從肥東到肥西，拎著一只老母雞。

曾經的肥西老母雞，已經變成了今天的老鄉雞，中式快餐領頭羊，全國有1500多家門店。

而且已經向港交所提交了上市申請。

在很多地方，成為人們餐桌的首選。小編從十幾年前，還是肥西老母雞的時候就開始吃，一路走來，也能感受到老鄉雞在菜品、質量、衛生等方面的進步和發展。

不過，食品安全終究是關乎百姓生活的重要事情，尤其是在門店數量多、受眾越來越廣的情況下，各種問題也就難免。

最近，就有南京的一位網友，在社交平臺上爆料，她點的老鄉雞外賣，在小炒肉里吃出了創可貼，甚至還連著菜品一起，當作小炒肉咬了一口，感覺極度不適，引起反胃。

于是，她將這件事情反映給門店，可涉事門店拒絕賠償，并要求她提供相應的視頻證據，可她并沒有從接收外賣到吃出創可貼全過程的證據。

門店人員也表示，在接到消費者的投訴后，他們內部做了檢查，并沒有工作人員使用創可貼，也查看了視頻監控，所有的操作流程都沒有問題，也未發現異常。

她表示，如果消費者認為是門店的問題，那要拿出證據，“誰反映誰舉證”。

這件事情，有兩點值得去探討一下。

一是商家的反應。

雖然很多網友都評論說，老鄉雞的這個反應讓消費者無法接受。因為在絕大多數情況下，門店在接到這類問題，基本上都是“大事化小小事化了”的方式，采取退款，或者給一定補償，以化解消費者的情緒。

老鄉雞門店工作人員這樣很直接給懟回去的這種方式，在很多人看來，有點強硬，但這背后可能是基于他們在門店內部調查之后，發現這事責任并不在門店，而且門店環節根本不可能出現這種情況，所以敢于這樣懟回去，這是有道理的。

這讓人想起了某些平臺推出“僅退款”措施后，就有很多商家反映，不少買家就買了東西點僅退款，惡意利用這種政策，讓商家損失慘重。

餐飲行業也有不少類似情形，比如有些甚至自己制造一些東西，然后去讓商家賠償，這顯然是應該被制止的。從某種角度來說，這也是一種擾亂正常消費秩序的行為。

二是消費者維權的困境。

在這件事情里，門店要求消費者提供證據，比如從拿到外賣拆包，再到吃出創可貼這個全過程的視頻，可實際上，有幾個人正常吃個外賣，還全程錄視頻呢？

但是如果不這么做，就沒辦法自證清白。

在經視直播的報道中，市場監管局的工作人員表示，消費者無法提供從取餐到發現問題的完整視頻證據。執法人員到現場檢查后，也未發現異常，商家也堅稱絕不可能出現此類情況。這種情況下，執法人員也無法強制要求商家按消費者訴求賠償，只能幫忙與商家溝通協商。

律師也表達了差不多的觀點，也就是商家已經盡到了一定的責任，而消費者又沒有全程證據，這種情況下，就只能協商了，或者也可以通過司法途徑。

但是對于消費者維權來說，這點小事情就去起訴打官司，顯然不可能。

從消費者的角度來說，真遇到這樣的事情，很多時候也只能自認倒霉，選擇下次不要再吃了。從商家的角度來說，完全擺脫掉自己的責任之后，給予一定的賠償，也是常規手段，但只是在這種尷尬的背后，真相到底是什么，卻有些艱難。

小編就曾在老鄉雞外賣里吃出訂書釘，但這事也就算了，因為很簡單，我們沒法證明訂書釘就是老鄉雞里的。

您有遭遇過這樣的情形嗎？怎么處理的？歡迎留言告訴我們！