北京商報訊（記者 趙述評）7月3日，北京商報記者從北京市市場監(jiān)管局獲悉，全國首部消費糾紛行政調(diào)解服務(wù)地方標準《消費糾紛行政調(diào)解服務(wù)規(guī)范 市場監(jiān)管領(lǐng)域》（DB11/T 2443—2025）發(fā)布，將于2025年10月1日正式實施。該標準針對消費者跨區(qū)域維權(quán)中程序有差異、成本增高等痛點，要求自投訴受理之日起60日內(nèi)完成調(diào)解。

標準對組織、人員、方式、時限等提出明確要求。其中調(diào)解可采取現(xiàn)場或非現(xiàn)場方式；時限自投訴受理之日起60日內(nèi)完成調(diào)解，調(diào)解過程中鑒定、檢測時間不計算在內(nèi)。

調(diào)解范圍為市場監(jiān)管部門依職責處理的消費糾紛，包括與商品相關(guān)的產(chǎn)品性能、規(guī)格等級、有效期限等糾紛；與商品相關(guān)的廣告宣傳、明碼標價、稱重計量等糾紛以及其他依職責處理的消費糾紛。

在受理確認環(huán)節(jié)，調(diào)解人員要復(fù)核投訴材料，與雙方當事人確定是否調(diào)解及調(diào)解方式，說明調(diào)解相關(guān)事宜。在實施調(diào)解環(huán)節(jié)，調(diào)解人員要向雙方當事人告知自己的身份，并核實雙方當事人身份，宣布調(diào)解注意事項，采用說理、講法、勸導(dǎo)等方式，引導(dǎo)雙方當事人減少分歧，促使雙方當事人達成調(diào)解協(xié)議。在調(diào)解結(jié)果環(huán)節(jié)，現(xiàn)場調(diào)解達成一致意見的，可視情況制作或不制作調(diào)解協(xié)議書；非現(xiàn)場調(diào)解達成或未達成一致意見的，應(yīng)經(jīng)雙方當事人口頭確認。

標準制定過程中在強調(diào)部門協(xié)同、司法銜接服務(wù)方面進行了創(chuàng)新。在強調(diào)部門協(xié)同方面，標準服務(wù)流程中明確"涉及不同行業(yè)領(lǐng)域、涉群體性等復(fù)雜消費糾紛的，調(diào)解時宜與有關(guān)部門、行業(yè)組織等進行會商"，進一步強化部門協(xié)同配合保護消費者合法權(quán)益。

標準還強調(diào)了司法銜接服務(wù)。在總結(jié)北京市房山區(qū)消費領(lǐng)域糾紛調(diào)解協(xié)議"一站式"司法確認機制經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，標準創(chuàng)新性增加了現(xiàn)場調(diào)解環(huán)節(jié)中的司法確認內(nèi)容，賦予調(diào)解協(xié)議與法院判決書同等法律效力。這種行政機關(guān)與司法機關(guān)的雙效權(quán)威疊加機制，能夠促使商家和解，極大提升了消費糾紛解決率。