民生無小事，枝葉總關情。近年來，我市聚焦群眾“急難愁盼”和“關鍵小事”，擦亮“石好辦·事好辦”政務服務金字招牌，把群眾關切的“問題清單”轉化為貼心服務的“滿意賬單”，群眾獲得感、幸福感和滿意度進一步提升。

　　我市聚焦“互聯網+政務服務”，深化政務服務“一張網”建設，全市45個市直部門、91個縣（區）部門、36個鄉鎮（街道）、317個村（社區）政務服務部門（單位）全部進駐自治區一體化政務服務平臺，實現“信息多跑路、群眾少跑腿”。率先創建寧夏首個國家級政務服務標準化試點，打造“一網、一門、一窗、一端、一線”便民化服務樣板工程，基層政務服務場所標準化建設達90%以上，市、縣（區）、鄉鎮（街道）4600余個政務服務事項實現標準化管理。建設全市統一的12345政務服務便民熱線平臺，將全市30個部門53條專業熱線整合為一條12345政務服務便民熱線，建立覆蓋全域四級響應機制，由市、縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）586個承辦單位組成網格化承辦網絡體系，形成“上下聯動、左右銜接、橫向到邊、縱向到底、全方位無死角”的民生服務網絡體系。今年1月至5月共受理企業群眾訴求148327件，回訪滿意率達到97.31%。

　　同時，建立健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，首批“13+1+7+N”涉及民辦教育培訓學校、企業信息變更、開辦運輸企業、開辦餐飲店等27項重點事項實現線上線下能辦可辦，各“高效辦成一件事”平均壓減辦理時限65%、壓減申請材料66%、壓減辦理環節75%，全市累計“高效辦成一件事”4.37萬余件。2025年，進一步擴大“高效辦成一件事”覆蓋面和影響力，明確“12+7+N”項“高效辦成一件事”重點事項，提升審批速度，激發市場主體活力。推行“一窗受理、集成服務”，在市政務服務中心大廳設置綜合受理窗口107個，涉及事項1003項，工程建設項目、市場準入準營、重點民生領域等254個事項實現“全科無差別一窗受理”，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批”。深入推進數字政府建設，強化“互聯網+政務服務”智慧大廳建設，完成政務大廳信息化改造提升項目，市、縣（區）政務大廳實現了網上預約、大廳取號、靜默叫號。深入推進“一網通辦”線上平臺應用，企業登記注冊實現“一網通辦“”零費用”“0.5日辦結”。

　　此外，推行“首問負責制”“服務承諾制”“一次性告知制”“限時辦結制”“AB崗工作制”“延時服務制”，為群眾提供優質服務。“網上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”形成常態，高頻政務服務事項實現全市無差別受理、同標準辦理，方便快捷、公平普惠、優質高效政務服務體系全面形成，激發了各類經營主體的內生動力和創新活力，為高質量發展提供了強有力支撐。

來源：石嘴山市新聞傳媒中心