山東
“現在來銀行辦業務，手機上就能取號，真是方便多了！”近日，不少客戶正在工作人員的指導下，體驗線上電子化取號服務。為提升服務質效，勝利支行營業室通過“大堂引導+宣傳折頁+現場演示”的方式，大力推廣手機銀行、微信小程序等線上取號渠道，讓客戶切實享受到“指尖取號”的便利。
貼心服務，實時查詢，錯峰辦理更省時。“您可以通過手機銀行隨時查看當前排隊人數，選擇人少的時候來。”大堂經理正在耐心指導客戶使用線上取號功能。該服務實現了排隊情況實時可視化，客戶可隨時查詢各時段排隊等候人數，自主選擇辦理時間，避開業務辦理高峰期。這不僅減少了客戶的等待時間，也緩解了網點擁堵現象，實現了資源的高效配置，提升了整體服務體驗。
暖心服務，提前預約，優先辦理更便捷。針對特殊客戶群體和復雜業務需求，我行特別推出預約取號服務。客戶李先生說：“我提前在手機上預約了辦理業務的時間，到網點后直接優先叫號，省去了很多等待時間。”這一功能尤其適合時間緊張的上班族或需辦理復雜業務的客戶，避免了現場取號的隨機性與不確定性。我行通過技術賦能，將線上預約與線下服務無縫銜接，既縮短了客戶業務辦理時長，也提高了網點運營效率，彰顯了智慧服務的便捷性與優越性。在科技賦能的同時保留傳統服務渠道，讓每一位客戶都能享受到便捷、高效、有溫度的金融服務。（通訊員：王雨欣）
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