看病找不著科室、操作自助設備犯難、排隊耗時過長，尤其是高齡、失能老人就醫無援——這是困擾許多群眾的現實就醫難題。日前，惠東縣人民醫院攜手愛心群志愿者協會，引入身披紅馬甲的志愿力量精準破題，日均25名專業志愿者駐守門診一線，成為疏通就醫堵點的關鍵力量。

在惠東縣人民醫院門診大廳，活躍著一群身披醒目紅馬甲的志愿者。他們穿梭于各科室之間，耐心解答患者疑問、指引就診路線，忙碌的身影構成了一道溫暖而亮麗的風景線。

惠東縣愛心群志愿者協會志愿者何縣來：愛心群志愿者從6月1日開始接手惠東縣人民醫院的志愿服務崗位，每天輸出25名志愿者，每日平均派遣25名志愿者。我們的主要職責是為就診群眾提供便捷的咨詢服務，協助病人完成就診流程、進行分診工作，包括幫忙一些（行動）不方便的老人，為他們推送輪椅等幫助，我們都是全天候為門診、值班科室提供志愿服務。

據介紹，志愿者團隊每日分批次值守在門診大廳、自助服務區、候診區等重點區域。他們化身多重角色：是耐心解惑的“導診導航員”；是幫助患者掌握線上掛號、報告打印等操作的“智能助手”；也是高峰時段疏導人流、有效縮短等候時間的“秩序引導員”。憑借專業素養與耐心細致的服務態度，他們為就診群眾提供了切實有效的幫助。

惠東縣愛心群志愿者協會志愿者何縣來：“這些志愿者基本都在基層、在醫院里服務多年，擁有專業的信息和知識儲備，他們熟悉醫院的整個看診流程，能夠在這方面給予患者極大的幫助。”

據統計，截至目前，惠東縣愛心群志愿者已在惠東縣人民醫院累計服務超過4875小時，惠及就診群眾近萬人次。他們的暖心服務顯著提升了患者的就醫體驗。

惠東縣人民醫院客服部工作人員賴鐵嘉：目前我們醫院非常重視服務工作，想盡各種辦法提升患者的就醫體驗。現在有志愿者團隊的加入讓服務更靠前了，當有就診患者需要幫助時，我們能夠迅速主動地為他們提供服務。接下來，我們還計劃從多個方面對志愿者進行進一步培訓，讓我們的服務質量得到進一步提升。

據介紹，下一步，惠東縣人民醫院將聚焦高齡、失能長者“看病難”問題，聯合惠東縣愛心群志愿者協會，推出“一對一陪診+全流程代辦”服務模式，為特殊群體及困難群眾提供志愿陪診與就醫支持，以切實行動打通服務群眾就醫的“最后一公里”。

來源：今日惠東APP

全媒體記者：寇濱麒 鐘祖濤

編輯：鄒志遠

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