齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉雅菲 李家澍

　　7月1日，有網友反映，河北省的統一政務服務平臺“冀時辦”一星和二星的“不滿意”評價無法提交，只能打三星以上的“滿意”評價才能提交。齊魯晚報·齊魯壹點記者親測，網友反映的問題的確存在，不僅如此，打出的評價也無處可尋。

　　網友反映：

　　打“不滿意”就沒反應

　　只有“滿意”才能提交

　　7月1日，河北省網友發布視頻，稱自己在河北“冀時辦”小程序進行評價時，選一星“非常不滿意”和二星“不滿意”時，評價無法提交，只有選擇三星“基本滿意”、四星“滿意”和五星“非常滿意”時，才可以提交評價。

　　齊魯晚報·齊魯壹點注意到，這已經不是第一次有網友反映這一問題，從2024年1月開始，就陸續有網友發視頻表示遇到了這一“怪事”，他們有的在評價中表示“進不去查詢公積金的界面”，還有的評價“不好用，功能缺失”“一直登錄失敗”“根本查不出來”等，但無一例外，在評價一星和二星的時候，評價均無法提交，只有選擇三星以上才能提交。

　　此外，雖然他們都在不同的時間成功地提交了三星以上的評價，但是這些網友發布的視頻中，頁面上的評價人數始終是0人，綜合評價得分也始終是4.25分。

　　公開報道顯示，“冀時辦”是河北省統一政務服務平臺，其客戶端和小程序的突出位置顯示其口號為“為美好生活加速”。然而，除了評價問題，還有網友反映App頁面卡頓嚴重，智能問答等功能無法使用等問題。還有網友反映“冀時辦里有二十塊錢，干啥都不能用，提現也不行。”

　　記者親測：

　　網友反映的評價問題的確存在

　　評價后評價人數和分數均不變

　　7月1日晚，齊魯晚報·齊魯壹點記者下載注冊了“冀時辦”的App和小程序，并于當晚和7月2日上午進行了嘗試。

　　記者首先在小程序上選擇了比較常用的公積金個人信息查詢業務，點擊后頁面卻彈出“獲取token失敗：Token今日訪問次數已達上線，非法請求”的字樣，返回時，頁面跳轉至網友們視頻中展示的評價頁面。同網友們遇到的情況一樣，記者輸入評語后點擊一顆星和兩顆星時，均會彈出“請選擇您的評價理由”，但是卻并沒有可選擇的評價理由彈出，只能點擊確定，回到寫評語的頁面。

　　點擊三顆星以上時，情況就不同了，頁面會立即顯示評價成功并且退出。而記者提交評價后，頁面顯示的評價人數仍然為0人，綜合得分也沒有變化，為4.25分。

　　App上的情況又怎樣呢？記者首先通過搜索找到了“我的評價”，里面是空白的，但是點擊關閉按鈕時，卻又彈出了一個評價頁面，這里的操作邏輯并不順暢。而這個頁面里，綜合評價得分為5分，評價人數為3人。

　　當記者在這一頁面第一次評價時，選擇一星非常不滿意，下面出現四個選項“使用非常困難”“界面非常不友好”“操作非常不穩定”“功能非常不實用”，記者選擇了評價理由并且輸入十個字以上的評語之后，評價同樣沒有反應，二星則是去掉了一星評價理由里的那些“非常”，但同樣提交不了。而選擇到三星時，下方的評價選項變為了肯定評價，記者在選擇后，頁面開始進入加載狀態，在圖標轉了至少十幾圈之后，顯示評價成功。

　　此后記者又在App上嘗試了幾次，與此前不同的是，這幾次不管是打幾星，均可評價成功。但是，返回查看時，綜合評價得分和評價人數仍然為5分和3人，也就是說，記者剛才的幾次評價，無論是滿意還是不滿意，均未計入評價中。

　　記者又嘗試了公積金業務評價，客戶端上公積金業務同樣無法進入，與小程序不同的是，公積金個人信息查詢的評價人數為2052人，綜合評級得分為4.14分，而且無論打幾星，均可成功提交。但是記者和同事們分別嘗試評價了幾次，不管打幾星，評價人數和評價得分同樣不變，剛才的那些評價就像沒有發生過一樣。

　　智能客服無法接入

　　官方電話工作時間無人接聽

　　在客戶端進行評價時，頁面上會有一行小字，“請市民選擇或者錄入評價理由，以幫助各區各部門更好的提升政務服務績效。”但是市民用戶提交的評價，到底去哪了呢？

　　記者反復嘗試客戶端上的智能客服服務，頁面均顯示一行錯誤代碼，無法接入。7月2日，記者撥打河北省政務和政務服務局多個處室的電話，工作人員均提供了同一個負責“冀時辦”的處室電話，但是從早上8點半一直到記者發稿時的上午10點，這一電話均無人接聽。

轉自：市場資訊