷提升民警的發(fā)現(xiàn)能力、分析能力與溝通能力,真正做到把群眾的煩心事一件件理清、把看似瑣碎的小事做細(xì)、做實(shí)、做暖。”東城公安分局黨委委員、副局長李雁斌說。

來源:人民日報(bào)

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